Проверка конкурентов глазами клиента: инструменты и методы бизнес-разведки
Каждый третий клиент уходит к конкурентам из-за плохого сервиса, но 78% руководителей переоценивают качество обслуживания в своих компаниях. Конкурентная разведка тайными покупателями решает эту проблему «слепых зон» — дает объективную картину того, как работают ваши соперники и почему клиенты выбирают их.