[Кейс] Косметика. Открыли сезон красоты и на 110% увеличили конверсию в заказ для бутика косметики

Проблематика:

Конверсия посетителей сайта в покупатели оставляет желать лучшего.

Цель:

Повысить число совершенных покупок.

Произведенные действия:

1. Исследование аудитории ресурса.
2. Оценка взаимодействия пользователей на сайте через карты активности и переходов.
3. Анализ заполнения форм с использованием инструмента Я.Метрика.
4. Рассмотрение конверсионного пути клиента.
5. Изучение удобства использования сайтов конкурентов.
6. Выработка предложений по улучшению удобства сайта.
7. Разработка динамического макета ключевых страниц ресурса.

Изучение аудитории:

Более глубокое понимание аудитории позволило выделить следующие категории:

1. Эксперты в области косметики — включая косметологов, стилистов и других специалистов, а также индивидуальных покупателей, которые выбирают только высококачественные средства.
2. Осведомленные клиенты — те, кто углубленно изучает состав продукции, ориентируется на мнение сообщества и ищет товары, соответствующие их личным стандартам.
3. Ценители онлайн-шопинга — предпочитающие покупку косметических средств в интернете, руководствуясь информацией на сайте и мнением других покупателей.

Анализ активности на сайте:

Основываясь на данных, мы выяснили:

1. Большая активность пользователей наблюдается в секции «Уход за кожей», где особенно популярны продукты для лица, такие как кремы, маски и очищающие средства.
2. Раздел «Акции» привлекает множество клиентов, поэтому рекомендовали бы регулярно обновлять специальные предложения, чтобы стимулировать интерес пользователей.
3. Большинство активности происходит с мобильных устройств, что подчеркивает необходимость усовершенствования мобильной версии сайта.

Исследование формы через систему Я.Метрика

Из нашего анализа следует, что форма для заказа товара показывает невысокую эффективность, и большинство посетителей сайта не завершают процесс заказа. Это связано с усложненным процессом оформления и ограниченностью методов оплаты.

Чтобы устранить это, предлагаем:

1. Упростить форму, уменьшив количество полей и сделав их более интуитивно понятными.
2. Гарантировать, что форма заказа адаптирована для мобильных устройств, учитывая растущую долю мобильных пользователей.
3. Интегрировать наиболее популярные платежные решения, такие как электронные кошельки и кредитные карты.

Осмысление конверсионной воронки

Хочется подчеркнуть разницу между анализом конверсионной воронки и анализом с использованием Я.Метрика.

Пока Я.Метрика сосредоточена на изучении форм на сайте, анализ конверсионной воронки дает полное понимание процесса покупки от начала до конца. Это может включать различные этапы взаимодействия пользователя со сайтом.

Процесс анализа включает:

1. Используя Google Analytics, собрали информацию о пользовательском пути от главной страницы до завершения заказа.
2. Изучили каждую стадию воронки: посещение главной, просмотр каталога, добавление в корзину, процесс оформления и финализация покупки.
3. Определили потенциальные преграды и трудности для пользователей: высокий уровень отказов на конкретных этапах, затяжные загрузки, проблемы с оформлением заказа и прочее.
4. Выделили наиболее удачные и проблемные пути взаимодействия на сайте.
5. Подготовили предложения по улучшению покупательского опыта: усовершенствование дизайна, ускорение загрузки, модернизация форм заказа, индивидуальные предложения и скидки, более качественная связь с клиентами и др.

Исследование удобства сайтов конкурентов

Мы тщательно проанализировали:

1. Навигацию на ресурсах конкурентов: основные разделы продукции, подразделы, фильтрацию, переходы между страницами, наличие и доступность поисковой строки, а также комфортность взаимодействия с меню.
2. Формы оформления покупок: обязательные и дополнительные поля, порядок их заполнения, возможность коррекции данных, графическое отображение процесса заказа, а также опцию покупки без создания аккаунта.
3. Процесс покупки: ясность и последовательность действий, наличие инструкций и подсказок, удобство интерфейса.
4. Механизмы поиска: локализация, возможность применения фильтров, релевантность результатов, а также предложения при отрицательных результатах.
5. Качество контента: его структурированность, информационная ценность, доступность и качество текстов и визуальных материалов, а также взаимодействие с посетителями.

Сформулировали рекомендации для улучшения:

1. Создать простую и интуитивную навигацию: оптимизировать распределение элементов и переходы.
2. Минимализировать и упростить формы для удобства пользователей: уменьшить количество полей и обеспечить ясные инструкции.
3. Ускорить процесс оформления покупки.
4. Пересмотреть алгоритмы поиска для уточнения результатов.
5. Обновить и структурировать контент, обеспечив его адаптивность и читабельность.

Разработка интерактивного прототипа важных страниц

1. Разработали интерактивный прототип основных страниц, демонстрирующий планируемые модификации.
2. Организовали тестирование прототипа с участием потенциальных покупателей и получили их отзывы.
3. По результатам тестов внесли необходимые изменения и передали прототип на разработку.

Достижения

1. Трафик вырос до 14 193 пользователей.
2. Конверсия увеличилась в два раза (рост на 110,33%).
3. Коэффициент совершенных покупок возрос на 190,08%.
4. Общий доход составил 2 370 131,00 руб.
5. Провели сравнение конверсии по задаче «Покупка товара».