Никогда не начинайте расходовать маркетинговый бюджет, пока подробно не изучите своих конкурентов

Без подробного конкурентного анализа невозможно понять своё положение в digital-среде, определить точки роста бизнеса и не получится создать эффективную стратегию интернет-маркетинга.

Как выбрать конкурентов для анализа

Прежде чем начать изучать своих конкурентов, составляем их список (прямых и косвенных)

• В поисковых системах Яндекс/Google ищем тех конкурентов, кто лидирует в органической выдаче и контекстной рекламе по ключевым запросам в нашей сфере бизнеса;
• Изучаем отраслевые ассоциации, рейтинги, выставки и конференции;
• Ищем исследования и публикации на отраслевых ресурсах;
• Выписываем тех, кого и так знаем.

И так, что мы должны знать о наших конкурентах и что проанализировать:

• Брендинг и позиционирование;
• Уникальное торговое предложение (УТП);
• Клиентский сервис;
• Популярность бренда;
• Упоминания в информационном поле;
• Инструменты привлечения клиентов;
• Инструменты удержания клиентов;
• Видеоконтент;
• Cоциальные сети;
• Сайт;
• Ценовая политика;
• Ассортимент;
• Распределение рекламных бюджетов.

1. Брендинг и позиционирование

Изучаем:

1. Общую информацию о компании: год создания, история создания, миссия и ценности бренда, учредители;
2. Концепцию (главную идею);
3. Продукты компании (что предлагают);
4. География продаж;
5. Tone of voice бренда (стиль, манера подачи информации, тональность сообщений, которые транслируются от лица компании);
6. Фирменный стиль;
7. Заголовки на сайте;
8. Слоганы компании.

2. Анализ УТП

Изучаем продукты компании: какие товары и услуги предлагают рынку. Разбираемся, какие характеристики своим товарам или услугам они присваивают и каким образом транслируют их клиентам. На основе полученных данных пытаемся понять, с какой аудиторией работают наши конкуренты.

3. Клиентский сервис

Используем метод «Тайный покупатель» и узнаём:

1. Как быстро отвечают на заявку с сайта, обращение в социальных сетях, отправленный email, заказ обратного звонка и т.д.;
2. Как быстро берут телефон;
3. Условия обслуживания, доставка и т.д.;
4. Соответствуют ли указанные условия на сайте реальным: цены, наличие товара, акции и скидки;
5. Как вежливо общаются менеджеры, какие методы продаж используют и какая манера общения с клиентом;
6. Как оформляются презентации, прайс-листы, коммерческие предложения;
7. Можно посетить точки продаж.

4. Популярность бренда

Смотрим историю запросов в поисковых системах (есть ли всплески активности по брендовым поисковым запросам, если есть — то когда, стабильный рост или нет) — https://wordstat.yandex.ru, https://trends.google.ru.

5. Упоминания в информационном поле и анализ репутации компании

• Составляем список поисковых фраз конкурента (название компании, бренда, товаров и услуг, торговых марок, телефоны и email, адрес сайта, ключевые сотрудники) и смотрим в поисковых системах Яндекс/Google.
• Отзывы о компании (https://2gis.ru, http://www.yell.ru);
• Отзывы от сотрудников (https://otzyvov.net, https://orabote.top и другие).

Где ищем информацию:

1. Поисковые системы (используем сервисы, например — https://www.google.ru/alerts);
2. Статьи, тематические порталы;
3. Упоминания в новостях (http://news.yandex.ru, https://news.google.com);
4. Сайты с отзывами о работодателях (www.yell.ru);
5. Социальные сети, форумы и сообщества, блоги (www.iqbuzz.ru, www.babkee.ru, www.br-analytics.ru);
6. Проверка конкурентов (https://focus.kontur.ru).

6. Анализ сайта

Изучаем:

• Механики вовлечения и тип контента (текстовый контент, графика, видеоконтент, вовлекающие элементы);
• Как происходит сбор контактов и заявок (корзина, форма заказа, онлайн-консультант, всплывающие окна, мессенджеры);
• Оцениваем сайт с точки зрения дизайна и удобства использования;
• Какие элементы повышающие доверие есть на сайте (сертификаты, благодарственные письма, отзывы, кейсы).

7. Инструменты привлечения клиентов

• Используют ли офлайн рекламу (https://mediascope.net);
• Анализируем с каких рекламных каналов получают трафик на сайт (можно использовать бесплатную версию www.similarweb.com и примерно понять процентное соотношение);
• Анализируем поисковый трафик и контекстную рекламу (https://ru.megaindex.com, https://pr-cy.ru, www.spywords.ru — запросы и позиции в Яндекс/Google, упущенные ключевые слова — приносящие заявки конкурентам, бюджеты используемые на контекстную рекламу, тексты объявлений конкурентов в контекстной рекламе);
• Анализ объявлений в РСЯ (Рекламная сеть Яндекса) — https://advspider.ru.

8. Инструменты удержания клиентов

• Email-маркетинг (подписываемся на рассылку конкурентов и изучаем какие акции проводят, какие и по каким поводам присылают письма, анализируем прогревающую клиента воронку продаж, систему лояльности и т.д.);
• Личный блог (какие статьи пишут и их популярность, на какую тему большие охваты).

9. Видеоконтент

• Есть ли YouTube, RUTUBE или Vimeo каналы и как они оформлены;
• Какой видеоконтент публикуют (отзывы, вебинары, развлекательный контент, подкасты, интервью, рекламные ролики, инструкции и т.д.);
• Качество видеоконтента;
• Количество просмотров.

10. Социальные сети

• Анализируем группы и сообщества (можно использовать сервис https://popsters.ru):

1. Тип и качество публикуемого контента;
2. Вовлечённость и количество аудитории;
3. Периодичность выхода публикаций;
4. Динамика роста аудитории.

• Изучаем какие рекламные кампании запущены в социальных сетях;
• Смотрим их рекламные креативы (http://publer.pro/).

В итоге, можно собрать все полученные данные в отдельный документ или в табличном формате, для удобства использования и наглядности.

И конечно же, важно проанализировать и свой бизнес, тогда станет понятнее куда расти и в каком направлении работать.

Да, подробный анализ конкурентов займёт немало времени, но мы же понимаем, что «без разведки не бывает побед». В итоге получим ясную картину куда и как двигаться дальше.

Теперь, опираясь на полученные данные можно сделать правильные выводы и с большой вероятностью выстроить эффективную маркетинговую стратегию.