Ок
Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.
Единственное, в чём он полезен — это в динамике, сам по себе индекс ничего не показывает и бесполезен. И даже предсказать отток, о котором вы говорили, можно только смотря на цифры в динамике.
Да и опять же, это усреднённый показатель, редко кто участвует во всех опросах НПС подряд. А значит динамика НПС может предсказать только динамику оттока, а не конкретных клиентов. Что делает его важным для построения моделей, но никак не для операционной работы.