Субординация в коллективе: как справиться с хамством и фамильярностью

Из чего произрастает подобная ситуация и что делать, чтобы справиться с проблемой, рассказал Федор Балванович — основатель креативного агентства и практикующей продакшн студии Movie Park.
Основные иерархии управления

Существуют разные виды структур управления, но есть две основные, наиболее функциональные и часто использующиеся:

1. Классическая (эгоцентричная) иерархия. Понятная, простая — образно ее можно изобразить в виде пирамиды. Отлично подходит для организации бизнеса любого типа. В ней все базируется на лидере, который ведет за собой команду и задает направление движения. Однако в структуре есть недостатки: инновации внедряются крайне медленно и зависят от гибкости и открытости руководителя, для инициативных сотрудников нет точек роста и перспектив развития, поскольку все подчинено многоступенчатому карьерному пути. Очень многие не доходят до вершины, так как теряют энергию и мотивацию.

2. Flat-иерархия (горизонтальная). Здесь в основе взаимодействия лежат самоуправление и коучинг. Между собой все равны, и фокус внимания направлен на собственные роли. Здесь не спускаются директивы сверху. Считается, что такой тип управления — наиболее прогрессивный и эффективный.

Что бывает, если основные принципы управления нарушаются?

Все люди могут периодически нарушать субординацию, причем не только на работе, но и дома. И это всегда вызывает недопонимания и конфликты, обязательно требующие решения. Иначе семья или бизнес несут потери.

В компании при дисбалансе распределения ролей лидер, который был ранее признан таковым, теряет главенствующую позицию. Это влечет за собой ухудшение, а иногда и полную потерю эффективности управленческой роли. Кто-то из сотрудников занимает позицию негласного лидера, отказывается подчиняться либо саботирует директивы сверху. В результате происходит дисбаланс субординации, роли смещаются, перемешиваются, происходит смена позиций «подчиненный» и «руководитель». Естественно, в таком случае компания несет убытки, поскольку система прекращает работать слаженно.

Не менее сложно, если принципы подчиненности нарушаются на самом высоком уровне, например, между владельцем бизнеса и партнерами. Если изначально все было организовано в дружеской компании, и эти отношения переносятся в деловую сферу, то любая критика либо попытки что-то изменить могут восприниматься агрессивно.

Как создать благоприятную атмосферу в коллективе?

Чтобы бизнес рос и масштабировался, был успешен, одна из главных составляющих — здоровый климат в коллективе. Однако его формирование — задача непростая. Есть несколько секретов, зная которые, можно создать в компании комфортную атмосферу:

1. Поощрения. Грамотный, прогрессивно настроенный руководитель будет с вниманием относиться к инициативам и новаторским идеям подчиненных, стимулировать творческий подход к работе. Причем в любых сферах: оптимизации бизнес-процессов, внедрении нового, использовании прогрессивных технологий и так далее.

2. Формирование благоприятных условий для развития и обучения. Здесь хорошо подходят различные совместные выезды с тренингами, работа с психологом, коуч-сессии и др.

3. Установка понятных целей. Когда сотрудники понимают, каких результатов от них ждут, и что они получат взамен, компания и бизнес только выигрывают.

4. Предоставление возможностей карьерного и профессионального роста. Это мотивирует, вдохновляет и улучшает общие показатели.

5. Оценка производительности. Здесь важна обратная связь! Когда сотрудники работают и не понимают, как они это делают — хорошо или плохо, снижается мотивация. Следует обязательно обсуждать дела и результаты с коллективом.

6. Организация и поддержка комфортной дружеской атмосферы. В этом случае сотрудники будут чувствовать свою сопричастность общему делу, свою востребованность и удовлетворенность.

7. Выстраивание правильной субординации. Это важный пункт, поскольку он регламентирует коммуникацию между каждым звеном компании и собирает их в эффективно работающую структуру.

8. Обращение к корпоративному психологу. Специалист поможет определить, какая роль для какого члена команды будет наиболее эффективной, наладит коммуникацию и обозначит границы общения и взаимодействия команды.

9. Вовремя проводить анализ. Попытки удержаться на достигнутом, отвергая все инновационное и любые перемены, приводят к постепенному упадку.

10. Четкое определение уровней иерархии и их дальнейшее соблюдение. Не смешивайте личные отношения и рабочие, это никогда не приводит к чему-то хорошему. В бизнесе должна быть четкая структура.

11. Своевременное решение конфликтных ситуаций. Если не удалось избежать нарушения уровней подчинения, и в организации начались выяснения отношений, возник дисбаланс, необходимо вовремя принимать меры. Можно перемещать сотрудников в другие отделы, переформировывать команды и т.д.

Советы клинического (медицинского) психолога Анастасии Нович

Как избежать хамства и фамильярности в трудовом коллективе? Создание благоприятной атмосферы потребует от всех работников компании некоторых усилий. К чему нужно стремиться?

Совет 1. Уважать личные границы сотрудников

Соблюдение интересов каждого человека, доброжелательность, отсутствие грубости и жесткости — такими в идеале должны быть принципы корпоративных взаимоотношений. С другой стороны, очень важно не забывать про существующую иерархию, которая во многом определяет слаженную работу организации в целом.

Совет 2. Помнить о распределении ролей

Нужно обязательно учитывать профессиональные возможности друг друга, а также не забывать, кто какую должность занимает. Именно на этом базисе строится эффективное взаимодействие всех сотрудников, а также успешное общение между ними.

Совет 3. Оставаться на своем месте

Чтобы не путать «службу» и «дружбу», надо отделить работу от частной жизни. Если вне деловой сферы люди поддерживают приятельские отношения, то это не значит, что можно перенести их и в бизнес. Четко осознавая свою роль в компании, сотрудник сможет эффективно выполнять те задачи, которые ему доверены.

Совет 4. Признавать заслуги коллег

Еще один важный шаг — анализ позитивного опыта сослуживцев и учет его в своей работе. Если человек имеет определенные достижения, не следует их игнорировать, тем самым нарушая принципы коммуникации. Необходимо выбрать правильный стиль общения в границах корпоративной иерархии.

Совет 5. Вести себя разумно в конфликтных ситуациях

Иногда в процессе работы могут возникнуть острые моменты и даже выяснение отношений. При этом желательно не забывать о субординации, а также о том, что грубость и фамильярность недопустимы в любом случае.

Лучший выход — сохранять спокойствие и держать эмоции под контролем. В ответ на личные оскорбления надо напомнить оппоненту, что общение должно проходить только в деловом ключе и касаться решения профессиональных задач. Обычно эти слова заставляют обидчика прийти в себя и сменить тон.

Совет 6. Помнить о главной цели

В бизнесе очень важен командный дух, когда весь коллектив работает сплоченно и без скандалов. Именно общие интересы являются тем фактором, который укрепляет отношения между сотрудниками. Неприязнь и неуважение друг к другу способны значительно снизить эффективность труда и негативно влияют на его результаты.

Для развития и расширения бизнеса необходимо давать место новому, уходить от прошлого, которое перестало приносить пользу. Зачастую способы, которыми предприниматели привыкли решать большинство проблем, становятся неэффективными, и ведут компанию ко дну.

Для слаженной работы любой организации необходимы ясные, понятные цели, дисциплина и четкая иерархическая структура — неважно, горизонтальная или вертикальная. Если система управления несбалансированна, появляется хаос и конфликты. Поэтому важно предупреждать проблемы, а не терять впоследствии время на внутренние разбирательства.