Почему владельцы бизнеса работают усерднее, чем подчиненные?

Чтобы чувствовать такой же подъем к работе, как лидеры компании, сотрудникам не нужно проходить лидерские тренинги: оживить интерес к работе способна игра.

Игра может стать инструментом для достижения KPI. Нужно разнообразить рабочий процесс и добавить в него азарта. Геймификация часто выручает, но это не значит, что она уместна абсолютно во всех случаях. Если персонал работает воодушевленно и умеет заинтересовать себя самой работой — отлично. Нет никакого смысла навязывать сотрудникам еще и игры. Лучше подумать об укреплении команд и развитии лидеров. Но если это не так — подберите уместный вариант и оживите рабочий процесс.

Для чего нужна геймификация в бизнесе

Даже самые заинтересованные в своем успехе бизнесмены порой устают от рутинных задач, несмотря на управленческие тренинги и способность к высокой эффективности труда. Однообразие ежедневных задач снижает мотивацию, а однообразие подачи информации приводит к тому, что клиентам скучно наблюдать за брендом. Чтобы усилить интерес к компании, работе и продукту — используют геймификацию. Геймификация начала внедряться в компаниях еще с 2010 года и этот процесс продолжается и активизируется, поскольку дает результаты. Если в 2010 году затраты на геймификацию в бизнесе и маркетинге оценивались в $2,17 млрд, то к 2023 году по прогнозам экспертов эта цифра возрастет до $20 млрд.

Что подразумевается под геймификацией? Это способ превращения скучного рабочего процесса в игру — введение элементов соревнования, рейтингов, уровней с целью усилить вовлеченность и мотивацию участников.

Сам термин «геймификация» возник в 2008 году, а через два года был уже трендом. Его успешно внедрили такие корпорации как Nike, SAP, Pearson, Salesforce, Cisco, United Airlines, Microsoft, Target, Spotify, Siemens, GE, IBM, McDonald’s. Внедрялись и бизнес-игры, и отдельные их элементы, направленные на сотрудников и на потребителей товара.

Однако игровые подходы в самых разных государственных и бизнес-сферах применялись задолго до этого. О возникновении бизнес-игр мы писали в ряде статей. В частности, в материале «Как зародилась деловая игра: удивительные исторические факты». Вот еще пример использования деловой игры в историческом прошлом. В 1795 году Наполеон использовал игру, чтобы доставлять свежую воду в армию, находящуюся на вражеской территории. Он активизировал всю творческую элиту Франции, предложив вознаграждение за лучшее изобретение. Так появилась технология консервации, используемая до сих пор. Вероятно, развитие лидеров должно включать в себя способность находить нестандартные решения, чтобы добиваться поставленных целей.

Гейб Зикерманн, один из идеологов геймификации в бизнесе, считает, что в настоящее время игры перекрывают собой все другие виды развлечений, а также традиционные формы медиа. Он советует даже не пытаться вовлечь сотрудников и клиентов в процесс традиционными моделями — эти методы больше не работают и на их место приходят игры. Все потому, что жизнь все больше становится похожей на игру. Для того, кто хочет вдохновлять коллектив и вести его к успеху, нужны не только тренинги по лидерству и коммуникациям, но и умение превращать работу в игру. Создание игры — искусство, которым можно овладеть.

Создаем игру

Если вы уже прошли управленческие тренинги и теперь хотели бы научиться геймифицировать рабочий процесс, можете для начала взять на вооружение некоторые из огромного множества игровых механик. Предлагаем перечень приемов, используемых чаще всего.

Попробуйте внедрить такие элементы:

1. Достижения. Это любые вознаграждения за определенные результаты: баллы, очки, бонусы, медали.
2. Бейджи. Это графически оформленные награды, фиксирующие активность игроков.
3. Уровни. Статусы возрастающего характера. С каждым новым статусом — новые привилегии участникам.
4. Рейтинги. Таблицы, лидерборды, показывающие результаты участников, отсортированные по достижениям.
5. Виртуальная валюта. Присваиваемые за действия или достижения условные средства, на которые можно обменять те или иные настоящие блага.

На тренингах по лидерству можно узнать о многих приемах мотивации и повышения вовлеченности. Многие базируются на перечисленных подходах.

Однако, просто формального внедрения будет недостаточно: важно подойти к геймификации грамотно. Это значит проделать все необходимые шаги для решения с помощью геймификации определенной задачи, а не просто провести разовую акцию или внедрить в компании игру. Суть геймификации в том, чтобы работа стала эффективней.

Что нужно учесть для этого? Любые лидерские тренинги учат определять потребности, прежде чем производить действия. То же самое с игрой: важно понять, с какой целью ее разрабатывают.

Перед началом разработки игры, найдите ответы на вопросы:

1. Какую бизнес-потребность должна удовлетворить игра?
2. Какие показатели должны измениться с помощью игры?
3. Кто является целевой аудиторией? Какие у нее «геймерские» интересы?
4. Будет ли это цифровое решение? Есть ли у вас платформа для реализации игры? Какие средства нужно задействовать и есть ли опыт их использования?
5. Возможна ли монетизации внедрения? Каким образом окупятся затраты на организацию игры?

Ответы на эти вопросы помогут подобрать персонажей, типы заданий и вознаграждений, понять бюджет и оценить целесообразность разработки игры.

Если цель игры — вовлеченность, то сценарий должен действительно вовлекать. Важно будет все: оригинальность идеи, качество реализации, предпочтения участников.

К разработке сценария привлекаются маркетологи и бизнес-тренеры, специалисты с опытом разработки и проведения игр с пониманием психологии геймеров.

Кроме того, важно определиться, как будут измеряться результаты внедрения, по каким характеристикам вы поймете, что геймификация оказалась эффективной или наоборот, не удалась.

Что нас ждет

В британской компании Gamification Nation уверены, что большинство компаний еще откроют для себя значение игры, хотя пока что воспринимают ее только как отдельные маркетинговые трюки.

По прогнозам экспертов, концепция игры в бизнесе будет все больше распространяться в соцсетях и приложениях, ориентированных на клиента. Если обратить внимание на опыт азиатских стран, которые уже «вошли во вкус» с игрофикацией бизнеса, в будущем нас ждет стремительное развитие этого направления. Будут требоваться все более изобретательные сюжеты и все более качественная реализация.

Без геймификации не обойдутся и по причине выхода на работу представителей поколения Z, выросшего на цифре. Этих людей нужно вовлекать в корпоративную культуру, что без игр проблематично.

За ними прогнозируют поколение революционеров, меняющих мир. Их концентрация внимания будет еще ниже, чем у «зетов». Интерес и вовлечение будет тем, что сможет удержать этих людей в процессе.

Геймификацию ценят и будут ценить за самое действенное средство для повышения вовлеченности, за то, что способна обеспечить удовольствие от работы, даже если речь идет о рутинных процессах. Любая скучная работа с помощью игры превращается в увлекательный квест — как можно лишать такого своих сотрудников?

Все люди, играя, получают удовольствие, ради которого они и возвращаются в игру.