редакции
Факапы с производством, бабушкины кофты и переход на корпоративный мессенджер: кейс Relppy
Всем привет! На связи команда корпоративного мессенджера Compass.
В последнее время российские модные бренды появились почти в каждом гардеробе. На это сильно повлияли события 2022 года. Крупные западные бренды покинули российский рынок, предоставив отечественным производителям пространство для развития.
Relppy сохранила устойчивость в нестабильной обстановке и стала примером того, как компания может эффективно адаптироваться к вызовам современности.
Relppy — российский бренд современной женской одежды. Компания появилась в ноябре 2020 года, и за 3 года ее оборот вырос в 12 раз. Миссия бренда — доступная качественная и стильная одежда для женщин.
История развития компании
Relppy изначально выбрала путь развития через маркетплейсы, чтобы активно взаимодействовать с целевой аудиторией и привлечь внимание к своему бренду. Выход на определенный маркетплейс — это не только выбор самого эффективного канала, но и адаптация под особенности каждой платформы.
Так, например, в Wildberries на ранжирование больше влияет SEO-оптимизация карточек, а промо-акции являются обязательными для всех селлеров. Размер скидок устанавливает сама платформа, пишут в XWAY. Процесс тестирования товаров и гипотез для Relppy стал первым этапом в создании продукции, которая удовлетворяла бы требования и ожидания клиентов. Компания активно использовала обратную связь от клиентов, собранную на маркетплейсах и в социальных сетях. Это помогло составить детальный анализ предпочтений. Писали о важности тестирования гипотез в кейсе Funky Dunky. Анализ ЦА впечатлил Relppy — ее одежду носили девушки всех возрастов, от 16 до 45 лет. Благодаря информации об аудитории и тестированию гипотез, Relppy определилась с дизайном и размерной линейкой. Это помогло соответствовать предпочтениям широкой аудитории. В начале своей деятельности Relppy занималась только ресейлом детских игрушек. У этого были как преимущества — нет производственных процессов, так и сложности в операционке. Например, при закупке одежды можно упустить разницу размерных сеток в других странах. После того как компания стала заниматься одеждой, она сделала заказ у производства в Киргизии, но не учла, что местные размерные сетки, при одних и тех же обозначениях, отличаются от российских. В итоге из-за этого факапа бренд женской одежды получил большую партию детских брюк, которые вполне можно было выставить в Детском Мире. Чтобы в дальнейшем избежать этой и других ошибок, бренд перешел от ритейла к собственному производству. Команда стала активно тестировать поставщиков и производственные линии, проводя детальный анализ качества продукции и ее соответствия заявленным размерам. Всего компания проверила более 800 производств в поисках оптимального решения. Этот эпизод подчеркнул готовность Relppy к постоянному совершенствованию и стал важным этапом в истории компании. Relppy претерпела трансформацию, переходя от традиционного стиля, напоминающего «бабушкины кофты», к популярным молодежным трендам. Бренд стремился соответствовать ожиданиям современных потребителей. Команда сама разрабатывает дизайн вещей в сотрудничестве с дизайнерами и стилистами. Вдохновение Relppy черпает в социальных сетях и визуальных инструментах для поиска идей, например, Pinterest. Переход от «бабушкиных кофт» к современным трендам стал частью стратегии Relppy по привлечению молодого поколения. Бренд внимательно следит за тем, какие элементы одежды привлекают внимание аудитории. Ежедневные обсуждения дизайна новых коллекций в специальном чате мессенджера — норма для команды Relppy. Основную ставку Relppy делала на продвижение через маркетплейсы, но не так давно к этому подключились Reels, Shorts и посты в VK. Самой эффективной площадкой для продвижения оказался YouTube. Для измерения эффективности рекламы команда анализирует стоимость клика и количество продаж, а в отслеживании переходов помогают диплинки. В Alphabet подсчитали, что «Шортсы» YouTube набирают 50 миллионов просмотров ежедневно. Это сильный инструмент для рекламы, но такой формат требует не только творческого потенциала, но и знания алгоритмов платформы. Кроме того, нужна техническая квалификации в производстве контента. Команда Relppy начала активно искать контент-мейкеров, которые не только разделяли философию компании, но и могли завернуть ее в красивый контент. За время интервью, тестов и танцев с бубнами вокруг проекта накопилось много креативной энергии. В итоге исполнитель был найден, но с ним тоже оказалось все не так просто. После того как исполнитель получил товары для рекламы, а все условия и сроки были оговорены, контент-мейкер перестал выходить на связь и пропал. Сотрудница Relppy провела собственное расследование, чтобы выйти на след злоумышленника. Используя социальную инженерию и Getcontact она нашла родственников исполнителя, договорилась с ними и добилась справедливости. Рекламные ролики были сняты, а товары отправлены обратно. Закон о маркировке рекламы потребовал пересмотреть Relppy свои стратегии размещения контента. С 1 сентября 2023 появилась ответственность за несоблюдение закона. Теперь любое рекламное объявление должно иметь ярлык «Реклама». Помимо этого, должны быть указаны идентификационные данные о рекламодателе, а также информация о том, кто заказал данную рекламу. Еще одним важным моментом является ежемесячная передача отчетности о рекламных кампаниях в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР). Все это делается через специальных посредников, которые называются операторами рекламных данных (ОРД). Правило маркировки обязательно для всех компаний в RU сегменте, пишет elama. В компании разработали подробный регламент по созданию и публикации рекламы, чтобы соблюсти все тонкости. В целом команда Relppy за оптимизацию всех процессов. Поддерживаем их в этом и тоже старается писать регламенты ко всем задачам. Команда Relppy решила попробовать Compass, потому что им требовался инструмент для эффективного рабочего общения и отслеживания задач. В условиях быстрого роста бизнеса нужно было что-то более организованное, чем обычный мессенджер. Ранее команда пользовалась Telegram. Из-за большого потока информационного шума терялись рабочие сообщения. Чаты команды смешивались с новостными каналами и личными группами. Поиск важной информации среди всех рабочих чатов мог занимать десятки минут. Компания установила Compass, чтобы сделать процессы в команде быстрыми и прозрачными. Корпоративный мессенджер удобен для общения сотрудников, это отдельное рабочее пространство без внешнего инфошума. Кроме того, он сокращает время поиска необходимой информации с помощью функции «Глобальный поиск». Функции Compass позволили компании настроить процессы удобнее. Появились чаты по всем задачам и направлениям. Главный чат в Relppy — «Бизнес-ассистент». В нем собирается вся важная информация и идут главные стратегические обсуждения компании. В чате «Гипотезы» сотрудники и руководители открыто обмениваются мнениями. Каждый сотрудник должен раз в 2 недели предложить 2 гипотезы для улучшения работы компании. Каждая гипотеза рассматривается и обсуждается. Хорошие предложения внедряются, а для инициаторов руководитель собирается ввести премию. Relppy преодолела волну перемен, переходя на корпоративный мессенджер. В этом процессе, как и в любом другом изменении, часть команды проявила сопротивление. Однако благодаря грамотному руководству этот процесс прошел гладко и результативно. Компания придерживается не только прозрачности в процессах, но и старается использовать элементы геймификации. Чат «Спасибо» стал местом, где сотрудники выражают благодарность друг другу за совершенные достижения, помощь и общий вклад в командный успех. Помимо этого, команде интересно соревноваться друг с другом в количестве совершенных действий в мессенджере. Писали об игровых механиках в бизнесе тут. Вдобавок к этому команда активно использовала мессенджер как таск-менеджер, контроль задач осуществлялся в специальном чате. Часто обсуждение в команде превышает 100+ сообщений. Треды (комментарии к сообщениям) в Relppy помогли справиться с хаосом обсуждений и беспорядком в важной информации. Комментировать можно любое сообщение. Это сделало процесс коммуникации более упорядоченным. Например, в том же чате «Гипотезы» треды ускорили обсуждение идей. Диалог происходит в рамках конкретной беседы и не смешивается с другими обсуждениями. Такой подход также улучшил доступность информации. Треды по темам стали своеобразными хранилищами знаний, где сотрудники могут быстро находить необходимую информацию и присоединяться к обсуждениям. Кроме того, такая активность в комментариях способствует интеграции новых сотрудников. Они могут быстро погрузиться в тему, участвовать в живых обсуждениях и делиться мнением. Это создает открытую и экологичную атмосферу, где каждый сотрудник чувствует себя частью креативного и продуктивного коллектива. Relppy — это сообщество креативных личностей. Команда ищет не просто исполнителей, она открывает двери только для тех, кто разделяет их страсть к творчеству и желание создавать что-то уникальное. Вызов, с которым столкнулась Relppy в процессе онбординга — сделать плавный и эффективный путь для новых сотрудников. Важно, чтобы они могли максимально быстро вливаться в команду и начинать работу. Процесс внедрения новых членов — сложная задача, и в данном случае, она требовал не только технической, но и культурной трансформации. С Compass эта проблема была решена через несколько ключевых моментов. В интерфейсе корпоративного мессенджера онбординг стал более плавным и удобным. Благодаря личным карточкам сотрудников они знают, к кому обратиться в конкретной ситуации, а распределение отделов по чатам помогает не запутаться в процессах. Огромный вклад вносит документирование всех важных процессов и хранение их в специальном чате. Благодаря инструкциям, новые сотрудники проходят обучение и полностью вливаются в работу за одну неделю. Она считается испытательной — за это время руководитель принимает окончательно решение о кандидате. Путь Relppy, от испытаний в производстве и продвижении до успешного внедрения Compass, представляет собой яркий кейс использования прозрачных и оптимизированных процессов в компании. Изменение — неизбежная часть развития команды, а грамотное управление этим действием является залогом успешного развития бизнеса. 1. Открытость и диалог в команде Открытость и постоянный диалог внутри компании — ключевые элементы успешной работы. У сотрудников повышается вовлеченность и креативность, когда они ощущают, что их мнение важно. Нужно создать атмосферу, в которой каждый может высказаться и почувствовать поддержку со стороны команды. 2. Развитие и обучение Команда Relppy постоянно проходит курсы и обучения, в том числе ЛПР. Они считают, что инвестиции в профессиональное развитие создают устойчивую основу для роста компании. 3. Разнообразие в команде Люди с разными характерами и менталитетом могут отлично совместно креативить. Разнообразие в команде привносит разные точки зрения и подходы, и это стимулирует творчество и инновации. 4. Свободный график и доверие Relppy предоставляет сотрудникам свободный график работы, при этом делает акцент на качестве работы и важности соблюдения дедлайнов. Доверие к сотрудникам — ключевой момент в успешной реализации этого принципа. 5. Тимбилдинг на удаленке Тимбилдинг остается важным элементом, особенно при удаленной работе. Живые встречи способствуют укреплению командного духа и формированию тесных связей между сотрудниками, поэтому нужно проводить их хотя бы раз в год.
Мы не стали распыляться и сфокусировались только на одном маркетплейсе. Протестировали чуть больше 100 товаров за 3-4 месяца. В 2020 году это было просто. Но сейчас, с ростом популярности этих платформ, тестирование такого количества товаров требует больших усилий. Это был интенсивный период, и хотя многое из того, что мы видели, не удовлетворило нас, этот опыт привел нас к правильному партнерству.
Факап с заказом
От бабушкиной кофты к молодежным трендам
Я просто пишу сообщение «обсуждаем дизайн» и мы открываем спич в комментариях к этому сообщению, не засоряя основной чат.
Продвижение
По поводу продвижения: на удивление YouTube сейчас приносит больше всего клиентов. По количеству продаж — реклама у других блогеров в Shorts сейчас на первом месте.
Закон о маркировке рекламы
Сделал дело — напиши регламент.
Апгрейд коммуникации в команде
Успех команды в открытости. Каждый сотрудник может принести свою идею, руководитель открыт к обсуждению.
Любовь к тредам
Онбординг
Заключение: 5 советов от Relppy