Как Ritmer выстроил цифровой путь пациента — и сделал заботу о сердце частью ежедневного сервиса

Раньше Ritmer продавался в основном через офлайн-точки и дистрибьюторов. Но клиенты всё чаще хотели покупать прибор напрямую и получать помощь онлайн — от настройки до консультации врача. Так у компании появилась задача: выстроить удобную систему онлайн-взаимодействия и показать, что Ritmer — это не просто устройство, а полноценный сервис.

Мы определили цель:

• объяснить ценность прибора простым языком;
• сделать покупку быстрой и понятной;
• объединить пациентов, врачей и клиники в одной системе;
• укрепить имидж бренда как современного и надёжного.

Какие решения были применены:

MWI разработала новый сайт, который стал центром взаимодействия между пользователями, врачами и партнёрами.

Покупка без лишних шагов

Мы сократили процесс заказа до трёх шагов: данные → доставка → оплата. Информация подставляется автоматически из профиля пользователя, который он создаёт в мобильном приложении Ritmer. Благодаря этому повторные клиенты оформляют заказ буквально в один клик — без дополнительного ввода адреса и контактов. Это экономит до 40 % времени и снижает число незавершённых заказов.

Поддержка, а не просто инструкции

Добавили понятные видео, пошаговые инструкции и ответы на частые вопросы. Теперь пользователи находят нужную информацию самостоятельно, а менеджеры тратят меньше времени на типовые обращения.

Личные кабинеты

Для каждой роли — своя зона:

1. пациент — видит показания, заказы, обращения;
2. врач — получает доступ к данным пациентов;
3. клиника — управляет специалистами и статистикой;
4. партнёр — отслеживает продажи и выплаты.

Это помогло выстроить прозрачное взаимодействие всех сторон и снизить количество ошибок при обмене данными.

Контент и доверие

Мы предложили формат «истории пользователей»: реальные люди рассказывают, как прибор помог им следить за здоровьем.Добавили статьи о профилактике сердечных заболеваний — сайт стал привлекать поисковый трафик, а пользователи начали чаще возвращаться.

География

Интегрировали «Яндекс.Карты» с фильтрацией по городам России и СНГ — теперь покупателю легко найти ближайший пункт продаж.

Отдельно запустили англоязычную версию сайта для зарубежных клиентов.

Нет связи между врачами, клиниками и пациентами

Бизнес получил внушительный результат

• рост онлайн-продаж за счёт простого пути клиента;
• снижение нагрузки на поддержку примерно на треть;
• повышение доверия и возвратности клиентов;
• расширение рынка за счёт мультиязычности и геолокации.

Что важно вынести предпринимателям

Даже сложный или нишевой продукт можно сделать понятным и близким, если выстроить вокруг него удобный цифровой сервис. Когда человек получает не просто прибор, а поддержку и уверенность, бренд перестаёт быть «техническим» — он становится личным.

Агентство MWI разработало проект под ключ — от аналитики и прототипа до запуска и SEO-настройки. Если вам нужен сайт, который помогает клиентам и упрощает работу команды — расскажите нам о своём проекте, подберём решение под ваши задачи.

Подписывайтесь на наш Telegram — делимся кейсами и идеями для бизнеса.