В наше время CRM системы играют важную роль в управлении отношениями с клиентами и оптимизации работы отдела продаж. Однако, каждый звонок, совершаемый менеджерами продаж, скрывает ценную информацию о потребностях клиентов и ключевых моментах для успеха бизнеса. Благодаря современным инструментам для транскрибации и ан
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Проблема
Проблема, с которой сталкиваются компании при использовании существующих CRM систем, заключается в сложностях анализа звонков менеджеров продаж. Важная информация о потребностях клиентов и результаты переговоров могут быть упущены без автоматизированных инструментов для транскрибации и анализа разговоров. Необходимость дополнительного персонала для выполнения этих задач приводит к увеличению издержек на обслуживание клиентов.
Идея
Внедрение нейросети для автоматизации транскрибации и анализа звонков. После трансформации разговоров с клиентами в текстовый формат, текст отправляется в нейросеть, которая сравнивает диалог со скриптом продаж. Нейросеть проводит свой анализ, выдает свои показатели и мнение, а затем отправляет эти данные в Google таблицу и дашборды. Это позволяет создавать отчеты о каждом продавце, выявлять их сильные и слабые стороны, а также предлагать рекомендации по улучшению процесса продаж.