Автоматизация работы менеджера продаж с помощью искусственного интеллекта: Автоворонка и интеграция ИИ с CRM на примере детского центра

Содержание:

1. Как использовали нейросети
— Цель бота
— Идея оптимизации
— Функции бота
2. Интеграция с CRM и каналами связи
— Настройка воронки в СРМ
3. Результаты
4. Заключение

Как использовали нейросети

На примере детского центра творческих и развивающих занятий для детей, рассмотрим как взаимодействует ИИ с клиентом.

Цель бота:

• Консультировать и отвечать на вопросы клиента об услугах центра
• давать полную информацию о занятиях, расписании, о компании
• записывать на пробный урок

Идея оптимизации:

Для решения поставленных задач детского центра предлагается внедрение интеллектуального чат-бота с нейросетью, обладающего доступом ко всей базе компании, обучающегося на заложенных промтах, базе и диалогах с клиентом.

В итоге бот выполняет следующие функции:

• Нейросеть отвечает на все вопросы клиентов и предоставляет запрошенную информацию о центре: занятия, расписание, консультирует какая секция больше подойдет по условиям градации, по возрасту ребенка, и группе.
• ИИ проводит клиента по воронке продаж, записывает на пробный урок, заносит в CRM, заводит задачу и передает контакты менеджеру.
• Отправляет авторассылки и напоминает о предстоящем уроке.
• Интеграция с CRM и подключение к различным каналам связи (телеграм, ватсап, вк, авито, виджеты)
• Каждый раз ИИ обучается на ответах клиентов и улучшает коммуникации и дальнейшие ответы на вопросы.
• Круглосуточное общение с ботом, обеспечивает постоянную поддержку и помощь клиентам.
• Один чат-бот заменяет нулевую техподдержку и оператора кол-центра

Примеры диалога:

Бот представляется, уточняет потребности и рассказывает о программах центра по запросу

Ведет по воронке, рассказывает подробнее о секциях, отвечает на вопросы клиента

Нейронка уточняет все ли устраивает исходя из запроса клиента и предлагает «Записаться на пробный урок» — выполняя заданную основную свою цель.

Данный кейс рассматривает запись на пробный урок по ссылке, где встроен виджет сайта клиента с формой.

После предложения Записи на пробный урок, просит оставить контакты для связи с менеджером для уточнения всех подробностей, передавая информацию в CRM, заводя задачу на менеджеров для связи с клиентом.

Можно настроить запись на пробный урок через интеграцию с гугл календарем, где ИИ предлагает выбрать дату и время, сверяясь с календарем и записывает клиента в пустое окошко. После чего ИИ выдает ответ о совершенной записи и передачи информации менеджеру.

— Этот метод не подходит для решения кейса детского центра

Интеграция с CRM и каналами связи (телеграм, ватсап, вк, авито, виджеты)

• Создавать сделки и задачи «связаться/перезвонить», как только клиент переходит в диалог с чат-ботом.
• Настройка по всем каналам: телеграм, ватсап, вк, авито в одну воронку в CRM

Настройка воронки в СРМ:

Все контакты попадают в CRM в «Неразобранные» по воронке, а после первичного диалога ИИ автоматически переходит в категорию «Первичный контакт»

После создается задача «Связаться» с клиентом и приходит уведомление менеджеру о создании этой задачи

Общение с клиентом в СРМ. Возможность перенести из диалога всю информацию в карточку и назначить дальнейшие действия задачи по воронке в CRM

Результаты

После внедрения чат-бота, зафиксировали значительные улучшения в ряде ключевых показателей:

• Повышение оперативности ответов: Чат-боты обеспечивают мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, что уменьшило нагрузку операторов на 40% и сократило время ожидания ответа с 4 часов до менее чем 1 минуты.
• Аналитика и обучение: Чат-боты анализируют ответы и имеющуюся базу знаний компании, генерируют с каждым разом новые усовершенствованные ответы, предлагают лучшие решения и советы во взаимодействии с клиентом.
• Снижение затрат на поддержку: Автоматизация рутинных задач снизила потребность в дополнительном персонале на 50%, что привело к сокращению расходов на поддержание операторов на 20%.

Заключение

Внедрение чат-ботов с ИИ стало мощным инструментом для многих компаний, который снял затраты и нагрузку с техподдержки и операторов, улучшил качество работы и обеспечил более эффективное взаимодействие с клиентами.

Основным выводом стало то, что инновационные технологии могут существенно ускорить воронку продаж, делая процесс более эффективным, автоматизированным и доступным.

Если вас интересуют полезные инструменты для бизнеса, подписывайтесь на мой Telegram-канал: https://t.me/zorinov_ai_news

А для личной консультации пишите мне напрямую: https://t.me/kirill_zorinov