Ситуативный маркетинг как инструмент привлечения новой аудитории на онлайн-курс

Благодаря своим нестандартным ситуативным кампаниям и яркому эмоциональному отклику у аудитории, российский проект по изучению языков Duolingo сегодня известен во всём мире.

Привлечение новой аудитории

В период пандемии многие образовательные проекты предлагали бесплатные вебинары и курсы по работе удалённо или по управлению стрессом во время карантина. Это привлекло внимание людей, ранее не интересовавшихся онлайн-образованием.

Social Media Trends Report 2024 от Global Web Index: примерно 60% пользователей начали активно интересоваться онлайн-обучением именно из-за ситуативных предложений во время пандемии.

Как внедрять ситуативный маркетинг

Первый шаг — мониторинг актуальных трендов и событий с помощью:

1. Google Trends. Отслеживайте популярные поисковые запросы и выявляйте набирающие популярность темы. Так вы будете оставаться в курсе последних новостей и быстро реагировать на изменения интересов аудитории;
2. Инструменты аналитики соцсетей предоставляют данные о самых обсуждаемых темах среди пользователей;
3. Платформы новостей помогут всегда быть в курсе последних событий в мире.

Совет: при мониторинге трендов важно не только отслеживать общие темы, но и обращать внимание на специфические для вашей ниши события.

Второй шаг — создание контент-плана:

1. Разработка календаря контента с указанием ключевых дат и событий поможет вам систематизировать выпуск материалов своевременно;
2. Разделите вашу целевую аудиторию на сегменты в зависимости от интересов или поведения. Это поможет адаптировать контент под каждую группу и повысить его релевантность;
3. Оставляйте место для спонтанных публикаций. Возможность оперативно реагировать на неожиданные события или новости позволит значительно повысить вовлечённость вашей аудитории.

Совет: включайте в контент-план самые разные форматы, — от статей и видео до инфографики и прямых эфиров — чтобы контент был разнообразным.

Ещё про кейсы успешных ситуативных кампаний

Когда Microsoft объявили о выпуске нового языка программирования для квантовых вычислений в 2022 году, несколько образовательных платформ быстро среагировали и начали предлагать соответствующие курсы. Платформа Coursera запустила специальный курс «Основы квантового программирования» всего через месяц после анонса Microsoft. Так они привлекли более 20 тысяч новых покупателей в первые 3 месяца после старта курса.

В период COVID-19 образовательные платформы заметили повышенный интерес к курсам по финансовой грамотности. Udemy предложила серию вебинаров на тему «Управление личными финансами во время кризиса». Эти вебинары стали очень популярными и привлекли более 15 тысяч новых подписчиков только за первую неделю. Кампания получила широкий охват благодаря активному продвижению в соцсетях и работе с известными финансовыми блогерами.

В ответ на экологические проблемы и возрастающее внимание к изменению климата в мировых СМИ, FutureLearn запустили курс «Устойчивое развитие: от теории к практике», который был приурочен к глобальному событию — конференции ООН по изменению климата. Курс привлёк свыше 30 тысяч новых студентов за 2 недели.

Потенциальные проблемы

1. Важно тщательно анализировать контекст и потенциальные последствия. Плохое понимание тренда может привести к негативной реакции: в 2018 году британский бренд одежды Boohoo раскритиковали за продажу пижамы с принтом «Навязчивое рождественское расстройство». Как итог: шквал возмущённых комментариев в соцсетях и снижение доверия к бренду.
2. Слишком общий подход без учёта интересов аудитории снижает эффективность кампании. Пример: онлайн-курс по программированию попытался использовать тренд из мира моды. Это не нашло отклика у IT-ориентированной аудитории.
3. Ситуативные кампании часто требуют быстрой публикации контента. А потому важно тщательно проверять всю информацию и ссылки. Например, ошибка в ссылке на регистрацию на курс может привести к потере потенциальных участников.

Как предотвратить проблемы

1. Оцените значение тренда для целевой аудитории. Полезно учитывать культурные и социальные аспекты;
2. Важно учитывать интересы и потребности своей аудитории при планировании ситуативных кампаний. Проведение предварительных опросов или анализа данных может помочь определить наиболее подходящие и животрепещущие темы;
3. Проверка всех материалов перед публикацией поможет избежать ошибок и негативных отзывов: тестирование ссылок, оценка визуальных материалов и редактура текстов.
4. Оперативная реакция на комментарии и отзывы поможет скорректировать стратегию в случае негативной реакции и повысить доверие к бренду.

По данным исследований компании, которые успешно используют ситуативный маркетинг:

1. Увеличивают вовлечённость пользователей до 55% благодаря актуальности контента;
2. Отмечают рост конверсий до 30% при условии правильного выбора момента для запуска кампании;
3. Замечают снижение затрат на привлечение клиентов до 25%, так как ситуативный контент распространяется органически через социальные сети.

Ситуативный маркетинг — действительно классный и эффективный инструмент. Но всегда нужно думать наперёд, заранее планировать контент и хотя бы частично предсказывать возможную реакцию аудитории.

Материал подготовлен командой платформы для онлайн-курсов Антитренинги.

Наш сайт: https://antitreningi.ru