Если вы опекаете сотрудников, у вас проблемы с менеджментом. Разбираемся, как управлять без тотального контроля

Чем микроменеджмент отличается от нормального менеджмента

Со стороны может казаться, что микроменедежер — лучший сотрудник в компании. Ведь он много работает, всегда в курсе дел и держит всё под контролем. Но на долгосрок гиперопека ни к чему хорошему не приводит — и от нее лучше отказываться в пользу адекватного управления, где у сотрудников больше свободы.

Чем здоровый менеджмент отличается от микроменеджмента:

👌 Руководитель говорит, КАК делать, а не ЧТО делать. Сотрудники получают инструкции и самостоятельно решают проблемы. Руководитель может подсказывать и направлять, но не делает работу за персонал.

👌 Нет постоянного контроля. В адекватном менеджменте контроль периодический и промежуточный — например, после завершения какого-то этапа работ. Выполнили часть заказа, отчитались руководителю, чтобы он был в курсе.

Микроменеджмент — это тотальный контроль. Такой стиль управления не дает развиваться, но в двух случаях он работает лучше адекватного менеджмента:

1. В команде низкий уровень мотивации. Если много низкоквалифицированных джунов, придется их контролировать и следить за качеством работы. Но по мере профессионального роста сотрудников необходимо давать людям больше свободы — в итоге микроменеджмент рано или поздно сменяется адекватным управлением.
2. Кризис-менеджмент. В этом случае у компании нет времени растить ответственность в сотрудниках, нужно делать что-то здесь и сейчас. Системные процессы некогда исправлять, поэтому остается только делать всё самостоятельно и контролировать. Но как только компания выйдет из пике, микроменеджмент должен ослабнуть.

Как микроменеджмент может разрушить компанию

Во главе с микроменеджером команда не развивается, потому что люди лишены возможности принимать решения. Появляется выученная беспомощность — уверенность в том, что любое начинание закончится провалом, поэтому не стоит проявлять инициативу. Компания перекрывает кран с главным ресурсом, который помогает расти, — мотивацией и креативностью персонала.

Чем опасен микроменеджмент:

1. Команда со временем деградирует, потому что выученная беспомощность проникает на все уровни управления.
2. Каким бы квалифицированным ни был микроменеджер, он не успевает делать всё хорошо — и качество проседает.
3. Если руководитель увольняется, в компании наступает коллапс — слишком много процессов завязано на одном человеке.

Как морально подготовиться к тому, чтобы не гиперопекать сотрудников

Главное средство в борьбе с микроменеджментом — делегирование. Но часто руководителю сложно выйти из операционки, потому что появляется неуверенность в профессионализме сотрудников, даже если они компетентные и самостоятельные. Поэтому важно морально подготовиться к делегированию.

💆🏻‍♀️ Разрешите сотрудникам ошибаться. Из каждого неправильного решения можно сделать выводы и учиться на них. Сотрудникам важно понимать, что они имеют право на ошибку и за неt не уволят и не оштрафуют — только в этом случая они начинают действовать проактивно.

💆🏻‍♀️ Примите, что команда работает и без вас. Необязательно участвовать во всех процессах, чтобы быть хорошим руководителем. Задача менеджера — общий контроль и стратегическое управление, поэтому хорошо, если с операционкой команда справляется сама.

💆🏻‍♀️ Доверяйте сотрудникам. Эффективное делегирование — вера в профессионализм сотрудников. Это значит, что нужно полностью передать зону ответственности, дать людям свободу действий и не контролировать каждый их шаг.

Как руководить эффективно без микроменеджмента

Адекватный менеджмент — это не магия и не удача. Чтобы в компании не было гиперопеки, нужно следовать нескольким правилам в управлении командами и проектами.

✔️ Поддерживайте самостоятельность сотрудников. Важно выстроить систему, где у подчиненных есть все ресурсы и свобода действий. Например, можно дать проджект-менеджеру базу подрядчиков, контакты клиентов, техническую информацию и описать задачу — а план работ он уже составит самостоятельно.

✔️ Работайте с мотивацией. Недостаточно просто не критиковать сотрудников, важно их поощрять за хорошие решения. Речь не только про материальные стимулы вроде премий. Лучших сотрудников можно поощрять и нематериально — оплачивать обучение, дать дополнительные отгулы. Признание достижений создает позитивную рабочую атмосферу и увеличивает мотивацию сотрудников.

✔️ Формулируйте четкие ориентиры. Важно описать цели и результаты, чтобы сотрудник правильно понял ожидания. Можно составить критерии неудачи и успеха проекта, по которым будет оцениваться работа.

✔️ Назначьте конкретные дедлайны и ответственных. У каждого проекта должен быть только один человек, который принимает решения, отвечает за результат и сроки. Задача без дедлайна и ответственных — невыполненная задача.

✔️ Контролируйте, но без гиперопеки. Не нужно дергать сотрудников каждый день, но и полностью пускать всё на самотек тоже не стоит. Можно раз в две недели проводить короткие планерки, где подчиненные рассказывают о промежуточных результатах. А еще использовать системы для наблюдения за прогрессом — например, таск-менеджеры, трекеры или системы управления вроде ПланФикса.

✔️ Собирайте обратную связь. Старайтесь поддерживать контакт с сотрудниками, потому что открытый диалог вовремя обнажает проблемы. Важно не только давать обратную связь, но и собирать ее. Например, может оказаться, что бюджеты на проект слишком маленькие или дедлайны нереальные — об этом лучше узнать как можно раньше.

✔️ Помогайте команде расти. Важно распространять знания — например, через обучающие курсы и базы, наставничество, мастер-классы. Можно проводить встречи «один на один» и обсуждать перспективы конкретного сотрудника.

✔️ Автоматизируйте работу. Автоматизация отчетности, аналитики и ведения проектов уменьшает риск человеческой ошибки. Например, программы для ведения проектов напоминают о встречах и дедлайнах, делают контроль более прозрачным. Инструменты вроде Google Workspace позволяют совместно работать с документами, а CRM-системы собирают информацию о сделках и работе с клиентами.

Как оценить результаты и понять, что всё идет хорошо

Адекватный менеджмент находится между полным отсутствием контроля и тотальной гиперопекой. Даже если руководитель доверяет сотрудникам, он не может полностью выключиться из процессов, но и следить за каждым шагом не должен. Баланс найти сложно, но возможно.

Как понять, что в компании всё хорошо с управлением:

1. У руководителя есть время на стратегическое планирование, потому что он не тратит ресурсы на операционку.
2. Менеджер может уйти в отпуск — и ничего не сломается, потому что команда полностью погружена в курс дел и умеет работать без постоянного надзора.
3. Нет горящих и сорванных дедлайнов — в проектах правильно распределяются время и ответственность, поэтому задачи закрываются вовремя.
4. Сотрудники постепенно растут и переходят на более высокие позиции, берут на себя больше ответственности.
5. Подчиненные проявляют инициативу и вовремя говорят о проблемах, потому что не боятся критики.
6. Налажена отчетность, поэтому в любой момент можно проверить промежуточные результаты и оценить потраченные ресурсы.

Коротко о микроменеджменте

1. Микроменеджмент — это чрезмерный контроль со стороны руководителя, который душит мотивацию команды и не дает компании развиваться.
2. Хороший руководитель говорит, как что-то сделать, а не что нужно сделать, и дает персоналу свободу действий в разумных пределах.
3. Микроменеджмент постепенно разрушает компанию и приводит к формированию выученной беспомощности у сотрудников. В результате персонал полностью теряет инициативность.
4. Важно морально подготовиться к нормальному менеджменту и делегированию: разрешить сотрудникам ошибаться, доверять им и принять, что команда справляется сама.
5. Выстроить управления без гиперопеки помогают простые правила. Например, важно поддерживать мотивацию и самостоятельность сотрудников, автоматизировать процессы, обучать персонал.
6. Если у руководителя есть время на стратегическое планирование, он может в любой момент посмотреть промежуточные результаты и поддерживает общение с сотрудниками — скорее всего, в компании всё в порядке с управлением.