«Взлом» индустрии: как ABB использует цифровые технологии для завоевания сердец клиентов?
Поехали!
Вызовы эпохи перемен
В мире, где технологии развиваются с головокружительной скоростью, а конкуренция выходит за пределы привычных рынков, крупные игроки ищут новые способы удержать лидерство.
Компания ABB — признанный гигант в области автоматизации, электрики и робототехники — столкнулась с необходимостью не только модернизировать свои продукты, но и переосмыслить подход к взаимодействию с клиентами.
А тем, кому интересно получить инструменты, полезные для бизнеса на любом этапе, рекомендую подписаться в мой новый канал!
ABB (Asea Brown Boveri) — шведско-швейцарская транснациональная корпорация, специализирующаяся в области электротехники и энергетического машиностроения. Создана в результате слияния в 1988 году шведской компании ASEA и швейцарской компании Brown, Boveri & Cie.
Основное направление деятельности — робототехника, автоматизированные системы технологических процессов, энергетика, электрооборудование. Продукцию компании используют в качестве комплектующих при создании инженерных систем, включая вентиляционные, климатические, отопительные.
В 2022 году ABB решила не просто идти в ногу со временем, а стать его будущим драйвером и создать стратегию развития на будущий период. Цель — превратить маркетинг в мощный инструмент цифровой трансформации, создающий уникальный опыт и укрепляющий бренд на глобальной арене.
Аналитика: вызовы и возможности
Мир промышленности переживал бум цифровизации: конкуренты из Китая и Азии быстро захватывали рыночные доли, а требования к энергоэффективности и экологической ответственности становились жестче. Клиенты всё чаще искали не просто оборудование, а комплексные решения, интегрированные в концепцию Industry 4.0.
ABB понимала: чтобы не отстать, нужно менять правила игры. Старые методы маркетинга — конференции, каталоги, выставки — уже не прокатят. Потребовался прорыв, который бы позволил не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новых сегментов.
Стратегия: вести за собой
Главная цель — сделать бренд ABB синонимом инноваций и цифровых решений, а маркетинг — двигателем этого прогресса.
Ключевые направления стратегии:
- Цифровая революция в маркетинге. Внедрение мощной платформы CRM и автоматизации маркетинга — не просто слова. Это позволило создавать персонализированные кампании, точно нацеленные на разные сегменты: инженеров, менеджеров, топ-руководство. Аналитика данных стала сердцем стратегии, помогая быстро адаптировать сообщения и повышать эффективность.
- Контент как инструмент экспертного влияния. Вебинары, кейс-стади, white papers — ABB создала целую серию образовательных материалов, которые не просто информируют, а формируют мнение. Виртуальные выставки и демонстрационные центры в онлайн-формате сделали бренд ближе к аудитории, где бы она ни находилась.
- Инновационные форматы взаимодействия. Виртуальные демонстрации с AR и VR — настоящая революция в презентации решений. Клиенты могли «примерить» автоматизированные системы, не выходя из офиса, — эффект погружения и доверия возрастал многократно.
- Акцент на ESG и устойчивое развитие. В эпоху ESG-стандартов ABB не только рассказывала о своих экологических инициативах, но и показывала реальные кейсы, подтверждающие лидерство в этой сфере.
Реализация: от идеи к действию
- 2022–2023 годы. Запуск платформы, объединяющей маркетинговые инструменты и аналитические системы. Кампания «ABB Digital Future» стала глобальным драйвером — серия онлайн-ивентов, видеороликов и кейсов, которые быстро распространились по всему миру. Создана команда контент-маркетинга, которая взяла на себя задачу не просто информировать, а вдохновлять. Виртуальные демонстрационные залы и AR-презентации стали стандартом для презентаций решений клиентам.
- 2024 год. Использование искусственного интеллекта для персонализации предложений. Клиенты получали рекомендации в реальном времени, что значительно ускоряло цикл продаж. Партнерские программы расширялись через цифровые каналы, а внутренние платформы для обучения сотрудников повысили их вовлеченность.
Цифры, которые говорят сами за себя
- Бренд в центре внимания. Упоминания ABB в отраслевых СМИ выросли на 60%, а трафик на сайт — на 80%. Особенно активным стал сегмент инженеров и технических специалистов.
- Лиды и продажи. Количество квалифицированных лидов выросло на 75%. Конверсия увеличилась в полтора раза, а продажи решений по автоматизации — на внушительные 35% за два года.
- Внутренние показатели. Время прохождения цикла продаж сократилось на 20%. Вовлеченность сотрудников выросла благодаря новым внутренним платформам и программам обучения.
- Признание индустрии. ABB получила престижную награду за лучший цифровой маркетинг, а их ESG-практики были отмечены инвесторами и клиентами как пример для подражания.
Этот кейс — яркое доказательство того, что цифровая трансформация маркетинга — не просто модный тренд, а необходимость для лидеров. Инновационные форматы, аналитика и персонализация создают конкурентное преимущество и помогают не только удержать позиции, но и выйти на новые высоты.
Бренд ABB показал: будущее за теми, кто умеет не только адаптироваться к изменениям, но и вести за собой. Внедряйте AR/VR, используйте AI, создавайте экспертный контент — и успех не заставит себя ждать.
А как вы внедряете цифровые инструменты и каких успехов достигли с помощью них? Обязательно напишите внизу этого кейса!
А тем, кому интересно получить инструменты, полезные для бизнеса на любом этапе, рекомендую подписаться в мой новый канал!