💐 Кейс: Как сеть цветочных магазинов зашла в онлайн, запустила рекламу и собрала 1000+ заявок с Яндекс.Директа, автоматизировав продажи

🔍 До старта: ни сайта, ни CRM, только соцсети и карты

На момент обращения у клиента не было сайта, интернет-магазина или воронки продаж. Присутствие ограничивалось карточками на Яндекс.Картах и 2ГИС, а также профилем в Instagram. Заявки принимались вручную — по телефону или в мессенджерах. Менеджеры вели заказчиков как могли: кто в блокноте, кто в Excel, а кто — просто по памяти. О CRM-системе речи не шло.

«Я хочу, чтобы человек зашел, выбрал букет, оплатил — и всё. Без звонков, без „перезвоните мне позже“. И чтобы мои менеджеры не теряли заказы», — сказал основатель в первой встрече.

Вот и поставили цели:

1. запустить сайт с каталогом и оплатой,
2. начать получать заявки через контекстную рекламу,
3. подключить CRM, чтобы автоматизировать продажи и не терять ни одного клиента.

🔧 Что мы сделали: запуск с нуля за короткий срок

1. Создали сайт на Tilda

Мы сделали простой, но красивый интернет-магазин:

1. адаптивный дизайн под смартфоны (80% заказов — с телефона);
2. удобный выбор цветов и букетов;
3. онлайн-оплата на сайте (важный фактор для спонтанных покупок);
4. автоматические уведомления менеджерам о новых заказах.

Также добавили возможность быстрой связи через мессенджеры (Telegram, WhatsApp) — это оказалось критически важным: половина заказов приходила через переписку.

2. Запустили контекстную рекламу в Яндекс.Директе

Разделили кампании:

1. Поисковая реклама — ловили горячий спрос: «доставка цветов срочно», «купить розы с доставкой», «букет маме в офис».
2. РСЯ (баннеры) — работали на эмоции и события: «Порадуй её сегодня», «Не забудь про 8 марта», «Цветы с доставкой — быстро и просто».

В РСЯ цена за лид была ниже, но сами заявки — менее горячие. В поиске дороже, но почти каждая заявка — продажа. Поэтому мы создали баланс между этими типами трафика и подключили сквозную аналитику.

3. Внедрили AMO CRM

Чтобы вся цепочка работала, нужно было сделать так, чтобы ни одна заявка не терялась. Мы:

1. интегрировали сайт с AMO CRM;
2. настроили автоматическое распределение заявок;
3. внедрили чат с мессенджерами;
4. внедрили этапы воронки — от нового клиента до оплаты;
5. добавили напоминания и задачи для менеджеров.

Теперь все заказы — в одной системе. Клиенту не нужно контролировать вручную, кто кому перезвонил, кто ответил, кто не дожал. Всё видно в CRM.

🤔 Что не сработало? А что наоборот — полетело?

Проект получился удачным с первого месяца. Сайт заработал, заявки пошли, были сразу и заказы, потому что на сайте была подключена оплата.

Единственный момент: в РСЯ заявки шли дешевле, но с меньшей конверсией, так как аудитория была холоднее. Мы не стали отказываться от РСЯ, а просто перераспределили бюджеты и адаптировали креативы.

🧪 Какие гипотезы тестировали?

Мы играли с креативами и подачей:

1. Использовали сезонность: розы — в июне, тюльпаны — в марте, хризантемы — в сентябре.
2. Добавляли социальные смыслы: «Поздравь маму», «Прости с цветами», «Поблагодари учителя».
3. Пробовали разные посадочные страницы и подстраивали структуру сайта под популярные запросы.

Это дало прирост и в CTR, и в конверсии.

📈 Результаты за 2 года

Проект работает уже более двух лет. Вот некоторые цифры:

1. 500 000+ рублей потрачено на рекламу;
2. 1000+ заявок через сайт;
3. 200+ первых продаж с онлайн-рекламы;
4. Высокий LTV — многие клиенты возвращаются снова и снова;
5. Ряд заказов оформляется через менеджеров в мессенджерах — до 50% от всех заказов.

🧠 Выводы

Цветочный бизнес — это про скорость и удобство. Если нет оплаты на сайте — клиента теряешь. Если не ответил в течение 15 минут — заказ уходит конкуренту.

Также стало ясно:

1. Нужна сильная связка сайта и CRM, иначе заявки теряются.
2. Ретаргетинг даёт отличные результаты: напомнили — купили.
3. Важно адаптировать рекламу под сезон, праздники, эмоции.
4. Креативы и сезонность — сильный рычаг на рынке цветов.

🔮 Что делаем дальше

1. Вне сезона (например, летом) снижаем бюджеты, отключаем лишние кампании.
2. В сезоны (8 марта, 14 февраля, 1 сентября, Новый год) — наращиваем охваты и поднимаем ставки.
3. Держим деньги на кабинете, чтобы реклама не остановилась в самый важный момент.
4. Добавляем email и SMS-рассылки — для возврата клиентов и повторных продаж.

Если вы владелец магазина с доставкой — неважно, цветы, торты или подарки — и хотите превратить его в автоматизированную машину продаж, напишите. Поможем запустить сайт, рекламу и CRM — так, чтобы ваши заявки не терялись, а клиенты возвращались.