Как городским командам подступиться к новому поручению?
Что меняется по сути?
Центром становится не процедура, а человек и его жизненная ситуация. Отдельные услуги должны сложиться в цельный маршрут — простой, логичный, понятный. Меньше дублирующих документов. Меньше барьеров. Больше проактивности.
Но за каждым пунктом стоит не просто цифровизация, а необходимость перепридумать процессы: пересобрать маршрут, проверить его на себе, услышать, что действительно не работает — и только потом браться за решение.
Почему может не получиться?
Когда команда получает новое поручение, первая реакция — сразу предлагать решение. Это нормально: наш мозг стремится действовать. Но быстрые действия часто ведут по старой траектории — и проблема остаётся.
Настоящее решение рождается только тогда, когда команда заставляет себя приостановиться, изучить, сформулировать суть проблемы и прожить каждый этап.
Как действовать?
Вот логика, которую мы используем и которую знаем из лучших образовательных программ:
- Увидеть реальность «как есть», а не как хочется.
- Сформулировать настоящую, не надуманную проблему.
- Проанализировать путь: где застревают, что не работает.
- Собрать мнения всех: жителей, операторов, госслужащих
- Предложить не одно решение, а целую палитру вариантов.
- И обязательно — протестировать всё на малом масштабе.
Зачем нужен внешний модератор?
Потому что без него команда часто действует слишком привычно, соглашается друг с другом слишком быстро, избегает острых вопросов.
Внешний партнёр помогает пройти путь до конца, не перескочив ни одного этапа.
Как мы помогаем
Мы, команда «Териномики», не приносим универсальные ответы. Мы сопровождаем местную команду — от диагностики до внедрения, от первой встречи до момента, когда она сама уверенно продолжает путь.
Передаём архитектуру действий — не разовый проект, а навык, который остаётся.
Почему важно не откладывать
Хорошее решение требует времени.Если пройти путь до конца — меняется не только результат, но и сами подходы в команде. А это — залог устойчивых изменений.
Если хотите пройти этот путь — мы рядом.