Эксперт рассказал, почему удаленным сотрудникам тяжело концентрироваться на видеовстречах
Однако с потерей фокуса внимания можно бороться, используя психологические техники и современные технологии.
Эксперт поясняет, что мозгу непросто перестроиться с офлайн-встреч на культуру видеозвонков. Во время личного общения собеседники привыкли выражать заинтересованность — как словами, так и невербально. Такие знаки выступают якорями для памяти. И хотя во время звонка тоже можно использовать различные микро-жесты и фразы, которые покажут заинтересованность, — взгляд в камеру, кивки или короткие реплики — мозгу фокусироваться на онлайн-диалоге всё еще тяжело. Это одна из причин, по которой у сотрудников могут возникать трудности с удержанием внимания во время созвонов и сохраненинием договоренностей после.
Невнимательность, по словам психолога, также может быть связана со стремлением работать в режиме многозадачности. В этом случае важно различать полезную многозадачность и ситуации, когда внимание рассеивается настолько, что информация перестает усваиваться.
— Мозг не может глубоко обрабатывать две сложные задачи одновременно. Но есть нюанс: части людей, наоборот, проще удерживать внимание на звонке, когда они параллельно делают что-то простое и автоматическое. Например, рисуют в блокноте, вертят в руках предмет или двигаются по комнате. Такая фоновая активность помогает удерживать оптимальный уровень возбуждения нервной системы и снижает риск «выпасть» из разговора. Но если параллельная задача требует умственной нагрузки, то внимание тут же рассеивается.
Грань между полезной многозадачностью и состоянием, когда мозг перестаёт усваивать информацию, легко отследить. Если во время звонка возникает раздражение, ощущение, что нить разговора потеряна, или необходимость переспрашивать, значит, рабочая память перегружена. В этот момент важно сфокусироваться только на диалоге.
И всё-таки, если верить исследованию, большинство сотрудников стараются не упускать важное во время встреч. А если это случилось, переспрашивают наиболее важную информацию у коллег, либо переслушивают запись звонка, что тоже отнимает немало времени. Чтобы избежать этого, эксперт советует использовать техники, помогающие сохранять фокус внимания на разговоре:
- Договариваться о четкой структуре звонка, повестке и тайминге;
- Делать короткие заметки в процессе, записывать хотя бы пару ключевых слов;
- Использовать «якоря внимания»: например, заранее поставить рядом стакан воды, убрать лишние вкладки;
- Держать в поле зрения только спикеров, а не весь экран с чатом, презентациями и фоном;
- Делать микро-паузу каждые 20–30 минут: хотя бы просто встать и потянуться.
Отдельно эксперт выделила использование цифровых помощников во время звонков. Нейросети уже сейчас умеют не только расшифровывать разговоры, но и выделять и фиксировать самое важное в разговоре. Поэтому им можно делегировать написание заметок во время встречи — своего рода конспект или «минутки». Это, по словам психолога, поможет снять лишнюю нагрузку и будет большой поддержкой как для людей с особенностями рабочей памяти, так и для сотрудников в целом.