Сергей Пляскота: «Антикризисный HR: какие сотрудники становятся ключевыми в период турбулентности и как их удержать»

Кто эти «ключевые» в условиях турбулентности? Это не только топ-менеджеры.

В спокойной воде важны те, кто обеспечивает рутинную эффективность. В шторм ценность обретают другие качества.

Универсалы-«пожарные».

Это не узкие специалисты, а сотрудники, способные на время занять несколько смежных позиций. Мастер по ремонту, который может подменить логиста и разобраться с документами на цистерну. Бухгалтер, понимающий технологию отгрузки и способный быстро посчитать экономику срочной поставки. Их ценность — в гибкости ума и готовности брать ответственность за результат, а не за рамки должностной инструкции.

Люди с развитым «оперативным чутьём».

В кризис информации всегда мало, она противоречива и быстро устаревает. Ключевыми становятся те, кто может принимать адекватные решения в условиях неопределенности. Например, диспетчер, который, видя данные о снежном заносе на трассе, сам, без согласований, перенаправляет бензовоз по другому маршруту, экономя компании сутки простоя. Это люди, которые мыслят не процессами, а исходом.

Хранители репутации и доверия.

Когда у клиентов тоже кризис, они начинают считать каждую копейку и ценить надёжность. Ключевым становится водитель-дальнобойщик, который в любых условиях доставляет топливо точно в срок и с улыбкой. Или оператор на приемке, который честно и терпеливо разбирается с претензией малого клиента, а не отфутболивает его. Они — живое «лицо» компании, и в тяжёлое время именно они удерживают клиентов.

«Системные инженеры».

Это те, кто понимает бизнес как целостный организм. Не просто главный механик, а человек, который видит, как поломка насоса влияет на график отгрузок, финансовый поток и выполнение контракта. Он не просто чинит — он оптимизирует и предотвращает следующие сбои. В кризис такие люди экономят не тысячи, а миллионы, предотвращая коллапс цепочек.

Как удержать этих людей? Деньги важны, но они не решают всего.

Конкуренты могут переманить зарплатой. Удержать можно только тем, чего они не могут дать.

Дать ощущение смысла и общей миссии («команда корабля»).

Важно регулярно и честно доносить: «Да, шторм. Вот наша карта. Вот наши риски. Без вас нам не справиться. Мы держим курс на то-то». Люди, способные на большее, чем рутина, не могут работать «винтиком». Им нужно видеть общую картину и чувствовать свой вклад в общее выживание и успех.

Максимальная автономия в рамках доверенной зоны.

Для универсала и человека с «оперативным чутьём» худшее наказание — жёсткая регламентация и требование согласовать каждый шаг. Доверьте им «фронт» и не мешайте работать. Ваша задача — чётко обозначить границы («бюджет», «правовые рамки», «конечная цель») и дать карт-бланш внутри них. Это мощнейший нематериальный мотиватор.

Инвестиции в их «завтра» даже сегодня.

В кризис первым делом сокращают обучение. Это ошибка. Ключевому сотруднику нужно сказать: «Мы понимаем, что рынок тяжёл. Но мы верим в будущее с тобой. Поэтому мы оплачиваем тебе тот курс по цифровой логистике/безопасности, о котором ты говорил». Это сигнал: «Ты — часть нашего будущего, мы в тебя инвестируем, когда это сложно».

Прямая и честная коммуникация от первого лица.

Никаких рассылок от HR. Личные короткие встречи, «летучки» у цистерны, честные ответы на вопросы: «Будем ли сокращать?», «Выдержим ли контракты?». В условиях неопределённости правда, даже горькая, ценится выше сладкой лжи. Она создаёт доверие, которое не купишь.

Забота о базовом — бытовом и эмоциональном.

Бесплатные обеды на нефтебазе, помощь с оформлением больничного для родственников, возможность получить беспроцентную ссуду в тяжёлой личной ситуации. В шторм люди ценят безопасность и стабильность в самом широком смысле. Компания, которая становится для них «тылом», получает беспрецедентную лояльность.

Вывод: кризис не время для экономии на людях, это время для инвестиций в отношения

В спокойные времена бизнес держится на процессах. В кризис — на отношениях и доверии. Тех самых, что выстроены с ключевыми сотрудниками.

Удержать их — значит не просто сохранить операционную эффективность. Это значит сохранить ядро компании, её ДНК, способность адаптироваться и побеждать. После шторма именно эти люди не разбегутся по конкурентам, а станут основой для нового рывка. Они будут помнить, как с ними поступили, когда было трудно.

Поэтому мой главный антикризисный HR-совет: в кризис управляйте не штатным расписанием, а людьми. Разговаривайте, доверяйте, поддерживайте и будьте честны. Это та валюта, курс которой в бурю только растёт.

#сергейпляскота #управление #кадры #кризис #лояльность #мотивация #команда #HR #лидерство