Адаптивная стратегия продаж, когда не хватает даже на кофе с пончиком
Традиционные стратегии «широкого охвата» (контекстная и таргетированная реклама) становятся неоправданно дорогими из-за снижения конверсии. Тот, кто продолжает продавать старым методом, закрывается. Тот, кто умеет адаптироваться, забирает долю рынка уходящих игроков.
В стабильной экономике классическая воронка продаж (AIDA — внимание, интерес, желание, действие) предполагала широкий вход и последующее сужение. В кризис массовая генерация лидов и прогревание «холодной» базы — чрезвычайно затратно по времени при нулевой гарантии результата.
Теория ограничений Голдратта предписывает фокусироваться на «узком горлышке», ограничивающем результат. В продажах в периоды дефицита ресурсов таким звеном становится не количество контактов, а время менеджера. Поможет отказ от массовых обзвонов и несегментированных рассылок в пользу адресного воздействия на экономически активных клиентов.
Отсекаем до 80% неплатежеспособных или безразличных контактов (запросы типа «скиньте прайс», «мы подумаем», «дорого»). Им направляется автоматический ответ с типовым кейсом и отсрочкой повторного контакта на 3 месяца. Все ресурсы перераспределяем на постоянных клиентов и потенциально устойчивых (активный найм или расширение).
Стандартные аргументы классических продаж («качество», «надежность», «бренд») в кризис воспринимаются покупателем как риск переплаты. Клиент скорее совершит действие, предотвращающее убыток, нежели действие, приносящее выгоду. Новый ценностный профиль продукта должен включать три параметра:
— Снижение операционных расходов клиента (в цифрах и процентах);
— Предотвращение санкций, штрафов или косвенных потерь;
— Возможность рассрочки/отсрочки без увеличения итоговой цены.
Инфляция обычно вынуждает продавцов повышать цены. Однако прямое снижение цены в ответ на падение спроса является стратегической ошибкой: оно сигнализирует о панике продавца, побуждает клиента к ожиданию дальнейшего снижения и разрушает воспринимаемую ценность.
Решением этой дилемы может стать заморозка номинального прайс-листа и внедрение функциональных, а не ценовых уступок:
— Увеличение отсрочки платежа с 14 до 45 дней;
— Фиксация текущей цены на длительный срок (6–12 месяцев);
— Трейд-ин (зачет старого оборудования/остатков в счет оплаты нового), не требующий денежных затрат, но снижающий порог входа.
Самая разрушительная часть кризиса — неплатежи, когда клиент просто говорит «нет денег», но при этом наверняка имеет неликвидные остатки, простаивающие мощности или услуги, которые можно обменять. Бартер позволяет сохранить номинальную ценность продукта и не тратить оборотный капитал. Обмен предлагается после отказа от денежной сделки: «Вы даёте нам то, что всё равно не продаётся или простаивает, мы вам — свой продукт. Разницу покрываем деньгами или отсрочкой».
Кризис обязательно закончится. Вопрос в том, как вы его переждёте, с какой клиентской базой, репутацией и внутренней дисциплиной вы из него выйдете. Если вы научитесь продавать в кризис — после кризиса вы станете неуязвимы для новых конкурентов, потому что они не умеют продавать без бюджета, а вы — умеете. Вы не ждёте, когда клиенты снова начнут тратить. Вы уже работаете с тем, как они экономят.
#БеззатратноеПродвижение #МаркетингАпокалипсиса #ПродажиВКризис