Вчера на Спарке я прочитал статью, про пять ключевых ошибок в обслуживании клиентов. И меня смутила ее отдаленность от наших реалий. Я решил написать разбор по ее пунктам, с более приземленными методами.
Программы лояльности нацелены на то, чтобы привлечь клиента. Чтобы заставить его пользоваться нашими услугами. Скидки, скидки, скидки... Но это не работает, точнее, работает, но не так как должно. Почему?
Внимание
Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.