Практический кейс: как найти негатив о себе и компании и что с ним делать

В этой статье мы поделимся с вами полезными приемами: как отыскать негатив о себе и своей компании, как оценить возможные финансовые потери от негатива; как самостоятельно и бесплатно справиться с ним.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Когда помогут эти советы:

У Олега сеть хостелов. Один гость, выезжая, хотел увезти полотенца — не вышло. Гость обиделся и вылил негатив на сайтах отзывов, в блоге и на туристическом форуме. Люди читают отзывы и не едут к Олегу. А он не знает, почему теряет клиентов.
Олег узнал о негативе. Теперь маркетолог Петр должен с ним разобраться, причем без бюджета.
Сам Петр хочет работать в «Рэдиссон». Но в интернете много следов его легкомысленной молодости. HR «Рэдиссона» увидит их и не наймет Петра.

Что о вас говорят в Сети? Бесплатные инструменты мониторинга

Если компания работает в B2C больше 3 лет, ее упоминают в сети 100-300 раз в месяц: в «Твиттере», «Фейсбуке» и «ВКонтакте», блогах, на сайтах-отзовиках, в новостях и на «Ютубе».

Возможный клиент или партнер может найти отзывы о вас:

специально — в «Яндексе» или «Гугле»;
случайно — столкнется на форуме или в блоге.

Чтобы укрепить репутацию, прежде всего узнайте, что о вас говорят. Следить за упоминаниями о компании (вести мониторинг) помогут 4 бесплатных инструмента.

1. «Яндекс» и «Гугл»: ищем правильно

Узнать, что о вас пишут, можно через поиск в «Гугле» и «Яндексе», соцсетях («Твиттер», «ВКонтакте») и «Ютубе». Но ищите правильно.

Если проверяете репутацию человека, ищите по имени и фамилии. Если компанию, то по запросу «название_компании отзывы» или «ключевой_продукт отзывы».

Проверьте первые 10-20 результатов — мало кто ищет дальше.

По каждой полученной ссылке читайте всю страницу: пост или статью плюс комментарии после них. Негатив может быть именно там.

Уточняйте поиск. Для этого нажмите сюда:

Предположим, вы мониторите поисковики раз в неделю. Ищите публикации за ближайшие 7 дней, и вам не придется изучать уже виденные старые публикации

Искать, что о вас говорят, вручную — надежно, но долго. Давайте автоматизируем.

2. Google Alerts: пусть «Гугл» мониторит за вас

Сервис присылает уведомления вам на электронную почту, когда «Гугл» находит новые упоминания по ключевому слову — например, имени или названию компании.

Чтобы пользоваться, нужен аккаунт Google (почта на @gmail.com)

Настройки интуитивно понятные: можно собирать информацию из разных источников (новости, блоги и т.д.), в разных странах и т. д. Рекомендуем установить отправку уведомлений «Раз в день»: реже — можно пропустить зарождающуюся проблему, чаще — заспамит.

3. «Яндекс.Блоги»: ищем по соцсетям

Сервис хорошо ищет упоминания во «ВКонтакте», «Твиттере», «Гугл+», «Живом Журнале» и нескольких других блог-платформах. Проверяет посты, комментарии и форумы. Однако не умеет работать с «Фейсбуком» и «Одноклассниками», собирает упоминания только за последний месяц, а поиск по форумам неполный и неточный.

Можно отфильтровать упоминания от определенного автора или в нужной соцсети

Важно! Мониторим всё и регулярно

Если решились работать с онлайн-репутацией, проверяйтесь регулярно (например, раз в неделю) и сразу по всем перечисленным сервисам. У каждого из них в чем-то неполные данные, но вместе они создают достаточно точную картину. Точнее — только если подключите платные сервисы по работе с репутацией.

Промониторили. Что дальше?

Запишите весь негатив (удобнее всего таблицей в «Экселе»):

если негатив в «Яндексе» и «Гугле» — укажите, где нашли, по какому запросу и на какой позиции;
если в соцсетях и блогах — сохраните ссылку.