редакции
Фейковые отзывы: 16 показателей, которые помогут уловить ложь
Большинство людей считают, что на маркетплейсах ненастоящие отзывы
На всевозможных форумах и в соцсетях часто публикуются подобные посты — люди не верят отзывам, поэтому просят помочь с выбором тех или иных товаров, порекомендовать специалистов. И их можно понять. Фейковых отзывов в самом много — порой они выдают сами себя (далее вы убедитесь в этом, когда увидите примеры).
И суть состоит в следующем: в самом начале бизнесу сложно справиться без приобретения отзывов. Когда никто не покупал товары, не пользовался услугами — некому и оценки ставить. А без отзывов мало кто хочет стать клиентом. Получается безвыходная ситуация.
Тогда владельцы бизнеса берутся за отзывы сами, просят помощи у знакомых, ставят задачу сотрудникам или идут на специализированные биржи, где за минимальную сумму готовы расхваливать товары и услуги.
Во всех случаях нередко получается плохо: потенциальные клиенты понимают — здесь отзывы ненастоящие, и уходят к конкурентам. Давайте разбираться, что выдает фейки.
16 признаков фальшивых отзывов
1. Трудности
с фото. Когда-то на Wildberries постояннно попадались отзывы
с фотографиями и с текстом следующего содержания — «Здесь платят деньги за
отзывы». Чтобы это ни было — неоторожность владельца бизнеса или козни
конкурентов — при виде такого желание приобретать такой товар пропадает. Сейчас
ситуация исправилась, и сомнительный контент с площадки пропал. Но отличить фейковые
отзывы от настоящих по фотографиям все еще можно — встречаются одни и те же
изображения в разных комментариях к одному товару. Обратите внимание на фото
из первого отзыва и на последнее из второго — полное совпадение. Скорее всего,
размещавший эти комментарии человек случайно выбрал лишнее изображение в
галерее — человеческий фактор никто не отменял. Если вам важно узнать,
настоящий отзыв или фейк, можно проверить уникальность фотографий. Например,
используйте этот сервис
Яндекса — если изображения использованы где-либо еще, то достоверность
комментария под вопросом. 2. Характеристики,
а не ощущения. Иногда ненастоящие отзывы больше похожи
на карточки товаров: к примеру, в случае со смартфоном автор указывает
разрешение камеры, а обычный покупатель скорее напишет, что получаются классные
фотографии даже в темном помещении. То есть поделиться своими эмоциями. Андрей
написал не просто отзыв, а настоящий мини-обзор. Только получилось уж больно
похоже на текст для карточки товара — кроме последнего предложения. 3. Ключевики
в отзыве. Заказчики часто дают исполнителям перечни ключевых
слов, которые требуется написать в комментариях. Это важно для SEO, ведь
различные крупные площадки с отзывами довольно быстро индексируются поисковыми
системами. Только вот исполнители
покупных отзывов не всегда органично вписывают ключевые слова — иногда они
сильно бросаются в глаза. К тому же, очень часто сюда же добавляется название
компании, ссылка на ее сайт, восхваляемый товар или услугу. В целом, здесь ключевое
слово — tescoma president — вписано вполне естественно. Только вот оно все
равно немного бросается в глаза, поскольку в отзывах на маркетплейсах редко
указывают полные названия товаров. 4. Множество
шаблонов. Подозрения в правдивости отзыва могут зародить и
различные штампы — фразы, которые редко используют в живой речи, зато часто
встречаются в текстах. К примеру, «динамично развивающаяся компания», «команда
профессионалов», «весь спектр услуг», «гибкая система скидок», «широкий
ассортимент», «европейское качество» и другие подобные выражения. К
этому пункту можно отнести канцеляризмы — слова и фразы, характерные для
деловых бумаг и документов. Естественно, существуют люди, которых их используют
и в обычной жизни, но подобное встречается редко. 5. Оправдание
недостатков. Представьте ситуацию: купили набор из 10
носков — пара из них были с дырками, еще несколько порвались во время первой же
носки, а остальные не уцелели после стирки. Вряд ли вы напишете хороший отзыв
наподобие такого: «Носки, увы, порвались быстро, но они такие красивые и
мягкие, поэтому поставлю пять звезд и закажу еще». А в интернете такое
встречается. Не менее подозрительно
выглядят отзывы с советами, когда автор подсказывает, как убрать недостатки
товара. Вот, купила шампунь, а он волосы плохо промывает. Но ничего, значит
нужно просто мыть голову дважды, тогда все хорошо. Попробуйте и вы. Сюда же можно отнести
комментарии в стиле «Не знаю, кто там плохие отзывы пишет — все отлично».
Особенно сильно подобные комментарии выделяются, когда вокруг них много отрицательных
отзывов — недовольны большинство, за исключением нескольких человек. 6. Избыток
комплиментов. «Великолепнейший», «превосходный», «наилучший»,
«самый лучший», «эксклюзивный» и другие слишком хвалебные слова и
словосочетания — повод задуматься, а не фейковый ли отзыв перед вами. Особенно,
если такие комментариев много, и они идут один за другим. В реальности мало кто
так говорит, чаще звучит — «хорошее качество», «отличный», «все нормально» и т.
д. 7. Абстрактные
определения. Для короткого комментария отсутствие
конкретики — это нормально, в жизни люди часто просто ставят оценку и пишут
что-то вроде «машина пришла целая, спасибо», «все хорошо», «ребенок доволен» и
т. п. А вот для развернутого
отзыва отсутствие подробностей — подозрительно. Вероятно, автор не знаком с
товаром или услугой, при этом не хочет тратить время на изучение информации —
вот и решил отделаться шаблонными фразами. В действительности же когда люди
пишут средние и большие по объему комментарии — они обычно указывают детали. Отзыв обо всем и ни о чем
— вроде написано целых три предложения, а непонятно даже то, о каком товаре
идет речь. 8. Путаница
с родом. Предположим, текст отзыва от женского лица, а автор
мужчина, или наоборот. Подобное случается с наспех размещенными фейковыми
комментариями. Иногда
с мужских аккаунтов размещают женские отзывы — чрезмерно эмоциональные, со
множеством прилагательных, восклицательных знаков и смайликов. Конечно,
мужчинам эмоции тоже не чужды, но обычно они не так сильно проявляют даже в тех
ситуациях, когда товар или услуга очень понравились. Кстати, ошибаются не
только с родом, а порой и с товаром. 9. Абсолютное
отсутствие или куча глупых ошибок. В основном, даже люди с
филологическим образованием периодически допускают опечатки — все мы иногда
спешим, отвлекаемся на что-то или просто случайно нажимаем не на ту букву на
клавиатуре. Поэтому наличие ошибок в отзывах — дело вполне естественное. Большинство авторов
покупных отзывов знают об этом — в связи с чем и допускают опечатки специально.
Только вот некоторые порой доходят до крайностей — допускают абсолютно дурацкие
ошибки, да еще и в огромном количество. В результате комментарии получаются максимально
подозрительными. Есть и обратная ситуация
— полное отсутствие ошибок. Некоторые заказчики щепетильно подходят к вопросу
грамотности, настаивают на исправлении целенаправленно допущенных опечаток и
выверяют отзывы чуть ли не словарем. В итоге — безупречный
текст, которому преподаватель русского языка поставил бы пятерку с плюсом. Вот
только на настоящий отзыв он мало похож. Важно соблюдать баланс:
писать комментарии простым и понятным языком, не выверять запятые и прочие
знаки препинания. 10. Время
историй. Бывает фальшивые отзывы состоят сплошь из невероятных
историй — практически без упоминаний товара и услуге, которым в общем-то и
должен быть посвящен комментарий. Такое случается, когда
автору нужно написать заданное количество символов, а о чем рассказать, он не
знает. И при том не хочет собирать информацию о товаре или услуге — вместо
этого он придумывают историю, в которую добавляет несколько каких-либо общих
фраз. К примеру, «одним словом, чай хороший — всем рекомендую». 11. Вымышленная
информация. Чаще всего авторы фальшивых отзывов указывают от
себя имена сотрудников, реже — услуги, условия работы и прочую информацию.
Случается подобное от нежелания углубляться в мелочи или от нехватки сведений. Отличить фейковый отзыв
от настоящего по этому признаку сложно. Придется тщательно изучить сайт
компании, прежде чем поймете, что что-то не так. Однако все равно размещать
подобные комментарии не стоит — лучше попросить автора исправить текст перед
публикацией. Ведь кто знает, насколько дотошный и скандальный потенциальный
клиент может попасться. 12. Пара
имен работников. Как правило, люди не запоминают имена
тех, кого видят единственный раз в жизни. Так, вряд ли вы сможете сказать, как
зовут всех контактировавших с вами сотрудников компании, где заказывали
изготовление мебели. Поэтому довольно странно,
когда автор перечисляет несколько имен сотрудников. Либо у него очень хорошая
память, либо отзыв фейковый. Имя одного официанта
можно запомнить, а вот трех сразу — уже не очень. Исключение — узкие
специалисты: врачи, юристы, парикмахеры, автоэлектрики и т. д. Обычно отзывы
пишут именно о них, а не о компании в целом. 13. Многократные
словосочетания и структура. Фейковые отзывы обычно пишут по ТЗ
— заказчик указывает определенные требования, которые должен соблюсти автор.
Исполнители нередко четко следуют им, опасаясь или ленясь привнести что-либо от
себя — в результате появляются комментарии-близнецы. Поверьте на слово — это
далеко не все отзывы, где говорится, что овощечистка прослужила 10 лет или
дольше. Их было намного больше, и шли они буквально один за другим — вероятно,
эта фраза была указана как обязательная в техническом задании. Настоящие отзывы могут
быть похожими между собой, но они сильнее отличаются. Допустим, за коротким
комментарием следует средний с фотографиями, затем пара небольших, а далее один
очень развернутый. Вдобавок они обычно отличаются по стилистике. 14. Несколько
комментариев в один день. Кажется подозрительным, когда никто
ничего не писал, а потом десять человек в один день решили поделиться своими
впечатлениями. Так довольно часто размещают фальшивые отзывы — настоящие же
публикуют не периодично. Отзывы на жилые комплексы
публикуют довольно редко. Здесь мало того, что два комментария появились в один
день, так они еще и очень похожи по содержанию. Будто написаны по одному
техническому заданию. Конечно,
здесь есть исключение: иногда компании проводят акции — к примеру,
предоставляют скидку за отзыв. Но все равно размещать комментарии лучше с
разными временными промежутками, это выглядит более естественно. 15. Самопиар.
Бывает, но очень редко — автор отзыва сам себя выдает. Хвалит собственный товар
или услугу. А иногда и довольно резко
отвечает на негативные отзывы. Кажется, что комментарий ниже оставил владелец
автомойки, кто-то из его родных или друзей. Кроме того, отличить
фейковый отзыв от настоящего легко по контексту — когда среди резко негативных
комментариев встречаются слишком положительные, это выглядит подозрительно.
Вероятнее всего владелец бизнеса решил не улучшать качество товаров или услуг,
а поработать над репутацией. 16. Взятые
с сайта фирмы факты. Нередко авторы фальшивых отзывов слово в
слово копируют УТП с преимуществами — таким образом удается максимально быстро
написать большое количество комментариев. Допустим, в случае с
автоломбардом вряд ли настоящий клиент станет писать: «Действительно оценивают
автомобиль на 90 % от рыночной цены» — маловероятно, что кто-либо станет точно
определять процент. Больше примеров покупных комментариев смотрите здесь — мы уже как-то рассказывали о том, как отличить фейковые отзывы от настоящих. Информация из той статьи актуальна до сих пор.
