Каким должен быть современный сервис email-рассылок

Хорошо, если сервис позволяет персонализировать не только контент, но и время: учитывает поведение пользователя и доставляет письмо тогда, когда он прочтет его с высокой долей вероятности. Это повышает число прочтений, а значит, может положительно сказаться и на конверсиях.

Сегментация базы контактов

Работа со всей базой контактов одновременно может быть неэффективна, потому что разные группы клиентов требуют разного подхода. Сегментация как раз позволяет реализовать персонализацию и предлагать релевантный контент разным группам пользователей.

В функциональном сервисе автоматических рассылок предусмотрена возможность сегментации хотя бы по базовым параметрам — времени подписки и реакциям на последние письма. Идеально, если возможно делить пользователей на сегменты по другим параметрам, например:

• количеству покупок
• давности последней покупки
• местоположению
• поведению на сайте
  

А также строить новые сегменты на основе других, уже сформированных. Тогда можно предложить скидку тем, кто давно ничего не покупал, и подборку дополнительных товаров тем, кто недавно оформлял заказ.

AMP-контент

AMP — новая технология, которая позволяет использовать внутри писем интерактивные элементы. Это привлекает внимание: согласно отчетам соцсетей, подобный контент в email повышает кликабельность на 73%.

Технология AMP нужна не в каждом письме. Но важно, чтобы этот функционал был в сервисе рассылок: это позволит проводить эксперименты и использовать интерактивный контент, не меняя платформу. С помощью AMP можно реализовать в письмах разный функционал:

• оформлять заказы или бронировать место, не выходя из электронной почты
• изменять контент внутри письма в зависимости от любых внешних данных — показывать точное время мероприятия, курс валюты, цены на товары
• собирать данные с помощью анкет или опросов, встроенных в письмо

Все это работает на вовлечение. Процент целевых действий растет, потому что пользователю не надо прикладывать лишних усилий и переходить из письма на сайт. Можно оставить комментарий или подтвердить покупку прямо в своем почтовом ящике.

Высокая скорость доставки

Скорость доставки писем напрямую влияет на то, когда пользователи получат email. При низкой скорости доставки сервис рассылки электронных писем может отправлять их несколько часов или даже дней, особенно если у вас большая база контактов.

Чтобы письма уходили одновременно всем получателям, выбирайте сервисы со скоростью доставки от 30 млн писем в час. Обычно у подобных платформ есть собственные сервера в дата-центрах.

Обращайте внимание на местоположение серверов. Лучше, если они находятся в той же стране, где живете вы и получатели писем — тогда электронная почта дойдет быстрее.

Аналитика

Без детальной аналитики невозможно понять, как пользователи взаимодействуют с письмами: открывают их, кликают по ссылкам внутри и читают до конца. Поэтому в сервисах массовой рассылки email должна быть хотя бы базовая аналитика: сколько писем отправлено, сколько доставлено, сколько человек их открыло и сколько отметило их как спам.

В продвинутых сервисах email-рассылок есть дополнительные метрики для аналитики:

• средняя продолжительность чтения письма
• тепловая карта кликов и статистика по каждой ссылке, размещенной в письме
• конверсия в покупки на сайте

Чем шире возможности аналитики, тем лучше можно изучить аудиторию, и на основании полученных данных создавать более эффективные цепочки писем.

Интеграция с CRM-системой

Обязательная функция, если планируете отправлять триггерные и транзакционные письма, которые подтверждают оплату. Без интеграции с CRM придется создавать и доставлять их вручную — это нереально, если в день на сайте совершают много покупок.

При интеграции с CRM-системой сервис создания рассылок сам будет брать информацию оттуда. Когда пользователь совершит действие, после которого нужно отправить письмо, оно уйдет автоматически — вам не нужно будет ничего создавать и подтверждать. Настраиваете цепочку один — и она работает без вашего участия.

Омниканальность

Омниканальностью называют объединение всех каналов коммуникации в одну платформу. Сервис рассылки с омниканальностью может отправить информацию повторно в смс-сообщении или в мессенджер, если человек не откроет письмо.

Хорошо, если в сервисе предусмотрены рассылки не только по email, но и по соцсетям, мессенджерам, sms. Тогда можно наладить коммуникации с клиентами там, где им удобно общаться: сообщать о скидках в push-уведомлениях, присылать подборки товаров на email и запрашивать обратную связь во Вконтакте.

Заключение: каким должен быть современный сервис email-рассылок

• Блочный редактор и шаблоны писем. Это позволит создать письмо без знаний HTML и отправлять их буквально за несколько минут.
• Адаптивная верстка. Чтобы письма сразу хорошо верстались на разные устройства.
• Возможность настройки автоматических цепочек писем.
• Сегментация базы и персонализация писем. Для отправки нужной аудитории максимально индивидуальных писем.
• AMP-контент. Он привлекает внимание, повышает вовлеченность и увеличивает лиды.
• Высокая скорость доставки писем. Так письма дойдут получателям одновременно.
• Подробная аналитика. Чем больше метрик можно отслеживать, тем качественнее будут гипотезы и глубже проработка рассылки.
• Интеграции с CRM-системами. Это позволит отправлять письма, связанные с оплатой товаров автоматически, а не рассылать их вручную.
• Омниканальность. Это позволит задействовать разные каналы коммуникации в одном интерфейсе и повышать вовлеченность за счет удобства клиентов.

Все это — Sendsay. В сервисе есть:

• блочный редактор и шаблоны с адаптивным дизайном
• триггерные и транзакционные цепочки
• автоматическая персонализация на основе искусственного интеллекта
• сегментация базы по десяткам параметров
• AMP-письма
• детальная аналитика эффективности рассылки по уникальным показателям, в том числе история переходов клиентов из сегмента в сегмент
• скорость отправки писем в Sendsay — 50 миллионов в час
• собственные серверы в дата-центрах в России
• аттестат о полном соответствии федеральному закону о персональных данных ― он вообще только у Sendsay
• интеграция не только с CRM-системами, но и системами аналитики, разными интернет-сервисами
• функциональное API
• омниканальные рассылки по email, sms, web push, социальным сетям, мессенджерам

А еще в Sendsay есть бесплатный тариф на 200 подписчиков, в котором можно протестировать основные функции. Ни на что не намекаем, но почему бы не попробовать прямо сейчас?