Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Сервис мониторинга и аналитики объявлений контекстной рекламы (не ключевых слов)
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
44
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

15
Отследить-посылку

Отследить-посылку

отследить-посылку.рф

13
GIFTD

GIFTD

giftd.tech

12
Логомашина

Логомашина

logomachine.ru

11
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

11
Aword

Aword

Приложение для изучения английских слов

11
Eczo.bike

Eczo.bike

www.eczo.bike

11
Flowlu

Flowlu

flowlu.ru

8
KEPLER LEADS

KEPLER LEADS

keplerleads.com

7
Convead

Convead

convead.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Как сделать уникальный сервис с понятным интерфейсом

838 2 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Если вкратце, то очень тяжело​ и ничего не понятно. Какие выводы мы сделали в процессе работы над этим — читайте под катом.

Сначала небольшая предыстория, чтобы было понятно о чём речь. Эдтрекер — сервис мониторинга контекстной рекламы, работаем уже пол года и кроме нас на рынке никого нет. Просто никого нет, мы предоставляем уникальный сервис.

Да-да, «Уникальный» звучит слишком напыщенно, но всё же никто больше не следит за текстами объявлений в директе. Возможно мы слишком сильно занишевались, но это уже другая история. Пользователи у нас есть. Есть и платные пользователи, но вот с конкурентами беда.

Казалось бы, это же круто! Всё золото будет наше! Но в отсутствии конкурентов и есть самая большая проблема для нашей команды — нам приходится изобретать новый интерфейс. Безусловно, потребность мы нащупали, показываем клиенту какие были изменения в текстах объявлений. Но этого никто никогда не делал и клиенты не привыкли к элементам управления. Это как с автомобилями - вы ездили на механике и пересели на автомат — непривычно, но как-то вроде в целом понятно, а когда вы сядите за самолёт, то максимум на что вас хватит, это покрутить штурвалом. К слову, у меня даже нет прав, поэтому Эдтрекер с самолётом я не сравниваю :)

b_567e70547c7b9.jpg

Но хватит о нас, что можете сделать вы, чтобы клиенту было проще даже если на рынке уже куча ваших конкурентов и интерфейсы уже были протестированы и есть какие-то стандарты? Мы вывели для себя три основных пункта. От них пахнет немного эзотерикой и очевидностью, но самые важные вещи всегда очевидны.

Упрощать

Упростить интерфейс в нашем понимании — убрать все лишние элементы управления. В Эдтрекере 1.0 было 2 главных «тумблера» — ввод ключевых слов и выбор конкурентов, за которыми хотите следить. Пользователи привыкли вводить ключевые слова в различные сервисы, это нормальное действие для маркетолога. Но вот до выбора конкурентов доходило 5% клиентов, а учитывая что между этими элементами было не больше 100 пикселей расстояния мы рвали себе волосы на голове. "Почему же вы не выбираете конкурентов?",- думали мы. Уточним, что без выбора конкурентов, сервис просто не работал. То есть регистрация не приводила вообще ни к чему.

Летом 2015 нас осенило, что надо упрощать и мы решили следить по умолчанию за всеми сразу. А клиенту просто давать выбор, по каким конкурентам получать обновления.

Спрашивать

Старый добрый опрос клиентов — очень действенный способ получения обратной связи. А чтобы простимулировать клиента сделать это можно всегда пообещать какой-нибудь бонус в виде продления триала. Чем конкретней будут ваши вопросы, тем точнее вы получите ответ.

Брать вину на себя.

Забавная ситуация недавно произошла. Один из клиентов после обновления сервиса начал получать очень много писем от нас. Это произошло из-за того, что мы стали следить сразу за всеми конкурентами в выдаче, чтоб вы понимали, это 20-40 объявлений, которые раз в час мы просматриваем. Как я уже писал выше — мы сделали управление оповещениями, но из-за того, что не было места на главном первом экране — пришлось убрать управление далеко в настройки, клиент запутался и не нашёл — написал нам. Мы, конечно, приняли комментарий и извинились, что сделали неудобно. Но клиент начал почему-то брать вину на себя.

Мария, мы вас любим, но виноваты в это мы, простите нас :)

В это случае нам очень повезло, что клиент сам написал. А могло получиться хуже - никакой обратной связи бы не было и мы просто в неведении были. Опять бы ждали, когда же пользователи начали пользоваться нами.

Естественно, если клиент не может разобраться в интерфейсе — это только ваша вина. И только вы будете терять деньги из-за отсутствия регистраций или покупок. Делайте проще, собирайте отзывы и помните, что всегда виноваты вы. Особенно на первом этапе, когда каждый клиент — источник бесценной информации для вашей команды. Никакая аналитика не расскажет вам то, о чём думает клиент, когда ищет нужную кнопку на вашем сайте.

Удачи вам в ваших UX и вот этом всём. А мы пойдём искать место под настройки :)

+3
Первые Новые Популярные
Pragmatika
Продуманные и понятные сайты для продажи товаров и услуг в интернете.
Николай Яковенко
Если начинать проектирование не с эскизов интерфейса, а с сценариев использования сайта, дело может значительно упроститься.
Ответить
Дмитрий Кравченко
Адблок убил ваш сайт
http://prntscr.com/9jd8sl

А по статье, вроде статья об интерфейсе и UX, а не показали ни одного скриншота) Согласен с оратором выше, нужно было составить сценарии на этапе проектирования. Сейчас найти ошибки и барьеры вам может помочь Customer Journey Map.

Ещё, сделайте ненавязчивый онбоардинг на сайт, который аккуратно познакомит пользователя с основными функциями вашего сервиса. И как я понял, уведомления одна из ключевых функций, а вы её глубоко запрятали. Не надо так :)

Пару ошибок который увидел:
1. Когда я на этом экране, не могу попасть в аналитику: http://prntscr.com/9jdbrz я так понимаю так задумано, но это сильно сбивает с толку.
2. А если регион вся Россия? http://prntscr.com/9jdcdu
3. И почему нельзя выбрать несколько регионов, или выбрать все но исключить некоторые?
4. Бага http://prntscr.com/9jdcsb
5. Такие вещи лучше объяснять в контексте использования. Да и лаконичнее будет если просто возле непонятного пункта поставить знак вопроса http://prntscr.com/9jddhd
6. В объяснении в пункте «Что за раздел?» лучше сделать кнопку «Больше не показывать» http://prntscr.com/9jdee0

Это что увидел за пару минут осмотра :)
Удачи вам в развитии!
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать