Привет, SPARK! С вами Дмитрий Бессольцев, руководитель компании ALP ITSM. С 1996 года мы занимаемся комплексным ИТ-аутсорсингом и каждый день решаем подобные проблемы. Наш опыт показывает: медленная работа 1С — это не «каприз» программы, а системный сбой, который напрямую влияет на прибыль. В этой статье мы разберем, как превратить вечную борьбу бухгалтеров с айтишниками в конструктивное сотрудничество и заставить 1С работать быстро.

Главное за 30 секунд:

• Медленная 1С — это дыра в бюджете. Вы теряете деньги на простоях сотрудников, упускаете выручку и рискуете получить штрафы.
• Проблема редко бывает только в «железе». Покупка нового сервера — часто самое простое, но не самое верное решение. «Бутылочное горлышко» может быть в коде, настройках СУБД или даже в сети.
• Виноваты могут быть и люди. Если у ИТ-отдела нет четких KPI по скорости работы систем, проблема не решится никогда.
• Решение есть, и оно системное. В статье — пошаговый план диагностики для нетехнического специалиста и три готовые стратегии решения проблемы.

Цена промедления: во что обходятся «тормоза» 1С

Простои в работе ключевой учетной системы — это всегда измеримые финансовые потери. Давайте посчитаем. Возьмите калькулятор и оцените масштаб бедствия в вашей компании:

(Средняя стоимость часа сотрудника) × (Кол-во сотрудников, работающих в 1С) × (Среднее время простоя в день в часах) × (Кол-во рабочих дней в месяце) = Сумма потерь в месяц на ФОТ.

К этой сумме добавьте риски штрафов от ФНС, упущенную прибыль от вовремя не отгруженных товаров и потери от оттока недовольных клиентов. Сумма вас, скорее всего, неприятно удивит.

• Прямые убытки. В одном из медицинских центров, нашего клиента, очереди на кассу достигали 30 минут. Причина — «зависание» 1С при поиске карты пациента. За полчаса кассир мог обслужить всего шесть человек. Это не просто тест на лояльность клиентов, это недополученная выручка здесь и сейчас.
• Снижение производительности труда. Если 10 бухгалтеров ежедневно тратят по 30 минут на ожидание ответа от системы, в месяц компания теряет более 100 рабочих часов. Это эквивалентно найму еще одного сотрудника, который ничего не делает.
• Ошибки в управленческих решениях. Возможны такие ситуации, когда несвоевременно полученный отчет может повлиять на доход из-за не сделанного или неверно принятого решения.
• Репутационные риски. Задержки с отгрузкой товара из-за долгого проведения документов — все это бьет по имиджу компании в глазах партнеров и клиентов.

В IT-среде есть поговорка: «За хороших специалистов нужно платить, а за плохих — расплачиваться».

Диагностика для руководителя: где именно «болит»

Когда ИТ-директор говорит, что «проблема в коде», а программист 1С кивает на «слабые серверы», руководитель оказывается между двух огней. Чтобы принять верное решение, нужно понимать, что любая ИТ-система, включая 1С, стоит на четырех «китах». Проблема может быть в любом из них.

«Железо» (инфраструктура). Серверы, системы хранения данных, компьютеры пользователей.

• Маркер проблемы: «Раньше все работало быстро, но база выросла, и теперь все висит».
• В чем суть: Бизнес вырос, а IT-инфраструктура — нет. Использование медленных дисков (HDD вместо SSD), недостаток оперативной памяти или процессоры с низкой тактовой частотой (критически важный параметр для 1С) — все это создает «бутылочное горлышко».

Сеть (коммуникации). Локальная сеть, каналы связи между офисами и «облаком».

• Маркер проблемы: «В офисе все быстро, а из дома через удаленный доступ работать невозможно».
• В чем суть: Медленная или нестабильная сеть — это как разбитая дорога для грузовика с товаром. Данные просто не успевают доходить от сервера к пользователю.

СУБД (система управления базами данных). Программное обеспечение (например, MS SQL), которое управляет хранением данных.

• Маркер проблемы: «Система начинает „тупить“ к концу месяца, когда все активно работают с базой».
• В чем суть: База данных — это архив. Если в нем не проводить регулярную «уборку» (регламентные операции по обслуживанию), он захламляется, и поиск нужной информации занимает вечность.

Код 1С (архитектура приложения). Типовая конфигурация и все доработки, сделанные под нужды компании.

• Маркер проблемы: «Все стало тормозить после того, как программисты добавили новый отчет».
• В чем суть: Это самая частая и труднодиагностируемая причина. Неоптимальный код заставляет систему выполнять триллионы лишних операций. Это «технический долг», который накапливается годами и в один момент парализует работу.

Мы кратко описали четыре основные группы причин, но каждая из них заслуживает отдельного разговора. С более детальным описанием этих причин, а также с конкретными техническими решениями, можно ознакомиться в подробной статье у нас на сайте.

Человеческий фактор: когда апгрейд не поможет

Даже при идеальной инфраструктуре проблема может крыться не в технологиях, а в людях.

От жалоб к ТЗ: как руководителю говорить с IT

Чтобы решить проблему, нужно перестать говорить на языке эмоций («все тормозит») и перейти на язык фактов. Попросите ваших сотрудников при обращении в IT-службу фиксировать следующую информацию:

• Что именно не работает? («Отчет „Оборотно-сальдовая ведомость по счету 62“ за 3 квартал»).
• Когда происходит сбой? («Ежедневно с 10 до 11 утра» или «При закрытии месяца»).
• Каковы количественные параметры? («Формируется 15 минут вместо обычных двух»).
• Кто еще столкнулся с проблемой? Это локальная или общая проблема?
• Что предшествовало сбою? (Обновление 1С, установка антивируса).
• Фиксация ошибки. Скриншот или короткое видео с экрана — бесценная информация для специалиста.

Такой подход превращает жалобу в техническое задание, по которому можно работать.

Резюме: что делать, если 1С тормозит

Замедление работы 1С — это комплексная задача, требующая системного подхода. Если вы столкнулись с этой ситуацией, рекомендуем действовать по следующему плану:

1. Диагностика на основе фактов. Не ограничивайтесь впечатлениями пользователей — соберите объективные данные о работе 1С: проверьте, что фиксирует система мониторинга, какие параметры нагрузки вышли за пределы нормы, что говорят технологические журналы 1Си отчеты. Такой подход позволит выявить закономерности и избежать «эффекта шума», когда жалобы есть, а реальных ошибок в инфраструктуре нет.​
2. Анализ и поиск причины. Следующий шаг — детально разобраться, в какой части системы возникло «узкое место». Измерьте скорость отклика баз данных, посмотрите загрузку серверов, проверьте наличие сбоев в сети, обратите внимание на изменения в коде или процессы, запускаемые в последний период. Такой анализ поможет точно понять, в чем корень проблемы — в оборудовании, программе или неверной логике использования.​
3. Выбор сценария решения. Когда картина становится ясной, переходите к стратегическим решениям: если «узкое горлышко» в инфраструктуре — поможет апгрейд железа; если в бизнес-логике — потребуется аудит и оптимизация кода; если ваша система выросла и стандартные механизмы перестали справляться — рекомендуем переработать архитектуру используемого решения. Крайне важно оценивать ситуацию в комплексе и устранять не только симптомы, а настоящие причины сбоя, чтобы повысить устойчивость бизнеса.

И в конце — вопрос к вам, коллеги. С какими «тормозами» 1С вы сталкивались? И как удалось (или не удалось) их победить? Делитесь историями в комментариях.