13 конструкторов чат-ботов для сайтов, мессенджеров и соцсетей

С их помощью можно привлекать и квалифицировать лиды, консультировать пользователей, продавать и принимать платежи без участия человека. Однако разработка индивидуального решения стоит немало. Небольшим бизнесам такое не по карману. Справиться с этой проблемой помогают конструкторы чат-ботов — онлайн-сервисы и десктопные программы, в которых можно собрать своего бота из частей, как из деталей Lego. И устроены они не сложнее, чем конструкторы сайтов.

В статье мы собрали лучшие по нашему мнению сервисы для создания чат-ботов. Изучайте и выбирайте тот, что подойдет под ваши задачи. В конце — сравнительная таблица с ключевыми параметрами.

Критерии выбора конструктора чат-ботов

Чат-бот сейчас — трендовый инструмент, который используется для решения все большего количества задач в самых разных нишах. Неудивительно, что конструкторов для создания этих встраиваемых приложений на рынке уже несколько десятков.

Отбирая инструменты для обзора, мы ориентировались на важные для использования конструктора критерии.

Визуализация процесса. Чтобы процесс создания бота не превратился в сложный квест, интерфейс конструктора и визуальный редактор должны быть интуитивно понятны.

Цена. У каждой компании свои возможности и понимание, какую сумму целесообразно платить за тот или иной инструмент. Поэтому для каждого конструктора мы прописали цену, за исключением тех, где она рассчитывается индивидуально.

CRM. Пользователей, с которыми взаимодействовал бот, важно собирать в базу, чтобы продвигать их дальше по воронке продаж. По каждому конструктору мы проверили возможность ведения базы клиентов, наличие встроенной CRM или интеграций со сторонними.

Каналы коммуникации. Удобно, когда собранного один раз бота можно использовать и на сайте, и в соцсетях и в мессенджерах. Поэтому в подборку попали конструкторы, которые работают с несколькими платформами.

Простота использования. Одно изосновных преимуществ конструкторов заключается в том, что они позволяют создать и запустить бота быстро. Поэтому в нашей подборке нет сервисов, на освоение которых придется потратить несколько недель или привлекать программиста.

Читайте также «Выбор CRM для digital-агентства: подборка 16 сервисов».

Обзор 13 конструкторов чат-ботов

Aimylogic

Aimylogic — конструктор чат-ботов на базе машинного обучения и искусственного интеллекта. Также в сервисе можно создавать сценарии для умных обзвонов, голосовых ботов и навыки для голосовых ассистентов.

Что умеет:

• обучается понимать естественную речь с помощью интентов;
• обрабатывает данные во внешних системах через вебхуки и API;
• обучается на примерах реальных фраз благодаря Machine Learning;
• принимает платежи;
• переводит диалог на специалиста;
• собирает отзывы;
• поддерживает «Справочник товаров», чтобы разбираться в продукции и предоставлять пользователям информацию.

Платформы: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Instagram, онлайн-чаты, голосовые помощники.

Цена: от 990 руб./мес.

BroBot

BroBot позиционируется как инструмент автоматизации работы в соцсетях. Помимо чат-ботов здесь можно создавать задания для постинга, приглашений в друзья и сообщества, лайков, репостов и т. д. Браузерного приложения нет, чтобы воспользоваться функционалом, придется скачать программу на десктоп.

Что умеет:

• отправлять ответы, настроенные по ключевым словам;
• обучаться на базе платформ iii.ru и inf.ai;
• поддерживать синонимы и шаблоны при автоответах;
• отвечать в беседах ВКонтакте и Одноклассников, а также в комментариях Instagram.

Платформы: ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, Mamba, LovePlanet.

Цена: от 479 руб./мес.

Flow XO

Flow XO — конструктор чат-ботов под разные бизнес-задачи: для приветствия посетителей сайта, сбора и квалификации лидов, ответов на частые вопросы и т. д. Работает в браузере и интегрируется с сотней других сервисов и приложений, включая Trello, Gmail, Zoho CRM, Basecamp 2, MailChimp и т. д.

Что умеет:

• отвечать на частые вопросы, ориентируясь на точные фразы или ключевые слова;
• принимать платежи;
• при необходимости переключать диалог на оператора;
• собирать, уточнять и фильтровать данные о клиентах;
• обмениваться данными с подключенными сервисами, например может добавить оставленный потенциальным клиентом e-mail в базу в MailChimp;
• собирать статистику по взаимодействиям с пользователями;
• обмениваться данными с другими системами по API.

Платформы: Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Clack, сайт.

Цена: от 19 долл./мес.

BotKits

Чат-боты в BotKits создаются на основе дерева сценариев, которое включает основные запросы и варианты развития диалога. Работает в браузере. Позволяет отслеживать статистику взаимодействия с ботом. Также в сервисе можно создавать триггерные рассылки по базе пользователей, которые взаимодействовали с чат-ботом, и работать с этой базой во встроенной мини-CRM.

Что умеет:

• проводить опросы;
• отвечать на однотипные вопросы;
• принимать платежи;
• собирать базу клиентов, которую потом можно сегментировать для настройки персонализированных рассылок;
• принимать заказы;
• подбирать товары и услуги по параметрам пользователей;
• передавать диалог оператору.

Платформы: ВКонтакте, Telegram, Facebook, Viber, Одноклассники, Яндекс.Алиса. Обещают добавить возможность подключить бота к сайту.

Цена: от 390 руб./мес.

Botmother

Botmother — конструктор чат-ботов для соцсетей и мессенджеров. Можно перенести базу пользователей из других конструкторов, а также экспортировать ее из Botmother. Есть возможность отслеживать статистику и настраивать триггерные рассылки по базе пользователей, которые взаимодействовали с ботом.

Что умеет:

• отвечать на сообщения пользователей в соответствии с заданными сценариями;
• при необходимости переводить диалог на оператора;
• производить расчеты на основе данных пользователей;
• отправлять пользователям изображения, видео, документы, геолокацию и т. д.;
• считывать QR-коды;
• запрашивать контактные данные;
• принимать платежи;
• обмениваться данными с другими системами по API.

Платформы: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте и Одноклассники. Через виджет «Сообщения сообщества» во ВКонтакте можно подключить бота к сайту.

Цена: от 1699 руб./мес.

Fasttrack

Fasttrack позиционируется как комплексная платформа для решения корпоративных, маркетинговых и других бизнес-задач в мессенджерах. Работает в облаке по модели SaaS, также есть коробочное решение для установки на свой сервер.

Что умеет:

• использовать единую логику сценария во всех подключенных каналах коммуникации с клиентами;
• обрабатывать данные от пользователей и из внешних источников;
• обучаться с помощью искусственного интеллекта;
• проводить опросы и собирать данные;
• использовать шаблоны ответов и динамический контент.

Платформы: Telegram, Viber, Facebook Messenger, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, e-mail, сайт.

Цена: рассчитывается индивидуально, для этого нужно отправить запрос через сайт.

Botsify

Botsify — платформа для создания чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Можно отслеживать статистику использования бота, а также заказать разработку приложения, если ваши сценарии слишком сложны для реализации на конструкторе.

Что умеет:

• отвечать на сообщения пользователя по заданным сценариям;
• обучаться с помощью Machine Learning;
• подбирать похожие фразы из запроса пользователя с помощью искусственного интеллекта;
• при необходимости передавать диалог оператору;
• поддерживать быстрые ответы;
• собирать и помогать квалифицировать лиды;
• говорить на 190 языках.

Платформы: сайт, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS. Через Zapier возможна интеграция с другими платформами.

Цена: от 40 долл./мес.

Dexter

Dexter позиционируется как максимально легкий способ запустить чат-бота. По словам разработчиков, сделать это также просто, как написать историю. Чтобы не перегружать пользователей, создатели сервиса отказались от блок-схем и drag-and-drop: весь процесс происходит в простом текстовом редакторе.

Что умеет:

• отправлять пользователям сообщения по сценарию;
• вести журнал сообщений;
• собирать, хранить и обрабатывать данные пользователей;
• отправлять изображения, видео и аудиофайлы;
• сегментировать рассылки по разным критериям и данным пользователей;
• отправлять заранее запланированные сообщения (помимо ответов в реальном времени);
• рассылать уведомления по расписанию.

Платформы: Slack, Facebook Massenger, Twilio, Twitter, Alexa, Viber, сайт.

Цена: от 20 долл./мес.

Gerabot

Gerabot позиционируется как многофункциональная система создания чат-ботов и управления ими. Позволяет собрать несложного бота для решения рекламных и маркетинговых задач за 1 день. Если сценарии сложнее и их нельзя реализовать с помощью конструктора, здесь же можно заказать индивидуальную разработку или присмотреться к готовым решениям.

Что умеет:

• взаимодействовать с пользователями по заданному алгоритму;
• передавать диалог оператору при необходимости или по сценарию;
• принимать заявки;
• консультировать клиентов и предоставлять информацию по запросу;
• отправлять адреса офлайн-точек в соответствии с геолокацией телефона.

Платформы: Viber, Telegram, Facebook, сайт.

Цена: от 480 грн./мес.

Chatforma

Chatforma — платформа для создания чат-ботов, которые помогают автоматизировать процессы и увеличивать продажи. Помимо непосредственно конструктора здесь есть другие полезные инструменты: мини-лендинги, витрины в мессенджерах, рассылки и авторассылки. Кроме того, сервис поддерживает интеграции для обмена данными с 2000 сервисов: Google Таблицы, МойСклад, Gmail, Slack и т. д.

Что умеет:

• отвечать на вопросы и предоставлять информацию по запросу;
• проводить опросы, тесты и квизы для квалификации лидов;
• обрабатывать входящие заявки;
• проводить расчеты на основе заданных пользователем параметров;
• проводить пользователей по воронке продаж;
• собирать базу пользователей, которые взаимодействовали с ботом;
• оповещать о новых заказах и других действиях пользователей;
• обучаться понимать естественный язык, на котором говорят пользователи;
• при необходимости передавать диалог человеку.

Платформы: Facebook, Telegram, Viber, ВКонтакте, сайт.

Цена: от 1000 руб./мес.

Chatbot

Chatbot позиционируется как универсальная платформа для создания и запуска диалоговых чат-ботов без программирования. По словам создателей, сервис подойдет как малому, так и крупному бизнесу. Он позволяет создавать ботов для взаимодействия с клиентами на всех этапах: привлечения, продаж, поддержки. Готового бота можно протестировать прямо в интерфейсе конструктора. Также в сервисе есть возможность создать несколько разных сценариев и провести А/Б-тестирование, чтобы определить, какой работает лучше.

Что умеет:

• поддерживать разные форматы ответов и действий бота;
• собирать данные о пользователях, чтобы можно было персонализировать взаимодействие с ними;
• собирать и сегментировать базу;
• использовать искусственный интеллект, чтобы обучаться и естественнее взаимодействовать с пользователями;
• принимать заказы;
• отправлять изображения и карточки товаров;
• поддерживать кнопки для быстрых ответов;
• подбирать товары и услуги по параметрам пользователей;
• переводить диалог на специалиста при необходимости;
• анализировать сообщения клиентов и учиться лучше на них реагировать с помощью машинного обучения.

Платформы: Facebook Messenger, Slack, LiveChat, сайт.

Цена: от 50 долл./мес.

Читайте также «A/B-тесты с низким трафиком — не миф, а реальность».

Salebot

Salebot — платформа, которая позволяет создавать чат-ботов разной сложности. Примечательна тем, что созданные боты можно подключить к большинству каналов продаж и к коммуникации с клиентами — от Facebook Messenger, с которым работают большинство сервисов, до Авито. Кроме того, в сервисе есть статистика по работе бота, автоматизированные рассылки, мини-лендинги. Собранную клиентскую базу можно импортировать и экспортировать.

Что умеет:

• консультировать потенциальных клиентов;
• принимать и обрабатывать заявки;
• контролировать оплаты;
• при необходимости передавать диалог специалисту;
• собирать информацию о пользователях;
• анонсировать специальные предложения;
• перенаправлять к нужным страницам сайта;
• отправлять медиафайлы;
• принимать изображения и файлы от пользователей;
• вести запись клиентов на прием и бронировать столики, номера, билеты;
• принимать платежи.

Платформы: Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Talk-me, Viber, WhatsApp, Webim, LiveTex, Авито, Одноклассники, JivoSite, Юла, Instagram.

Цена: от 799 руб./мес.

Konverbot

Konverbot — конструктор чат-ботов под разные задачи: для консультации клиентов, поддержки, найма сотрудников и т. д. Есть встроенная CRM и интеграции с Битрикс24 и другими системами, а также функционал для тестирования бота в интерфейсе конструктора и анализа производительности после запуска.

Что умеет:

• отвечать на частые вопросы;
• собирать контактные данные;
• отправлять картинки, видео, галереи и товары;
• обучаться по добавленным синонимам;
• подбирать товары, услуги, информацию по параметрам пользователей;
• отправлять приветственное сообщение в зависимости от того, на какой странице находится пользователь;
• принимать заявки, записи на прием и бронирование.

Платформы: сайт, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Jivosite, Livetex, Carrot Quest, Webim, Avito.

Цена: от 1000 руб./мес.

Сравнительная таблица

Чтобы вам было проще определиться с инструментом, который подойдет по бюджету и функционалу, мы собрали все конструкторы чат-ботов из этого обзора в таблицу и сравнили их по важным, на наш взгляд, критериям:

• визуализация процесса;
• наличие готовых шаблонов;
• цена и бесплатный период;
• наличие своей CRM или интеграций со сторонними;
• каналы коммуникаций, в которых можно использовать ботов;
• дополнительные возможности.

Чат-боты не только экономят кадровые ресурсы и автоматизируют процессы компаний, но и расширяют возможности рекламных агентств и специалистов по контекстной и таргетированной рекламе. Ведя трафик в каналы, в которых работают боты, можно повысить результативность рекламных кампаний и увеличить поток лидов для своих клиентов. А повысить прибыль агентства или специалиста помогают партнерские программы. Так, подключившись к программе Click.ru, вы сможете получать до 18% с рекламного оборота клиентов.