Как разработать чат-бота. Полная подробная инструкция с плюсами и минусами каждого из способов⁠⁠

Из плюсов:

1. Стоимость. Да, это дороже, чем фрилансеры и конструкторы. Хотя бывают агентства, которые по своему порогу входа могут поспорить с фрилансерами. А доверять им или нет, решать вам. Но опытные люди понимают, что невозможно разработать чат-бота за условную тысячу рублей. Это могут быть чеки 200-300 тысяч рублей, а может и миллион. Цифровой рельеф у нас в стране разный, мы сейчас говорим о средних чеках в агентствах;
2. Экспертиза. Вас скорее всего не обманут. Если агентство на рынке давно и сделало десятки проектов, то их команда точно поймет вашу задачу. Кроме того, вам могут посоветовать как лучше поступить с тем или иным нюансом;
3. Оплата. Скорее всего у агентства масса вариантов оплаты, можно выбрать удобный именно вам;
4. Поддержка. Вы можете забрать нового бота в свой цифровой контур и нагрузить своих айтишников, чтобы они его обслуживали, а можно оставить бота в агентстве, платить небольшую оплату за сервер и быть спокойным. Это особенно важно, если вы вообще ничего не понимаете в чат-ботах, но хотите, чтобы все работало как часы, тогда вам точно в агентство;
5. Качество. Как правило, в агентстве опытные аналитики и разработчики. Решение, составленное при помощи агентства будет правильное, хорошо и грамотно составлено. С фрилансером гораздо труднее найти качественного исполнителя;
6. Возможность решить любую задачу любого уровня. Особенно это касается агентства «под ключ», такого как наше, то есть если у вас есть задача, ее точно решат.

Из минусов:

1. Стоимость. Довольно высокий порог входа, особенно для небольших компаний;
2. Можно не попасть по стеку. Если так получилось, советуем обратиться в другое агентство с нужным вам стеком. Агентства с широкой экспертизой работают на разных языках программирования, поэтому высока вероятность, что они попадут в ваш стек;
3. Поддержка. Не всем людям очевидно, что после разработки бота, нужно платить за дальнейшую поддержку. некоторые думают, что достаточно заплатить один раз. Либо это сервер вашей компании и его обслуживают ваши технари, либо это сервер агентства. В любом случае за поддержку и обслуживание бота придется выкладывать определенную сумму на постоянной основе.

Чат-бот: нюансы разработки

Что еще надо помнить, если вы разрабатываете чат-бота?

MVP, внедрение, этапирование

Чат-бот — это тоже система как сайт, как мобильное приложение, как любого класса софт. К нему тоже можно подходить с разных сторон.

Если это сложный бот с какой-то логикой, много людей участвуют в механике, которую бот покрывает, то можно подходить к внедрению поэтапно.

Внедрять по чуть-чуть, только один процесс включить, потом другой. Это как CRM. CRM не залетают в большую компанию за один день. Это всегда будет длинный большой процесс, может неделю, может на месяц это растянуться. В разных компаниях по-разному.

Надо помнить, что к боту надо подходить с таким же умом, как и к внедрению сложных систем.

Можно сначала раскатать какую-то одну простую функцию, попробовать заказать у агентства, внедрить эту функцию и посмотреть, что будет. Вы потратите небольшое количество денег и посмотрите на результат.

Не надо внедрять ради внедрения

Казалось бы, очевидно, но нет. Прежде чем, например, решить внедряться в телеграм, задайте себе вопрос, а есть ли ваши клиенты там, нужно ли вам это, или может лучше вотсап?

Не надо торопиться заказывать бота потому, что все заказывают бота. Проанализируйте все и принимайте решение с холодной головой.

Чат-бот — это не волшебная пилюля, которая открывает чакру автоматизации

Есть такие люди, которые хотят одни ботом автоматизировать все на свете. Это ошибочный подход. Бот — это не волшебная пилюля и он не закроет все ваши проблемы.

Если какие-то процессы у вас в бизнесе хромают, то не думайте, что бот их все решит.

Чат-бот: внутренний, служебный, внешний

Служебные

Это боты, которых не видно. Боты, которые выполняют какую-то функцию, например переворачивают документы. Если вы не программист, то скорее всего про таких ботов вы не слышали и не сталкивались с ними.

Внешние

Они работают в мессенджерах и коммуницируют с пользователем. Они общаются с клиентом, допродают или забирают на себя первичное касание.

Внутренние

Боты, которые автоматизируют процессы внутри компании. Это может быть общение с сотрудниками, заказ пропусков на охране и т.д.

Кейсов, где мы рассказываем про ботов, очень много выходит у нас на канале в телеге и в группе ВК. И в текстовом и в видеоформате.

Ну а если вы уже определились, что вам точно нужен бот, то смело оставляйте заявку у нас на сайте. Если укажете, что вы пришли с Spark, то мы с радостью вас бесплатно проконсультируем!