Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
28
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

20
Отследить-посылку

Отследить-посылку

B2B-сервис трекинга посылок

16
myPreza

myPreza

mypreza.ru

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Expresso

Expresso

www.expresso.today

9
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

7
ADN Digital Studio

ADN Digital Studio

adn.agency

7
Frutra

Frutra

design.frutra.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook

Капельный маркетинг. Создание цепочек сообщений и продвинутых сценариев продаж

2 134 22 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Современные технологии позволяют автоматизировать персональный подход. После настройки различных сценариев работы с каждым вашим сегментом, сервис будет сам доводить до покупки каждого пользователя. Посмотрите, как это выглядит.

b_56f2b74063906.jpg

Одним из супер инструментов интернет-маркетолога — это цепочки сообщений (капельный маркетинг). Это когда вы прорабатываете пошаговые сценарии рассылок (не важно, на почту, в чат или в какой-то другой канал) — пользователь получает сообщение в зависимости от своих действий.

Такая персонализация помогает увеличивать конверсию в покупку в 2-3 раза, ведь по сути, вы работаете индивидуально с каждым клиентом (точнее, работает сервис в автоматическом режиме).

Например, два сценария:

  1. Пользователь прочитал сообщение А, но не перешел по ссылке (не сделал целевое действие) — Отправить ему сообщение Б;
  2. Пользователь прочитал сообщение А и перешел по ссылке (сделал целевое действие) — Написать ему активное сообщение в чат.

Сервис действует по-разному, в зависимости от того, как пользователь отреагировал на предыдущее сообщение. Для максимальной персонализации в сервисе Carrot Quest можно запускать даже самые сложные цепочки писем. Далее мы приведем примеры популярных цепочек и обсудим, как их настроить.

Вот пример небольшого сценария одного из интернет-магазинов, подключенных к Carrot Quest. Работа с пользователем, который добавил товары в корзину, но не купил (бросил корзину):

b_56f2b77e96364.jpg

Это почти как дорожная карта — а именно, как сервис будет действовать (автоматически) в том или ином случае. Обычно в сценариях переплетаются разные инструменты (email-рассылки, активные сообщения в чат, всплывающие окна, смс, обратный звонок). Самое приятное, что в сервис настройка таких сценариев занимает всего пару часов (включая их проработку).

Обратите внимание, что при правильной настройке сценариев и написания актуальных текстов для клиента, эти сообщения воспринимаются клиентом хорошо. Если сделать ошибку и превратить все это в спам, это только спугнет ваших пользователей.

Примеры цепочек сообщений:

1. Стандартный пример

Вот самый распространенный кейс.

Если пользователь открыл 1-е письмо, то высылать ему 2-е письмо. Если 1-е письмо так и не открыто, то сообщить эту информацию с помощью всплывающего окна на сайте.

b_56f2b77ee7a04.jpg

Важный момент: триггерные сообщения можно отправлять не только после действий пользователя по вашему сообщению (открыл, перешел, ответил), но и по всевозможным действиям на сайте (какой раз пришел, на какую кнопку нажал, как раздел смотрел, оставил ли контакт и т.д.)

2. Всплывающее окно + email-рассылка

В кейсе «Как веб-студия за 4 шага увеличила количество заявок в 2,5 раза» мы приводили отличный пример.

Для отдельного сегмента (интернет-магазины) на сайте веб-студии Anivers ребята показывали всплывающее окно:

b_56f2b77f4acdf.jpg

Если человек оставлял email именно в этом всплывающем окне, то ему автоматически отправлялась цепочка из 3-х писем.

Изначально письма были выстроены по времени (через 1 день, через 3 дня и через 7 дней), а позже стали зависеть от действий пользователя. Если пользователь открыл 1-е письмо, то через 1 час ему отправлялось 2-е и так далее (такой подход более персонализирован).

  1. «25 ошибок при создании интернет-магазина» (высылается через 1 день);
  2. «Статья-кейс про брошенные корзины» (через 3 дня);
  3. «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине» (через 7 дней).

При оставлении email-а запускается еще одно автоматическое сообщение — письмо с коммерческим предложением для интернет-магазина (оно отправляется тем, кто еще не оставил заявку).

Вот как выглядит подобная схема (целевое действие пользователя — заявка на разработку интернет-магазина):

b_56f2b77fa0137.jpg

От предыдущей схемы она отличается тем, что сервис ведет пользователя в том случае, если он совершил какое-то действие, но не предлагает альтернатив, если эти действия выполнены не были (например, что делать, если пользователь так и не оставил email во всплывающем окне).

3. Пример с брошенной корзиной

Персонализация играет ключевую роль в общении с клиентом, вы согласны? И если вы отправляете одно и то же сообщение всем, то оно обречено на провал. В цепочках сообщений как раз персонализация выходит на первый план. Каждое последующее сообщение зависит от того, как пользователь отреагировал на предыдущие.

Вот пример брошенной корзины, такой сценарий в Carrot Quest сможет настроить каждый маркетолог без помощи программиста:

Всего 3 письма. 1-е отправляется через 30 минут, после того, как пользователь не закончил оформлять заказ. 2-е и 3-е письмо зависит от того, как поведет себя пользователь. Если он перейдет из письма и завершит заказ, то следующего письма он не получит. Если не перейдет, то мы продолжим ему напоминать об этом. Крупные интернет-магазины рекомендуют использовать 3 письма.

b_56f2b7800733f.jpg

Такие цепочки помогают максимально персонализировать и автоматизировать ваше общения с пользователями. Пора выходить на более высокий уровень работы с клиентами. Прямо сегодня создайте несколько таких цепочек и обратите внимание на результат, он будет заметен сразу.

Регистрируйтесь и используйте все инструменты Carrot Quest 14 дней бесплатно. Этого времени вам будет достаточно, чтобы оценить все возможности сервиса и самим принять решение.

C удовольствием, команда сервиса, который знает ключевую информацию о каждом вашем посетителе и на ее основе автоматически ведет пользователей к покупке.

Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook, мы еженедельно публикуем максимально полезные материалы.

+9
Первые Новые Популярные
ЭлитЭлектро
Интернет-проект по продаже осветительных приборов
Валерий Михайлович
Столько плюсов и ни одного комментария? Даже никто спасибо не сказал)) В общем-то представлены известные сценарии. Но мне нравится подача. Статьи "морковкины" я всегда читаю. Спасибо!
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Валерий, спасибо
Ответить
Digital-студия DRB.
Комплексный маркетинг по методу
DRB-GROUP
Интересный подход
а как быстро высылаете КП, если пользователь все же посмотрел почту?
(Кейс когда пользователь оставил е-мейл для получения рассылки по интернет-магазинам. )
Ответить
Дмитрий Солдатов
Письмо с КП в любом случае высылается через 8 дней. Главное условие его отправки, что пользователь так и не оставил заявку.

Но здесь можно использовать более сложные сценарии. Например, если пользователь открыл хотя бы 2 письма из 3-х, то только тогда высылать ему КП.
Ответить
Rook Films
Видеопроизводство для бизнеса. Реклама.
Роман Гунченко
Планирую в будущем подрубить Керрот квест к нашему сайту.
Ответить
Показать предыдущие комментарии
Rook Films
Видеопроизводство для бизнеса. Реклама.
Роман Гунченко
Дмитрий, кстати, а вы там помогаете настроить все по фен шую как в ваших постах?
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
У нас есть услуга внедрения сервиса по фэншую. Можно поговорить об этом)
Ответить
Кирилл ServiceSpeedUP.com
Я немного "поковырялся" с Carrot quest, все неплохо сделано. Пробовал пока в тестовом режиме, тоже запланировал внедрять в будущем, но не на сайт, а в веб приложение.
Ответить
Rook Films
Видеопроизводство для бизнеса. Реклама.
Роман Гунченко
Денег значит попросите?)))
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Конечно. Потратим время, конвертируем его в вашу прибыль, а вы в нашу))
Так это и работает
Ответить
Мы все родня
Социальная сеть для поиска родственников и построения родового древа
abramov
Капельный маркетинг. Или создание коминтерновского языка.
Как счастливы мы были лет 10 назад.
У нас был только один маркетинг, единственный, но не простой.
А теперь их названия не запомнишь - изобретают новые каждый полгода - просто коминтерновский язык какой-то:
капельный,
влияния,
визуальный,
событийный,
социальный,
ситуативный,
реферальный,
аффилиатный,
мест,
намерений,
входящий,
исходящий,
видео,
микс
и пр., и пр.
и это только по-русски...
А маркетинг - он как был один-единственный, так и остался единственным и неделимым.
А деления (инструментов) с прибавкой слова "маркетинг" придумали те, кто не видит разницы между словами маркетинг, реклама, пиар.
Ответить
Tagreg
Тематический агрегатор.
Константин Плевако
Можно мои пять капель, возможно они не объективы и отражают точку зрения одного единственного человека, но.

1. Разве это не манипулирование "в лоб"
2. Разве человек, который нашел нужный ему товар/услугу сам не в состоянии найти контакты и позвонить/написать.
3. На сколько полезны эти письма? Вы часто сами читаете подобные письма?

Я понимаю, что есть статистика и с ней не поспорить)
Ответить
Julia Malinkina
А если продукт сложный и на каком то этапе мне помощь нужна, а из-за обычной человеческой лени я не решусь разбираться дальше (конечно, можно решить, что не так уж и надо было). И лично мне приятно, когда ко мне обращаются по имени. И рассылки, когда мне присылают, что мне интересно, это вызывает, ну если не восторг, то благодарность, за то что за меня уже подумали. Это не всегда прокатывает, но иногда радует :) Я читаю их по диагонали, если это от интернет-магазинов, в которых покупаю вещи. Кеды лежавшие у меня в корзине неделю, я куплю со скидкой в 20%. Это манипуляция, да. Только кого кем? Я ведь знаю, что в 70% случаев получу эту скидку забыв товар в корзине, если не закончится за эту неделю мой размер :)
Ответить
Rook Films
Видеопроизводство для бизнеса. Реклама.
Роман Гунченко
Это работает. У вас точка зрения обывателя (не обижайтесь не дай бог!! я не в обиду.).

Если вы имеете дело с потоком клиентов - то все детали коммуникации, все мелочи, все контакты с клиентом влияют на % успешных продаж. Вы можете продавать 3 из 100, а можете 7 из 100 и в первом случае вы будете влачить жалкое существование, а во втором расти быстрыми темпами.

Логика - "кому надо тот купит", проигрывает участию и сервису.

Приведу пример - мне постоянно приходит рассылка от компании Финам, где я когда-то открыл счет, я уже давно не торгую, но они постоянно у меня где то на периферии внимания за счет рассылки. И что случилось? Я решил попробовать одну из их стратегий доверительного управления.

Второй пример - я как то решил усиленно прокачиваться и зарегился на Coursera (думал буду учиться на лучших западных курсах). Так мне уже год присылают всякие заманухи на курсы по диджитал маркетингу и прочей фигне, но я так и не купил. Но о них я помню.

И вообще это очень неплохо - надоела рассылка? Нажал внизу unsubscribe - и все, добби может быть свободен.
Ответить
Fetchee
Покупайте нужные вещи дешевле
Александр Поляков
Всё! Убедили. Попробую слезть с Intercom и попробовать Carrotquest. О результатах напишу. Точка.
Ответить
Показать предыдущие комментарии
Fetchee
Покупайте нужные вещи дешевле
Александр Поляков
Уже пользуюсь, спасибо. По интеграции всё просто. Непривычно после Intercom, но понятно.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
О, я бы с удовольствием опубликовал отзыв ваш на сайте. Это возможно?
Ответить
Fetchee
Покупайте нужные вещи дешевле
Александр Поляков
Дмитрий, запросто! Мы в продакшен пока не выкатили, но на beta смотрится хорошо. На днях дадим живым людям попользоваться.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Алексей, напишете мне результат в фб? https://www.facebook.com/dmitryiv
Мы возьмем у вас интервью
Ответить
Bohdan Shulhachyk
интересно почитать сравнение :)
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать