Капельный маркетинг. Создание цепочек сообщений и продвинутых сценариев продаж
Одним из супер инструментов интернет-маркетолога — это цепочки сообщений (капельный маркетинг). Это когда вы прорабатываете пошаговые сценарии рассылок (не важно, на почту, в чат или в какой-то другой канал) — пользователь получает сообщение в зависимости от своих действий.
Такая персонализация помогает увеличивать конверсию в покупку в 2-3 раза, ведь по сути, вы работаете индивидуально с каждым клиентом (точнее, работает сервис в автоматическом режиме).
Например, два сценария:
- Пользователь прочитал сообщение А, но не перешел по ссылке (не сделал целевое действие) — Отправить ему сообщение Б;
- Пользователь прочитал сообщение А и перешел по ссылке (сделал целевое действие) — Написать ему активное сообщение в чат.
Сервис действует по-разному, в зависимости от того, как пользователь отреагировал на предыдущее сообщение. Для максимальной персонализации в сервисе Carrot Quest можно запускать даже самые сложные цепочки писем. Далее мы приведем примеры популярных цепочек и обсудим, как их настроить.
Вот пример небольшого сценария одного из интернет-магазинов, подключенных к Carrot Quest. Работа с пользователем, который добавил товары в корзину, но не купил (бросил корзину):
Это почти как дорожная карта — а именно, как сервис будет действовать (автоматически) в том или ином случае. Обычно в сценариях переплетаются разные инструменты (email-рассылки, активные сообщения в чат, всплывающие окна, смс, обратный звонок). Самое приятное, что в сервис настройка таких сценариев занимает всего пару часов (включая их проработку).
Обратите внимание, что при правильной настройке сценариев и написания актуальных текстов для клиента, эти сообщения воспринимаются клиентом хорошо. Если сделать ошибку и превратить все это в спам, это только спугнет ваших пользователей.
Примеры цепочек сообщений:
1. Стандартный пример
Вот самый распространенный кейс.
Если пользователь открыл 1-е письмо, то высылать ему 2-е письмо. Если 1-е письмо так и не открыто, то сообщить эту информацию с помощью всплывающего окна на сайте.
Важный момент: триггерные сообщения можно отправлять не только после действий пользователя по вашему сообщению (открыл, перешел, ответил), но и по всевозможным действиям на сайте (какой раз пришел, на какую кнопку нажал, как раздел смотрел, оставил ли контакт и т.д.)
2. Всплывающее окно + email-рассылка
В кейсе «Как веб-студия за 4 шага увеличила количество заявок в 2,5 раза» мы приводили отличный пример.
Для отдельного сегмента (интернет-магазины) на сайте веб-студии Anivers ребята показывали всплывающее окно:
Если человек оставлял email именно в этом всплывающем окне, то ему автоматически отправлялась цепочка из 3-х писем.
Изначально письма были выстроены по времени (через 1 день, через 3 дня и через 7 дней), а позже стали зависеть от действий пользователя. Если пользователь открыл 1-е письмо, то через 1 час ему отправлялось 2-е и так далее (такой подход более персонализирован).
- «25 ошибок при создании интернет-магазина» (высылается через 1 день);
- «Статья-кейс про брошенные корзины» (через 3 дня);
- «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине» (через 7 дней).
При оставлении email-а запускается еще одно автоматическое сообщение — письмо с коммерческим предложением для интернет-магазина (оно отправляется тем, кто еще не оставил заявку).
Вот как выглядит подобная схема (целевое действие пользователя — заявка на разработку интернет-магазина):
От предыдущей схемы она отличается тем, что сервис ведет пользователя в том случае, если он совершил какое-то действие, но не предлагает альтернатив, если эти действия выполнены не были (например, что делать, если пользователь так и не оставил email во всплывающем окне).
3. Пример с брошенной корзиной
Персонализация играет ключевую роль в общении с клиентом, вы согласны? И если вы отправляете одно и то же сообщение всем, то оно обречено на провал. В цепочках сообщений как раз персонализация выходит на первый план. Каждое последующее сообщение зависит от того, как пользователь отреагировал на предыдущие.
Вот пример брошенной корзины, такой сценарий в Carrot Quest сможет настроить каждый маркетолог без помощи программиста:
Всего 3 письма. 1-е отправляется через 30 минут, после того, как пользователь не закончил оформлять заказ. 2-е и 3-е письмо зависит от того, как поведет себя пользователь. Если он перейдет из письма и завершит заказ, то следующего письма он не получит. Если не перейдет, то мы продолжим ему напоминать об этом. Крупные интернет-магазины рекомендуют использовать 3 письма.
Такие цепочки помогают максимально персонализировать и автоматизировать ваше общения с пользователями. Пора выходить на более высокий уровень работы с клиентами. Прямо сегодня создайте несколько таких цепочек и обратите внимание на результат, он будет заметен сразу.
Регистрируйтесь и используйте все инструменты Carrot Quest 14 дней бесплатно. Этого времени вам будет достаточно, чтобы оценить все возможности сервиса и самим принять решение.
C удовольствием, команда сервиса, который знает ключевую информацию о каждом вашем посетителе и на ее основе автоматически ведет пользователей к покупке.
Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook, мы еженедельно публикуем максимально полезные материалы.
