редакции
Антикейс: чем обернулась для предпринимателя целая череда ошибок при закупке в Китае
В этом антикейсе разберем какие сложности могут возникнуть в работе с китайскими продавцами на реальном примере, как их решать и что делать, чтобы предусмотреть заранее. Бонус: чек-лист, который поможет закупать товары в Китае для перепродажи без брака и неприятных сюрпризов.
Задача: привезти электропилы из Китая в Россию
29 февраля предприниматель обратился к нам, в ChinaToday, за помощью в подборе и доставке электропил из Китая. Предоставил ссылку на похожий товар и подробные технические характеристики.
В процессе подбора изменился товар
Переводчик подобрал 3 подходящих предложения и отправил клиенту список с комментариями.
Клиент, просмотрев каталог, решил изменить заказ и закупить другие пилы в топовой комплектации. Здесь в комплекте: сама пила, 2 аккумулятора, зарядное устройство, удлиняющая ручка, кейс. На наш запрос о цене поставщик сообщил, что при закупке 50-60 таких комплектов цена будет 290 юаней/штука (4 тыс. рублей). А на заказ от 80 штук дает цену 280 юаней (3,8 тыс. рублей). По предоставленным от поставщика данным менеджер по логистике ChinaToday подготовила расчет с учетом всех расходов ↓ Клиент согласовал стоимость, заказ передали на выкуп. Здесь-то и начались проблемы. При выкупе продавец заявил, что неправильно указал стоимость и на комплект с удлиняющей ручкой минимальная цена 345 юаней (4,6 тыс. рублей). Последствия. Увеличилась себестоимость товара. Но когда поставщик меняет цену до выкупа, решение остается за клиентом — продолжать работать с ним или отказаться от этого заказа. В нашем случае, клиент согласился с ценой, потому что причина выглядит убедительно. Когда заказ прибыл на наш склад, обнаружили, что пилы упакованы в длинные узкие картонные коробки. Удлиняющие ручки находятся там же. А кейсов для хранения нет. Оказалось, что хотя кейсы и входят в комплект, но поставщик считает их за упаковку и предоставляет по запросу, а не по умолчанию. Последствия. Нам дополнительная отправка кейсов стоила 200 юаней на транспортные расходы, а клиенту — +20 дней ожидания их поставки. По данным от поставщика (те, что запрашивали у него до предоставления расчета клиенту) получается, что 5 наборов должны укладываться в коробку размером примерно 54×54×28,5см. Но это ошибочные данные. Удлиняющие ручки ни при каких условиях невозможно вложить в такую упаковку. Потому что они — не телескопические. Последствия. Поставщик дал неверные вес и объём груза → по ним же логист рассчитал доставку → клиент принимал решение о закупке по некорректным цифрам. Эта ошибка была выявлена при замере груза перед отправкой в РФ. Ранее никто не обратил внимание на нереальные габариты для такого товара. Менеджер решил, что ручка телескопическая и компактно укладывается, ведь он просто физически не может знать габаритов каждого товара. Покупатель тоже не заметил этот нюанс — видимо, ранее не закупал подобные пилы. С учетом новых данных по габаритам расхождение получилось таким ↓ Как и в любом бизнесе, при закупках в Китае могут происходить форс-мажоры. Есть и такие случаи, как в этом антикейсе, когда произошла целая череда ошибок. Но, наверное, самое ценное: понимать, что ты не останешься один на один разгребать накопившиеся проблемы. Какие меры были предприняты с нашей стороны: В итоге груз из Китая отправлен 6 апреля, прибыл в Москву 18 апреля. С нашей стороны мы готовы помочь вам на каждом этапе закупки. Так, и этим антикейсом мы решили поделиться, чтобы напомнить, что каждая трудность — это возможность для роста и развития. А безвыходных ситуаций и вовсе не существует.
Проблема 1: поставщик изменил цену
Совет. Если поставщик поднял цену, обязательно уточните, почему произошло изменение цены. Такие «сюрпризы» часто показывают, что заказ нужно перепроверить на другие ошибки, возможно, продавец недостаточно компетентный.
Проблема 2: недопоставка комплекта
Проблема 3: неверные габариты груза
Совет. Рассчитайте заранее, какой объем поставки вы ожидаете. Если данные поставщика не соответствуют вашим подсчетам — переспросите, уточните. Помните, что качественные характеристики и особенности товара, который вы хотите получить, досконально знаете только вы. Проверяйте данные, чтобы застраховать себя от ошибок продавца.
Как мы компенсировали ошибку с чемоданами
Бонус: Чек-лист для закупки товара в Китае