Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Точные данные о рекламе
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
30
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

22
Отследить-посылку

Отследить-посылку

B2B-сервис трекинга посылок

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

12
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Expresso

Expresso

www.expresso.today

11
myPreza

myPreza

mypreza.ru

9
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

9
ADN Digital Studio

ADN Digital Studio

adn.agency

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook

Как оценить эффективность рекламной кампании

162 4 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Оценка эффективности рекламной кампании — многофакторный процесс, результаты которого позволяют оказывать прямое и реальное влияние на стоимость привлечения клиентов, и, соответственно, прибыльность бизнеса.

b_5565bc718ab6b.jpg

Такая оценка должна проводиться не спорадически, в рамках отдельных рекламных кампаний, а осуществляться на системной основе, с применением специализированных инструментов, которые на выходе дают полную картину по всей вашей рекламной активности и источникам обращений клиентов. При этом отчеты с такими данными должны обладать широкими возможностями по детализации, что равнозначно наличию ресурсов для гибкого управления рекламой.

В этом случае вы действительно сможете отследить эффективность каждого вложенного в рекламу рубля, выявить слабые места в бизнес-процессах, из-за которых теряются клиенты, и максимально увеличить количество клиентов с сайта в рамках рекламного бюджета.

В общих чертах, оценка эффективности рекламной кампании подразумевает контроль за следующими параметрами.

1. «Золотые запросы»

Самое важное в контекстной рекламе — знать, какие именно поисковые запросы приносят целевые звонки. Эта информация позволяет правильно распределять рекламный бюджет и увеличивать количество целевых обращений из рекламы в несколько раз. Такие данные можно получить, используя технологию динамического коллтрекинга (отслеживания звонков) вкупе с анализом обращений клиентов через онлайн-каналы.

2. Стоимость целевого обращения

Один из ключевых параметров для оценки эффективности рекламы — стоимость целевого обращения (в частности, звонка). Под целевым понимается такое обращение от клиента, которое действительно может закончиться сделкой.

Зная этот параметр, можно понять, какие рекламные каналы актуальны именно для вас (например, маржинальность сделки превосходит стоимость привлечения клиента).

3. Объем потерянных звонков

По результатам исследований CoMagic, среднестатистическая российская компания теряет два из трех звонков. Это связано как с невозможностью дозвониться по телефону (загруженные или не работающие номера телефонов), так и с качеством обработки обращений менеджерами.

Базовые инструменты, позволяющие оперативно реагировать на ситуацию в случае возникновения проблем с обработкой звонков, как правило, есть в арсенале любой хорошей Виртуальной АТС. Это оповещения о пропущенных звонках, резервные сценарии обработки звонков и одновременный вызов на группу операторов.

Например, большое количество потерянных звонков может говорить о проблемах с телефонией; большое количество нецелевых звонков — о низком качестве трафика; большое количество повторных — о некачественной первичной консультации.

4. Качество работы сотрудников

Своевременное выявление слабых мест в работе менеджеров позволяет повысить конверсию обращений в продажи. Например, CoMagic умеет в режиме реального времени оценивать качество работы операторов. Для этого реализованы функции «тренера», записи разговоров, просмотра чатов и заявок.

5. Отложенный спрос

В некоторых сегментах большинство обращений происходит не сразу после первого знакомства клиентов с сайтом. И для объективного понимания качества того или иного рекламного канала нужно учитывать не только те переходы, которые привели к обращению, но и те переходы, которые как-то внесли свой вклад в повышение лояльности посетителя.

Например, какой-то рекламный канал может генерировать большой трафик при малом количестве обращений. А уже затем, благодаря ремаркетингу, посетители возвращаются на сайт и звонят.

Для отслеживания отложенного спроса выбранный вами аналитический сервис должен уметь видеть все активности и подробную историю взаимодействия потенциального клиента с сайтом.

6. Увеличение количества целевых обращений из рекламы

Посетители из разных рекламных источников могут предпочитать различные способы обращений. Например, посетители из соцсетей могут предпочитать общение в чате, а посетители из контекстной рекламы — звонки. Поэтому на сайте должны присутствовать все эти инструменты, по которым также необходимо вести аналитику.

Словом, экспериментируйте с различными инструментами общения с клиентом и пользуйтесь специализированными сервисами по их аналитике. Возможно, сейчас часть посетителей уходит с вашего сайта, не найдя предпочтительного способа связи. И лучше начать контролировать эту ситуацию как можно раньше.
+2
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Первые Новые Популярные
Tagster
Создание сайтов для бизнеса
Maxim Greshnov
А может просто рубли посчитать? Любое действие, в т.ч. и реклама, должно оцениваться с точки зрения его рентабельности,т.е. отношения прибыли к затратам. Если реклама приносит прибыль, значит она эффективна. Зачем считать сколько рублей про...ли менеджеры или оценивать качество их работы? Это уже не реклама, а построение бизнес-процессов...
Ответить
WriteContent
Авторские статьи для развития бизнеса
Максим Кузнецов
Статья как я понял нацелена на мастеров новичков больше чем на клиентов. Если так, то статье рекспект. Если же вы хотели донести информацию до вашего потенциального клиента, то с их точки зрения оценка рекламной кампании определяется по формуле:
Сумма проданных товаров / сумму вложений
Ответить
CoMagic
Точные данные о рекламе
Софья Терехова
Максим, да, как раз-таки была мысль пройтись "по верхам" и составить своего рода чек-лист для начинающего маркетолога. Может, кому-то пригодится)
Ответить
CoMagic
Точные данные о рекламе
Софья Терехова
А так, конечно, то, что реклама для среднестатистического продавца эффективна, если просто рентабельна — это аксиома)) другое дело, что если продавец из числа "рефлексирующих", то он тоже не прочь продумать вопрос чуть глубже и понять, какие именно винтики в отстроенных процессах стоит подкрутить, чтобы эту рентабельность повысить.
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать