С чего начинается SMM
Что скрывается за тремя буквами SMM
И почему они важны для вашего бизнеса?
SMM или Social Media Marketing — это комплекс маркетинговых действий, направленный на продвижение бренда в социальных сетях, который позволяет :
— Повысить узнаваемость бренда и создать лояльную аудиторию.
— Увеличить продажи и получить новых клиентов.
— Улучшить взаимодействие с клиентами и получить ценную обратную связь.
— Создавать и делиться контентом, который вовлекает пользователей и побуждает их к действиям.
— Выделить бизнес на фоне конкурентов и привлечь целевую аудиторию.
А всегда ли был SMM?
Маркетинг в социальных сетях эволюционировал постепенно.
Можно сказать, что зачатки SMM появились еще в 90-х годах с появлением форумов и онлайн-сообществ.
• 2000-е годы. С появлением социальных сетей, таких как MySpace и Facebook, маркетинг в социальных сетях начал активно развиваться.
• 2007 год. Первый официальный пост на Facebook от компании Starbucks может считаться началом организованного SMM.
• 2010-е годы SMM стал неотъемлемой частью маркетинговой стратегии многих компаний. SMM нужен практически всем, кто хочет продвигать свой бизнес в онлайн-среде. • Малый и средний бизнес: SMM позволяет им конкурировать с крупными компаниями, привлекая новых клиентов и повышая узнаваемость бренда. • Стартапы: SMM позволяет быстро привлечь внимание к новому продукту или услуге, построить сообщество и получить начальное финансирование. • Крупные компании: SMM дает возможность поддерживать связь с клиентами, укреплять имидж бренда, запускать новые продукты и повышать лояльность. • Некоммерческие организации: работа с соцсетями помогает привлекать добровольцев, распространять информацию о своей деятельности и собирать пожертвования. • Личные бренды: эксперты и специалисты в разных областях продвигают свои услуги, делится знаниями и получают новых клиентов благодаря социальным сетям. • Политики и общественные деятели: SMM помогает им доносить свои идеи до широкой аудитории, взаимодействовать с избирателями и оказывать влияние на общественное мнение. Отправной точкой считается разработка стратегии. SMM-стратегия — это план действий, направленный на достижение конкретных маркетинговых целей в социальных сетях. Она должна быть четкой, измеримой и реализуемой. Создание эффективной SMM-стратегии — это не одноразовый процесс, а постоянная работа. Она должна быть гибкой и подстраиваться под изменения в социальных сетях и потребности вашей аудитории. 1. Анализ ситуации: 2. Постановка целей: Определение метрик, которые будут использоваться для отслеживания прогресса, например: — Количество подписчиков — Охват постов — Взаимодействие с контентом (лайки, комментарии, репосты) — Переходы на сайт — Количество лидов 3. Анализ конкурентов : — Прямые конкуренты: компании, которые предлагают аналогичные продукты или услуги. — Непрямые конкуренты: компании, которые предлагают альтернативные решения для той же проблемы, что и ваш продукт или услуга. — Социальные конкуренты: бренды, которые активно используют те же социальные сети, что и вы, и имеют схожую аудиторию. — Какую стратегию использует каждый конкурент? (органический контент, платная реклама, конкурсы, взаимодействие с аудиторией, трендовые темы). — Какие социальные сети они используют? (оценить их активность, количество подписчиков, частоту публикаций). — Какой стиль контента они используют? (визуальный стиль, тон общения, форматы контента). — Какие темы они освещают? (анализ популярных тем, актуальность, интерес аудитории). — Какую аналитику используют? (проследить за KPI, по которым они отслеживают свою эффективность). — Какие инструменты используют для SMM? (платформы для планирования контента, аналитические сервисы, инструменты для платной рекламы). — Определите, что делают конкуренты хорошо, что они делают плохо. — Найдите пути улучшения собственной стратегии : * Изучите лучшие практики и вдохновляйтесь успешными примерами. * Найдите пути дифференциации и выделите свой бренд на фоне конкурентов. * Определите неиспользованные возможности в SMM, которые могут принести вам конкурентное преимущество. 4. Выбор социальных сетей: Правильный выбор социальных сетей для продвижения крайне важен, так как от этого напрямую зависит эффективность вашей SMM-стратегии и достижение поставленных целей. Вот почему: 1) Целевая аудитория: Каждая социальная сеть привлекает свою специфическую аудиторию. Не все соцсети одинаково популярны у разных возрастных групп, профессий, интересов. Правильный выбор соцсети позволит вам достичь нужной аудитории, а не тратить время и ресурсы на платформы, где она не находится. 2) Контент: Социальные сети отличаются форматами контента, который считается успешным. Некоторые платформы более подходят для видео (YouTube), другие для фото (Pinterest), третьи для текстового контента (Дзен), а какие-то работают со всеми видами контента и предоставляют возможность реализовать комплексные стратегии (VK, Telegram). Правильный выбор позволит вам создавать контент, который будет заметен и интересен вашей аудитории. 3) Функционал: Каждая социальная сеть имеет свои функции и инструменты, которые могут быть полезны для вашего бизнеса. Например, VK позволяет создавать группы и страницы, а Telegram — записывать аудио-подкасты. 4) Реклама: Социальные сети предлагают разные возможности для таргетированной рекламы. 5) Эффективность: Правильный выбор социальных сетей позволит вам создать сильный онлайн-бренд и достичь своих целей SMM с максимальной эффективностью. 5. Разработка контент-стратегии: 6. Настройка дизайна и визуального стиля: 7. Настройка рекламных кампаний: 8. Взаимодействие с аудиторией: 9. Анализ и оптимизация: KPI в SMM — это ключевые показатели эффективности, которые помогают оценить, насколько успешно реализуется ваша стратегия продвижения в социальных сетях. Они показывают, как ваши усилия влияют на достижение поставленных целей. 1) Охват (Reach): Количество уникальных пользователей, увидевших ваш контент. Отслеживание: встроенная аналитика платформ, сервисы аналитики (например, Brand Analytics). 2) Вовлеченность (Engagement): Лайки, комментарии, репосты, просмотры, клики по ссылкам. Отслеживание: встроенная аналитика платформ, сервисы аналитики, Яндекс Метрика (для внешних ссылок). 3) Трафик (Traffic): Количество переходов на сайт, в магазин, на другие ресурсы. Отслеживание: встроенная аналитика платформ (ссылки в постах), Яндекс Метрика (для внешних ссылок). 4) Новые подписчики (Followers): Количество новых подписчиков за определенный период. Отслеживание: встроенная аналитика платформ. 5) Продажи (Sales): Количество продаж, совершенных через социальные сети. Отслеживание: интеграция с сервисами электронной коммерции. 6) Отзывы (Reviews): Количество и качество отзывов о продукте или компании. Отслеживание: встроенная аналитика платформ, специализированные сервисы для отзывов. 7) Изменения в настроениях (Sentiment): Позитивные, негативные или нейтральные комментарии, отзывы о компании или продукте. Отслеживание: сервисы аналитики (например, Brand Analytics). Примеры A/B тестирования: — Тестирование заголовков: какая формулировка привлекает больше внимания? — Тестирование изображений: какое изображение получает больше лайков? — Тестирование текста CTA: какой призыв к действию более эффективен? — Тестирование времени публикации: в какое время публиковать контент, чтобы получить максимальную вовлеченность? A/B тестирования позволяет найти наиболее эффективные варианты контента и рекламы, помогает избежать ошибок и излишних расходов на продвижение и предоставляет ценную информацию о предпочтениях и поведении пользователей. Это необходимо по нескольким причинам: Если не адаптировать стратегию ваш контент может стать менее видимым для пользователей из-за изменений в алгоритмах, пользователи могут перестать интересоваться вашим контентом, если он не соответствует текущим трендам, а ваши конкуренты могут опередить вас, если они быстрее адаптируются к изменениям. 1. Целенаправленность: без стратегии ваш SMM — это хаотичное броуновское движение в цифровом пространстве. Стратегия направляет ваши действия, помогает сосредоточиться на приоритетных задачах и избежать растраты ресурсов на неэффективные действия. 2. Измеримость: стратегия помогает поставить четкие цели и определить ключевые показатели эффективности (KPI), по которым можно измерить успех ваших действий. Без этого вы не сможете понять, что работает, а что нет, и не сможете оптимизировать свою работу. 3. Повышенная эффективность: стратегический подход позволяет оптимизировать время, ресурсы и усилия, направленные на SMM. Вы будете знать, где, когда и как публиковаться, чтобы достичь максимального эффекта. 4. Согласованность: стратегия объединяет усилия всей команды, работающей над SMM, и обеспечивает единое видение бренда в социальных сетях. Это позволяет создать единый стиль и тон общения, а также избежать противоречий в сообщениях. 5. Адаптация к изменениям: Стратегия позволяет вам быть гибким и адаптироваться к новым трендам, изменениям в алгоритмах соцсетей и потребностям аудитории. 6. Конкурентное преимущество: в мире, где все больше брендов используют SMM, четкая стратегия помогает выделиться, привлечь внимание целевой аудитории и создать сильный онлайн-бренд. 7. Повышение ROI: с помощью стратегии вы можете увеличить рентабельность инвестиций в SMM, получая больше пользы от вложенных ресурсов. Таким образом, SMM-стратегия — это ваш компас в мире социальных сетей. Она помогает вам двигаться в нужном направлении, достигать поставленных целей и получать максимальную отдачу от работы в социальных сетях.
С чего начать? Или как создать стратегию продвижения в соцсетях
Этапы создания SMM-стратегии
Примеры ключевых показателей в SMM:
Еще раз о важности SMM-стратегии
