«Процессное управление в организации: от моделирования до автоматизации»
Инструменты для моделирования бизнес-процессов:
1. Диаграммы потоков данных (DFD). Помогают наглядно показать, как информация движется между участниками процесса.
2. Блок-схемы. Это просто схемы, где показано, какие действия выполняются в процессе.
3. ER-диаграммы (Entity-Relationship Diagrams). Используются для создания баз данных и описания, как данные связаны между собой в рамках процесса.
Перед тем как начать внедрять процессное управление, нужно сделать несколько важных шагов:
• Определить цели и задачи. Нужно чётко понять, что вы хотите получить от внедрения процессного управления.
• Собрать команду. Найдите людей, которые будут работать над созданием и внедрением новых бизнес-процессов.
• Обучить сотрудников. Подготовьте команду к работе с новыми процессами, проведя тренинги и обучение. Процессная архитектура — это коллекция схем, демонстрирующих, как
функционирует компания. Для её
создания необходимо: · Выявить ключевые процессы. Определить главные задачи компании. Для
каждого процесса разработать схему с участниками, ресурсами и показателями
эффективности. · Интегрировать схемы. Убедиться, что все схемы согласованы, чтобы обеспечить слаженную
работу всех отделов. · Установить цели. Определить, каких результатов мы стремимся достичь. · Мониторить и анализировать. Регулярно проверять показатели и
отслеживать их изменения. Примеры ключевых показателей: · Время выполнения бизнес-процесса. · Стоимость бизнес-процесса. · Качество продукции или услуг. · Уровень удовлетворённости клиентов. Организация управления процессами требует: 1. Распределение ответственности. Нужно
четко определить, кто отвечает за каждый бизнес-процесс и за выполнение KPI. 2. Создание системы контроля и мониторинга.
Важно установить процедуры, которые будут следить за выполнением
бизнес-процессов. 3. Разработка системы отчетности.
Необходимо создать систему, которая будет предоставлять информацию о том, как
идут бизнес-процессы и достигаются ли целевые показатели. Описание и регламентация процессов включают: · Подробное описание каждого
бизнес-процесса. Важно указать последовательность действий,
участников, необходимые ресурсы и показатели эффективности. · Создание регламентов. Они
определяют правила и процедуры выполнения бизнес-процессов. · Документирование. Все
бизнес-процессы должны быть зафиксированы в виде инструкций, регламентов и
других документов. Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) — это методология управления,
включающая планирование, выполнение, проверку и корректировку. Процесс
запуска цикла PDCA начинается с планирования. На
этом этапе разрабатываются модели бизнес-процессов, устанавливаются ключевые
показатели эффективности (KPI) и определяются методы контроля. Выполнение. Бизнес-процессы внедряются и начинают
функционировать. Проверка. Здесь отслеживаются значения KPI и анализируется их
динамика. Корректировка. На основе результатов проверки вносятся изменения в
модели бизнес-процессов и процедуры контроля. Автоматизация управления процессами значительно повышает
эффективность бизнеса. Она сокращает время и затраты на выполнение задач. Для этого используются разные инструменты: · Системы управления бизнес-процессами
(BPM-системы). Они автоматизируют выполнение задач, отслеживают
ход работы и анализируют результаты. · Системы управления документами (EDMS).
Эти инструменты упрощают документооборот и помогают эффективно управлять
документами. · Платформы для совместной работы.
Они позволяют сотрудникам совместно работать над проектами и обмениваться
информацией. Процессное управление — это способ
улучшить работу компании, сократить расходы и сделать её более эффективной. Чтобы внедрить этот
метод, нужно хорошо подготовиться. Необходимо разработать план работы, систему
показателей и правила управления. Использование
современных технологий для автоматизации процессного управления помогает
компании работать лучше и быть более конкурентоспособной. С удовольствием поучаствуем в диалоге на
данную тематику).
