Сервис определения и удержания пользователей на сайте
Одной из главнейших задач любого сайта является привлечение максимального количества посетителей. Что с ними делать дальше – это уже другой вопрос, который каждый решает по-своему: кто-то зарабатывает на рекламе, кто-то продает товары или услуги. Для продающих сайтов наиболее актуальной проблемой является максимальная конвертация посетителей в клиентов. Это отнюдь не тривиальная задача, которая требует самого пристального внимания.
В рамках публикаций WebToUs.Ru мы уже неоднократно рассматривали онлайн сервисы, которые помогают решить задачу конвертации посетитель-клиент и увеличения продаж. Это разнообразные виджеты обратного звонка, системы отслеживания действий пользователя, окошки обмена сообщениями, онлайн консультанты и пр. Всё это безусловно работает и приносит свои результаты.
Сегодня мы рассмотрим еще один сервис из этой «кампании», который крайне желательно иметь в своем арсенале, ибо он предоставляет некоторые уникальные возможности, отсутствующие у конкурентов.
Detectim.com разработан специально для повышения конверсии сайтов и предоставляет целый набор необходимых для этого инструментов. Чтобы понять принцип его работы, предлагаем взглянуть на данную схему:
В норме человек заходит на сайт, ищет нужную ему информацию, читает странички и уходит. Если ничего его не заинтересовало, то он может не вернуться уже никогда… Detectim.com позволяет вернуть посетители за счет налаживания с ним обратной связи.
Социальный охотник
На основе результатов поиска по открытым источникам DMP (Data Management Platform) сервис устанавливает, во-первых, профиль пользователя в таких соцсетях, как:
- Вконтакте
- Одноклассники
- Мой Мир
Узнав адрес странички пользователя, Вы можете отправить ему сообщение примерно следующего содержания:
Wow эффект просто обеспечен 
Конечно кому-то такая «забота» о своей персоне покажется излишней и слишком навязчивой, но человек, который именно намерен решить свою проблему, т.е. является «горячим» клиентом, а не случайным посетителем Вашего ресурса, наверняка будет приятно удивлен и вступит в диалог.
Во-вторых, сервис способен установить телефон и email пользователя. Хотите – напишите ему письмо с предложением помощи в выборе, а хотите – позвоните или отправьте СМС с предложением скидки или бонуса.
Как почтовую, так и СМС-рассылку можно сделать за счет внутреннего функционала Detectim.com, что крайне удобно.
Вся информация, собранная модулем «социальный охотник» записывается в специальную CRM-систему, с данными которой потом очень легко работать.
Мультивиджет обратной связи
Сервис предлагает свои клиентам к установке на их сайты специального виджета, который объединяет в одном окне следующий функционал:
- Заказ обратного звонка
- Онлайн чат
- Отправка письма
Внешний вид и настройки показа мультивиджета (время, региональность, чувствительность и пр.) можно гибко настроить под свои нужды.
Сервис обратного звонка предоставляется бесплатно – оплата идет только за минуты разговора по цене оператора.
Мультилендинг
Сервис имеет свою систему аналитики посетителей, которая легко интегрируется с Google Analytics и Яндекс Метрикой. Он позволяет отслеживать число посетителей, глубину просмотра, источники переходов, поисковые запросы и пр. Так, в зависимости от поискового запроса, по которому посетитель попал на сайт, можно менять содержимое сайта (лендинга).
Тарифы
Detectim.com имеет целый набор тарифных планов:
Отличие между ними состоит в числе подключаемых сайтов, числе автосообщений, стоимости смс и почтовых уведомлений. Аналитика, CRM-система, мультивиджет и обратный звонок предоставляются бесплатно на всех тарифных планах.
Итог
По разным оценкам использование сервиса Detectim.com может поднять конверсию до 80%. При этом используются легальные методы сбора информации из открытых источников поиска и социальных сетей. Сервис предоставляет только те данные, которые относятся в соответствии с терминологией закона — общедоступными. Если данные защищены настройками приватности социальной сети, то сервис доступа к ним не имеет.
Остается конечно вопрос о том, как воспринимается такое своего рода «напоминание о себе» со стороны какого-то сайта теми пользователями, которые хотя бы однажды его посетили. Все ли положительно воспримут личные сообщения в соц. сетях или звонки на мобильный телефон с какими-то предложениями и услугами? Ведь человек не оставлял НАМЕРЕННО свои контакты, значит информация на сайте его не слишком заинтересовала…
А что думаете Вы на этот счет? Как Вы относитесь к работе социальных охотников на сайте? Делитесь в комментариях.
По материалам webtous.ru
