Нестандартные доработки корпоративного портала Битрикс24 (примеры из практики)

В этой статье, мы — команда DIGIMATIX, поделимся примерами из нашей практики, в которых расскажем, как нестандартные решения помогли клиентам преодолеть уникальные вызовы и улучшить внутренние бизнес-процессы.

Что такое Битрикс24 и какие возможности входят в его стандартный функционал

Прежде чем рассказать о нестандартных доработках, важно понять, что представляет собой Битрикс24 и какие функции входят в его стандартный набор.

Битрикс24 — это универсальная платформа для управления бизнесом, созданная для упрощения и автоматизации корпоративных процессов. Она подходит для компаний любого размера и предлагает широкий набор инструментов для повышения эффективности. Стандартный функционал Битрикс24 включает в себя следующие функции:

1. Задачи и проекты

1. Создание и управление задачами с возможностью назначения ответственных, установки сроков и отслеживания прогресса.
2. Организация проектов с четким распределением ролей и обязанностей.
3. Гантт-диаграммы и Kanban-доски для визуализации рабочих процессов.

2. CRM-система

1. Управление контактами и сделками.
2. Автоматизация воронки продаж.
3. Отчеты и аналитика по продажам и активности клиентов.
4. Интеграция с email и телефонией для удобного взаимодействия с клиентами.

3. Внутренняя коммуникация

1. Внутренние чаты, видеоконференции и аудиозвонки.
2. Лента активности для обмена новостями и важными обновлениями.

4. Документы и файловое хранилище

1. Общие и личные файловые хранилища.
2. Совместное редактирование документов в реальном времени.

5. Календарь и планирование

1. Личные и общие календари с возможностью планирования встреч и мероприятий.
2. Синхронизация с внешними календарями.

6. Управление персоналом

1. Учет рабочего времени и отчеты по рабочим часам.
2. Управление отпусками и командировками.
3. Оценка и аттестация сотрудников.

7. Контакт-центр

1. Интеграция с различными каналами связи, включая телефонию, email, социальные сети и мессенджеры.
2. Управление входящими и исходящими запросами.

8. Сайты и магазины

1. Конструктор сайтов и интернет-магазинов.
2. Интеграция с CRM и другими системами для автоматизации продаж.

Полное описание и сравнение тарифов доступно на сайте Битрикс24.

Также на основе базового функционала, можно построить дополнительные решения, которые нужны именно для вашей компании.

Примеры нестандартных доработок Битрикс24 для наших клиентов

В этой части статьи мы покажем примеры кастомизации Битрикс24 для достижения уникальных бизнес-задач и повышения конкурентоспособности наших клиентов.

Интеграция с телефонией и настройка различных сценариев доставки

Один из наших клиентов — крупный интернет-магазин товаров для дома и строительных материалов обратился к нам с целью автоматизации процесса звонков по вопросам доставки. Наша задача состояла в интеграции Битрикс24 с телефонией и настройке различных сценариев доставки.

Мы автоматизировали процесс, и теперь он выглядит следующим образом: во время звонка клиенту задаются вопросы роботом-помощником. Например, если клиенту нужна доставка на следующий день, ему нужно нажать «1»; если через день — нажать «2» и так далее.

Что в результате:

1. Все необходимые ответы запрограммированы, и информация автоматически передается в CRM-систему, сохраняясь в соответствующей сделке в цифровом виде. Сделки переходят на следующий этап в зависимости от полученных ответов автоматически, что значительно экономит время сотрудников.
2. Автоматизация сокращает затраты на содержание большого колл-центра, поскольку он больше не участвует в процессе. Также повышается точность и надежность обработки данных, исключая человеческий фактор.

В долгосрочной перспективе, компания не только экономит ресурсы, но и повышает качество обслуживания клиентов, что в долгосрочной перспективе способствует росту лояльности и увеличению продаж.

Обработка лидов

Обработка лидов — ключевой этап в работе любой компании. Наш клиент — студия дизайна и ремонта, осознавая это, стратегически разбила процесс обработки лидов на несколько этапов, а мы помогли ему функционально это реализовать.

После внедрения доработок процесс обработки заявок выглядит следующим образом:

1. Когда новый лид поступает в компанию, первая попытка связаться с ним не является последней.
2. Если лид не ответил на первый звонок, система автоматически отправляет ему персонализированное сообщение через WhatsApp или другой мессенджер с полезным рекламным материалом.
3. Затем через определенный интервал времени следует повторный звонок.
4. Если вторая попытка также не успешна, потенциальный клиент получает еще одно информационное сообщение.

Каждый лид остается в фокусе внимания на протяжении месяца, получая регулярные рекламные обновления и звонки.

Такой подход вдвое снизил количество случаев, когда лидам не удалось дозвониться, а также увеличил конверсию на 15%.

Гибкий расчет стоимости доставок в зависимости от тарифных зон

Для нашего следующего клиента, крупного производителя кухонь в России, мы выполнили широкий ряд доработок. Об одной из них — автоматизации бизнес-процесса расчета стоимости доставки в зависимости от тарифных зон расскажем ниже. Вот как она работает:

1. Менеджер вносит адрес, по которому проведен замер, в CRM-систему компании.
2. С использованием сервиса DaData автоматически определяются GPS-координаты указанного адреса. Это позволяет точно локализовать местоположение для дальнейших расчетов.
3. С помощью OpenStreetMap система определяет оптимальный маршрут доставки до указанного адреса.
4. CRM-система автоматически производит расчет стоимости доставки. Если доставка попадает в зоны с фиксированной оплатой, стоимость определяется заранее установленными тарифами. В случае, если стоимость доставки зависит от километража, система учитывает расстояние от пункта отправления до места назначения.

Такой подход значительно оптимизирует процесс расчета и организации доставки, обеспечивая точность, прозрачность и экономию времени менеджеров.

Дополнительный отчет, позволяющий анализировать эффективность работы менеджера по продажам

Еще одной из нестандартных доработок, которую мы реализовали для завода пластиковых окон стал дополнительный отчет, позволяющий анализировать эффективность работы каждого менеджера по продажам.

Этот отчет предоставляет возможность анализировать эффективность работы менеджера за любой выбранный период времени. Он позволяет узнать, сколько клиентов было привлечено, сколько из них перешли к следующим этапам воронки продаж — замеру и подписанию договора. Благодаря нему можно оценить работу менеджера на каждом этапе сделки, а также выявить его сильные и слабые стороны.

Такая система аналитики способствует более эффективному использованию ресурсов и повышению общей эффективности продаж.

Управление персоналом в разных странах

Для нашего клиента — производителя корпусной и мягкой мебели с филиалами в разных странах мы реализовали решение, позволяющее управлять персоналом через единый корпоративный портал. Вот какие изменения в Битрикс24 мы внедрили:

1. Учет праздников и выходных: Для каждого филиала была добавлена возможность вносить информацию о праздничных и выходных днях в зависимости от местонахождения компании. Это позволяет корректно учитывать рабочее время сотрудников в разных странах.
2. Автоматизация рабочего табеля: Мы разработали функционал для автоматизации рабочего табеля, который формирует Excel документ с детализацией статусов работы каждого сотрудника в тот или иной день. В таблице отображается, работал ли сотрудник, находился ли на больничном или в отпуске. Этот документ также используется для расчета заработной платы.
3. Интеграция с 1С: Реализована интеграция с 1С через ODATA и веб-сервис. Данные по сотрудникам загружаются в 1С через ODATA. Далее в веб-сервис 1C автоматически передаются данные по табелю рабочих и выходных дней. Это исключает необходимость в дублировании информации и снижает вероятность ошибок, так как все данные о рабочем времени и отсутствиях сотрудников хранятся в одной системе.

Этот подход не только улучшает управление трудовыми ресурсами, но и повышает точность и надежность данных для расчета заработной платы.

Все затраты в одном месте

Для еще одного нашего клиента — юридического бюро, мы разработали дополнительный отчет, в котором ведется учет времени и дополнительных расходов юристов. Этот отчет автоматически отправляется клиентам бюро каждый месяц. Вот как это работает:

1. Юристы ведут учет потраченного времени на оказание услуг клиентам и дополнительных расходов, таких как командировки, нотариальные заверения и прочее. Эти данные систематически заносятся в конкретный проект и связываются с определенным отчетным периодом. Это исключает повторное появление расходов в последующих периодах и обеспечивает четкий контроль над финансовыми потоками.
2. По окончании отчетного периода система автоматически формирует отчетный документ для клиента. В отчете содержится информация о потраченном времени и общей стоимости оказанных услуг.

Этот подход позволяет эффективно управлять финансами, минимизировать риски ошибок в отчетности и повышать удовлетворенность клиентов.

Выводы

Корпоративный портал Битрикс24 стал неотъемлемым инструментом для управления бизнес-процессами компании. Однако для решения специфических задач часто требуются нестандартные подходы и индивидуальные решения.

Если вы в поиске надежного партнера для настройки, развития или технической поддержки вашего корпоративного портала — пишите нам на почту: office@digimatix.ru. А если вы хотите приобрести лицензию Битрикс24, то кликайте по ссылке.