Пользовательские инструкции и минимализм: достаточно ли минимального?

Минимализм стал одним из ведущих трендов не только в современном веб-дизайне. Исследования показали, что для улучшения пользовательского опыта и SEO-параметров огромную роль играет сочетание краткости и информативности контента. Именно краткий и полезный для пользователей контент получает высокую позицию в выдаче поисковых систем.

По данным портала Geek Brains минимализм является одной из основных тенденций дизайна в 2024 году наряду с дизайном в стиле 1990-х или 1970-х.

С точки зрения контента наблюдается аналогичный процесс. Пользовательская инструкция становится все короче, постепенно отходя от традиционного формата «user manual» и приближаясь к формату «quick start guide» (краткое практическое руководство или руководство по быстрому запуску). Последнее больше ориентировано на иллюстративный материал (рисунки, чертежи, скриншоты) с краткими пояснениями. Объем такого материала, как правило, не превышает 4-5 страниц.

Сегодня минималистичный подход распространился и на техническую документацию. Так, в последнее время набирает популярность тренд создания очень кратких пользовательских инструкций. По мнению Manualise, эксперта в области создания технической документации, текст постепенно выходит на второй план и, скорее, должен иметь характер «сопровождения» (back up) по отношению к иллюстрациям.

Данный подход направлен на упрощение и удаление всего лишнего. Минималистичные инструкции — одно из проявлений тренда, который стремится сделать инструкции как можно более краткими и простыми, а иногда и вовсе заменить текст картинками. Однако, в некоторых случаях минимализм может быть неоправданным. Рассмотрим плюсы и минусы минималистичных инструкций и обсудим, когда они оправданы, а когда пользователю может потребоваться более подробная информация.

Преимущества минималистичных инструкций

Минимализм в инструкциях имеет несколько преимуществ:

1. Доступность. Минималистичные инструкции более доступны для пользователей, которые не хотят тратить время на чтение длинных и сложных текстов. Инструкции с преобладанием иллюстраций более наглядны и понятны, что делает их идеальным решением для пользователей, которые ценят быстроту и простоту.
2. Эстетика. Минималистичные инструкции более эстетичны с точки зрения дизайна и гармонично вписываются в общую маркетинговую концепцию продукта.
3. Запоминаемость. Минималистичные инструкции фокусируют внимание пользователя на ключевых действиях и не содержат лишней информации. Это делает их более запоминающимися.

Таким образом, минимализм в инструкции надо понимать как минимализм текстового контента. При этом акцент делается на иллюстративном материале. Ещё раз обратимся к экспертам из Manualise: «Вопрос «Как написать пользовательскую инструкцию?» сегодня можно легко перефразировать в «Как проиллюстрировать пользовательскую инструкцию?».

Минимализм: когда он не оправдан

Хотя минимализм в пользовательских инструкциях имеет свои преимущества, он не всегда является лучшим решением. В некоторых случаях пользователям может потребоваться более подробная информация, чтобы эффективно использовать продукт. Особенно это касается технически сложных продуктов. В этом разделе мы рассмотрим ситуации, когда минимализм не оправдан и когда может потребоваться более подробная информация.

1. Сложные продукты. Если продукт имеет сложный функционал или требует выполнения нескольких последовательных шагов, пользователю может потребоваться более подробная информация. В таких случаях слишком краткие инструкции могут привести к непониманию.
2. Новые пользователи. Для пользователей, которые не имеют опыта работы с подобными продуктами, более подробные инструкции гораздо полезнее.
3. Визуальные трудности. Существуют пользователи, которые испытывают трудности с пониманием визуальной информации. Для некоторых понять деталировочный чертеж иногда сложнее, чем прочесть описание. В таких случаях минималистические инструкции могут быть неэффективными.

Важно помнить, что минимализм в инструкциях не всегда является лучшим решением. Для сложных продуктов, новых пользователей и тех, кто испытывает трудности с визуальной информацией, может потребоваться более подробный контент. В таких случаях следует рассмотреть возможность предоставления более детальных инструкций.

Золотая середина: баланс между минимализмом и детализацией

Оптимальное решение — найти баланс между минимализмом и детализацией. Для этого можно использовать следующие приемы:

1. Пошаговые инструкции. Пошаговые инструкции позволяют пользователям выполнять действия последовательно, проходя каждый шаг процесса. Таким образом обеспечивается подробное сопровождение пользовательской деятельности, но при этом сохраняется простота и понятность.
2. Контекстная помощь. Контекстная помощь предоставляет пользователям подробную информацию только тогда, когда она им действительно нужна, без отрыва от текущей работы. Например, это может быть всплывающая подсказка, которая появляется, когда пользователь наводит курсор на определенный элемент интерфейса. Такой метод подачи информации называется self-service (дословно «самообслуживание») и предполагает большую свободу пользователей: они могут самостоятельно принять решение, нужна ли им подробная информация по данному вопросу. Встраивание контекстно-зависимой помощи, такой как всплывающие подсказки, уроки и статьи справки, делает пользовательский опыт более увлекательным и способствует лучшему усвоению функционала приложения.
3. Обучение в процессе. Обучение в процессе — это метод, при котором пользователям предоставляется информация и помощь в процессе использования продукта. Эта помощь может быть в виде подсказок, которые появляются во время выполнения определенных действий, или в виде коротких видеороликов, которые показывают, как выполнять определенные задачи.

Найти единый подход к созданию идеальной пользовательской инструкции сложно. Минимализм может быть оправдан в некоторых случаях, но не всегда. Важно найти золотую середину между минимализмом и детализацией, чтобы предоставить пользователям необходимую информацию в удобном для них формате. Для этого можно использовать пошаговые инструкции, контекстную помощь и обучение. В результате, пользователь получит инструкцию, которая поможет ему эффективно использовать продукт, а компания сэкономит время и ресурсы на поддержку пользователей.

Что такое умная пользовательская инструкция?

Умная пользовательская инструкция — это инструкция, которая использует современные технологии и подходы к дизайну, чтобы сделать процесс обучения и использования продукта более эффективным и приятным для пользователя. В отличие от традиционных инструкций, которые предоставляют статическую информацию, умные инструкции могут адаптироваться к потребностям и уровням знаний пользователей, предоставляя персонализированную и контекстно-зависимую помощь.

Умные инструкции могут включать в себя такие функции, как:

1. Интерактивные элементы, такие как кликабельные кнопки, всплывающие подсказки и видеоролики, которые помогут пользователям лучше понять, как использовать продукт.
2. Контекстно-зависимая помощь предоставляет пользователям информацию и подсказки в зависимости от того, где они находятся в продукте или процессе.
3. Обучение в процессе дает пользователям информацию и помощь в процессе использования продукта, а не до или после него.
4. Персонализация адаптирует инструкции к уровню знаний и опыта пользователей, предоставляя только ту информацию, которая им действительно нужна.

В результате, умные инструкции делают процесс обучения и использования продукта более эффективным и приятным для пользователя, а также могут снизить количество обращений в службу поддержки и уменьшить время обучения новых пользователей.

Создание пользовательской инструкции в системе Документерра

Система Документерра предлагает удобные инструменты для создания умных пользовательских инструкций, которые отвечают современным требованиям пользовательского опыта. Вот некоторые полезные функции и преимущества системы:

1. Шаблоны и стили. Система предлагает готовые шаблоны и стили, которые можно легко адаптировать под конкретный продукт или бренд. Это экономит время и упрощает процесс создания инструкций.
2. Мультимедиа. Документерра позволяет добавлять в инструкции фотографии, видео и аудио, что делает их более наглядными и понятными.
3. Многоязычность. Встроенная экосистема для переводов позволяет создавать инструкции на разных языках и обеспечивать доступность продукта широкой аудитории.
4. Взаимодействие с пользователем. Документерра предлагает функции, которые позволяют пользователям взаимодействовать с документацией, например, получать контекстно-зависимую помощь или обучение в процессе.
5. Управление версиями. Система позволяет управлять версиями инструкций, что упрощает их обновление и отслеживание изменений.

В результате, использование системы Документерра позволяет создавать умные инструкции, которые делают продукт более доступным и понятным для пользователей, а также упрощают процесс создания и управления инструкциями.

* * *

Минимализм в инструкциях имеет свои плюсы и минусы. Он может сделать их более доступными, эстетичными и запоминающимися, но в случае сложных продуктов может оказаться недостаточным. Важно помнить, что при разработке инструкций приоритет должен отдаваться пользовательскому опыту, а дизайн — адаптирован к потребностям и возможностям пользователей. В конечном счете, лучшее решение — это баланс между минимализмом и детализацией, который обеспечивает пользователей необходимой информацией в удобном для них формате.