«Это де@ьмо для бедных»: как одна тайная запись обвалила акции Campbells на $684 млн и уничтожила карьеру топ-менеджера

Что будет, если вице-президент крупнейшей пищевой компании мира за ужином в ресторане назовёт собственную продукцию «переработанным мусором для нищих», расскажет про «курицу из 3D-принтера», оскорбит коллег по национальному признаку и признается, что ходит на работу под марихуаной? А его собеседник всё это время будет записывать разговор на телефон? Именно это произошло с Campbell's — и последствия оказались катастрофическими.

Ужин, который стоил $684 миллионов

В ноябре 2024 года аналитик по кибербезопасности Роберт Гарза встретился с вице-президентом Campbell's по информационным технологиям Мартином Балли. Встреча была посвящена обсуждению зарплаты, но быстро превратилась в полуторачасовой монолог руководителя, который Гарза записал на телефон.

На записи Балли называет продукцию Campbell's «переработанной едой для бедных», утверждает, что компания использует «биоинженерное мясо» и «курицу, напечатанную на 3D-принтере», называет индийских коллег «идиотами» и признаётся, что регулярно приходит на работу под воздействием марихуаны.

Гарза не стал публиковать запись сразу. В январе 2025 года он обратился к непосредственному руководителю с просьбой передать информацию в HR-отдел. Руководитель, по словам Гарзы, «не поддержал» эту инициативу. Через двадцать дней Гарзу уволили. А в ноябре 2025 года он подал иск и передал запись журналистам.

Эффект разорвавшейся бомбы

То, что произошло дальше, стало учебником по репутационным катастрофам — и, к слову, очень похоже на кейсы, с которыми мы работаем регулярно. Разница лишь в масштабе.

Запись стала вирусной за считанные часы. Хештеги с упоминанием Campbell's заполнили социальные сети, а фраза про «курицу из 3D-принтера» превратилась в мем. Но последствия оказались далеко не смешными.

Доля негативных новостей в поисковой выдаче по запросу «Campbell's» взлетела с 28% до 70%. Вся первая страница Google оказалась забита скандальными заголовками. Акции компании упали на 7,3%, что в пересчёте составило $684 миллиона потерянной капитализации. Призывы к бойкоту начали появляться в соцсетях ещё до того, как компания успела отреагировать.

Примечательно, что запись ударила по Campbell's сразу с нескольких сторон. Оскорбительные высказывания о покупателях — в период, когда рост цен на продукты и без того накаляет общественные настроения. Конспирологические заявления про «биоинженерное мясо» и «3D-курицу» запустили волну панических обсуждений качества продуктов — несмотря на их полную абсурдность. А расистские комментарии в адрес сотрудников добавили к списку обвинений ещё и токсичную корпоративную культуру.

Что сделала компания — и чего не сделала

Campbell's отреагировала относительно быстро: в течение суток Балли отстранили от работы, ещё через день — уволили. Компания опубликовала заявление, назвав комментарии «вульгарными, оскорбительными и ложными». На корпоративном сайте появилась специальная страница в формате FAQ, где Campbell's подробно опровергала заявления о «биоинженерном мясе» и подтверждала, что вся курятина поставляется сертифицированными поставщиками USDA.

Это была грамотная первичная реакция. Google и ChatGPT начали цитировать страницу Campbell's в своих ответах — значит, компания частично перехватила нарратив в поисковых системах.

Однако на этом хорошие новости заканчиваются. Органическая выдача по-прежнему на 25% состоит из негативных материалов. Запросы, связанные с конкретными продуктами, завалены критическими статьями, видео и обсуждениями. История про увольнение Гарзы — человека, который пытался сообщить о проблеме, — стала отдельным репутационным фронтом, подрывающим доверие к компании как к работодателю.

По нашему опыту, это типичная картина: даже если первичная реакция безупречна, без системной работы с поисковой выдачей негатив «цементируется» и продолжает влиять на восприятие бренда месяцами.

Почему эта история — не просто курьёз

Кейс Campbell's наглядно демонстрирует несколько тенденций, которые определяют репутационные риски в 2026 году.

Во-первых, источник кризиса непредсказуем. Это не утечка данных, не бракованный продукт, не неудачная рекламная кампания. Это частный разговор одного сотрудника, записанный другим сотрудником. Предвидеть и предотвратить именно такой сценарий практически невозможно — а значит, критическое значение имеет скорость и качество реакции.

Во-вторых, ИИ меняет правила игры. Раньше негативная статья постепенно уходила из поисковой выдачи. Сейчас нейросети формируют «краткое резюме» о компании на основе самых обсуждаемых материалов — и если в момент запроса в топе скандал, именно он станет первым, что узнает потенциальный клиент. Campbell's столкнулась именно с этим: даже после публикации опровержений ИИ-сервисы продолжали пересказывать скандальную версию. Мы всё чаще видим это и у наших клиентов: классическая выдача вычищена, а нейросеть всё ещё пересказывает старый негатив. Работа с нейропоиском — одна из ключевых задач репутационного управления прямо сейчас.

В-третьих, репутационный ущерб каскадный. Одна запись ударила по доверию потребителей, курсу акций, привлекательности компании как работодателя и восприятию качества продукции — одновременно. Каждое из этих направлений требует отдельной стратегии восстановления.

Три вывода для бизнеса

Готовьтесь к тому, чего не можете предвидеть. Кризисный план должен включать не только сценарии вроде «бракованная партия» или «утечка данных», но и универсальный протокол быстрого реагирования на любой репутационный удар. Первые часы определяют, насколько глубоко негатив закрепится в информационном поле.

Контролируйте своё присутствие в поисковых системах и ИИ-сервисах до кризиса, а не во время. Campbell's пришлось создавать антикризисный контент с нуля, когда выдача уже была заполнена негативом. Компании, которые заранее выстраивают плотное позитивное присутствие в поиске, получают «подушку безопасности»: негатив появляется, но не может вытеснить всё остальное. Мы выстраиваем для наших клиентов именно такую систему — и когда кризис всё-таки случается, разница в скорости восстановления колоссальная.

Первичная реакция — это только начало. Campbell's сделала многое правильно в первые дни: быстрое увольнение, публичное опровержение, FAQ-страница. Но спустя два месяца после скандала четверть поисковой выдачи по бренду всё ещё негативная. Восстановление репутации — это не разовая акция, а системная работа на месяцы вперёд: мониторинг, создание качественного контента, взаимодействие с площадками, управление тональностью в нейропоиске. Если вы не уверены, что ваш бизнес готов к подобному сценарию, — начните с аудита репутации. Это то, с чего начинается любой наш проект, и зачастую уже на этом этапе становится понятно, где находятся главные уязвимости.