Куда обращаться для удаления клеветы: к юристам или в репутационное агентство?

Универсального решения в данном случае не существует, ведь каждая ситуация уникальна. Возьмем наиболее распространенный вариант: на сайте-отзовике появился крайне токсичный отзыв о компании, и она хочет его немедленно удалить. Сравним напрямую обращение к юристам и в репутационное агентство по трем ключевым факторам — время, деньги, вероятность успеха.

Время

В зависимости от конкретной площадки агентство может заниматься удалением от нескольких часов до нескольких недель. С юристами ситуация намного сложнее: досудебную претензию никто не удовлетворит в тот же день, а значит клевета или токсичный отзыв все равно провисят на сайте хотя бы пару недель. В случае с удалением в судебном порядке — минимум несколько месяцев.

Деньги

Ведущие репутационные агентства предлагают фиксированные цены на удаление отзывов и другой негативной информации. С клиентом заключается договор о неразглашении, а платит он по факту оказания услуг. Первый отзыв можно удалить бесплатно, любые консультации также бесплатны. Юристы используют как фиксированную, так и почасовую систему оплаты, в том числе, за консультации. Заплатить придется вне зависимости от результата, причем в большинстве случаев намного больше, чем стоят услуги агентств.

Вероятность успеха

Сильно зависит от характера информации, ее источника и местонахождения владельца/сервера. Репутационные агентства способны удалить большинство отзывов с основных площадок, а также вытеснить из поисковой выдачи негативную информацию по запросам о компании/персоне. Статистика судебных решений и их исполнения говорит о том, что лишь 20-25% исков удовлетворяются и исполняются в полном объеме.

Кроме того, судебный процесс — это всегда огласка и ненужная публичность. А при худшем сценарии еще и «эффект Барбары Стрейзанд», когда о конфликте узнает на порядок больше людей, чем читало негативный отзыв или статью до этого. Агентства работают по договору о неразглашении, анонимно и без лишнего шума. В этом состоит еще одно их важное преимущество.

Зачем тогда вообще нужен юрист?

Репутационные агентства не всесильны и не могут решить любой вопрос. В некоторых случаях без помощи профессионального юриста действительно не обойтись. При наличии нужного судебного решения можно добиться не только удаления клеветы, но и компенсации ущерба, нанесенного чести, достоинству и деловой репутации. Размер такого ущерба определяется судом и на практике может составлять сотни тысяч и миллионы рублей.

Однако, в большинстве случаев, когда требуется быстрое и недорогое удаление негатива с популярной площадки, лучше обратиться в специализированное агентство. Это хорошо знают как представители малого бизнеса, так и крупные компании и медийные персоны — не случайно рынок услуг по управлению репутацией в России в последние годы показывает невероятный рост!