Контактная информация
ВКонтакте
Команда
Alex Morozov Блог команды
CTR, ROI, доставляемость, конверсия, CPO — у каждой метрики своя механика расчёта и своё место в анализе. Разбираем по порядку — от базовой к финансовой.
SMS кажется простым каналом. Но за каждой задержкой или потерей сообщения стоит конкретный технический узел. Понимание механики помогает принимать правильные решения об инфраструктуре.
Полезный архитектурный приём, который работает у любого бизнеса с большим объёмом разнотипных SMS. Делимся, как сделали для одного крупного клиента — компании, занимающей около 49% российского рынка помощи на дорогах.
Каскадная рассылка — автоматическое переключение между каналами на основе статусов доставки. Пользователь получает сообщение через самый дешёвый доступный канал, вы платите дорогой SMS только тем, кого иначе не достать. Ниже — пять схем с параметрами настройки.
Voice Code — голосовой звонок с одноразовым кодом — нужен там, где Flash Call заблокирован, а SMS избыточно дорог. Правильное место: второй шаг трёхступенчатого каскада. Ниже — механика настройки каждого шага.
При авторизации или подтверждении транзакции пользователь получает одноразовый код. Как именно — определяет конверсию при регистрации и стоимость верификации. Разбираем три основных метода с параметрами настройки.
Большинство интернет-магазинов отправляют только подтверждение заказа — и теряют клиентов на каждом следующем шаге. SMS-коммуникация охватывает весь цикл: от оформления до возврата ушедших покупателей. Ниже — шесть сценариев с конкретными параметрами.
Четыре канала мобильных коммуникаций — у каждого свои параметры доставляемости, стоимости и область применения. Отправлять всё через SMS при наличии более дешёвых альтернатив — значит переплачивать. Разбираем каждый канал и логику их комбинирования.
Удержать существующего клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. Лояльный клиент покупает повторно в 60–70% случаев — против 5–20% у того, кто пришёл впервые.
SMS подорожали, операторы усложняют тарификацию. Но сокращать коммуникации с клиентами — плохая идея. Правильное решение — оптимизировать, а не урезать. Собрали семь конкретных шагов.
SMS-кампания без аналитики — деньги, потраченные вслепую. Хорошая новость: настроить отслеживание не сложно и не дорого. Главное — сделать это до отправки, а не после.
SMS подорожали, и бизнес ищет способы снизить расходы на мобильные коммуникации. Push-уведомления — очевидная альтернатива для компаний с мобильным приложением. Но у этого инструмента есть важный нюанс, который определяет, получится ли реальная экономия.
Спам в SMS — это не просто неудобство. Фишинговые сообщения уводят деньги, мошеннические ссылки воруют данные, а бесконечные рекламные предложения засоряют телефон. Собрали практические шаги, которые реально работают.
Если вы отправляете клиентам SMS, вы уже знаете, что у них есть ограничение — только текст. MMS снимает это ограничение: в сообщение можно добавить изображение, GIF или QR-код. Разбираемся, когда это реально даёт результат, а когда избыточно.
Правильный текст SMS — это не творчество, а инженерия: 70 символов, чёткая структура, конкретный призыв. Нарушение любого из принципов снижает конверсию. Разбираем семь правил, которые работают на практике.