Ну, допустим...

Потенциального покупателя устраивает ваш товар, скидки и в целом впечатление о компании положительное. Тогда его точками внимания становятся:

1. Подробности о сотрудничестве (они обязательно должны быть, если вы организуете совместные покупки, например)
2. Отзывы (посмотрю, что говорят другие)
3. Контактная информация (как с ними можно связаться?): номер телефона, электронная почта, юридический или физический адрес, мессенджеры, страницы в соцсетях, часы работы, карта с отметкой адреса.
4. Реквизиты (о, да им можно доверять, всё официально).
   
5. Формы обратной связи (надеюсь, у них можно заказать обратный звонок, сам(а) звонить не хочу).
   

После любой информации на целевой странице (даже самой понятной и подробной) у человека могут появиться вопросы. Есть ли какие-то гарантии, можно ли обменять товар, как осуществляется доставка.

Читать по теме: 16 интернет-магазинов с понятной доставкой

Для этого вы можете сделать отдельный блок с часто задаваемыми вопросами (FAQ). Соберите самые популярные вопросы и опубликуйте их на отдельной странице сайта или внизу соответствующей страницы. Так вы освободите время не только менеджерам, но и своим клиентам.

Таким образом, у пользователя складывается общее впечатление от сайта и он уже может совершить какие-то действия (отправить заявку на обратный звонок, сохранить товар в корзину или страницу сайта в закладки). По сути, ваша главная задача — вызвать доверие.

Как вызвать доверие?

• Размещать лицензии и сертификаты.
• Разместить клиентов, с которыми вы работали или работаете. Доверие к вам повысится, если люди будут видеть, что вы работаете с известными брендами. Отлично, если вы работаете с ними на протяжении нескольких лет.
• Говорить о повышении квалификации ваших сотрудников и прикладывать сертификаты.
• Делиться новостями с производства. Купили новое оборудование? Поделитесь. У вас необычная система упаковки? Расскажите об этом.
• Наполнять сайт полезным контентом. Делитесь опытом с производства в статьях, интервью с экспертами, полезных кейсах.
• Делать качественные фото. Под такими фото мы подразумеваем реальные изображения, взятые не со стоков.

А посмотрю-ка я ещё...

Многие пользователи не останавливаются и на этом. Они начинают искать информацию о вас в социальных сетях, на форумах, в блогах, а также на площадках для публикации отзывов. Так они хотят в очередной раз удостовериться, что вы не врёте. Итак, на что же они будут смотреть.

Ваши социальные сети

А точнее, вашу активность в них. Когда вы указываете на сайте наличие той или иной соцсети, то помните, что люди могут перейти и посмотреть, ведёте ли вы её. Если в вашем сообществе мало подписчиков, а последний пост был сделан 2 года назад, то вряд ли это вызовет доверие к вам, скорее — наоборот.

Отзывы на независимых площадках и обсуждения на форумах

Здесь они могут найти отзывы других клиентов или рекомендации.

Манера общения с посетителями и клиентами на сайте и в соцсетях

Да, ваших ответов тоже может быть вполне достаточно, чтобы сделать о вашей организации какие-то выводы. Кстати, ваше молчание на комментарии подписчиков, — это тоже ответ.

Читайте по теме: Как автоматизировать общение в соцсетях, и при этом не стать роботом для клиента

Резюме

• Сайт производителя — отражение собственника бизнеса. «У нас выгодно», «мы гордимся своей качественной продукцией» — больше не работает, потому что так пишут все. Что уникального вы готовы предложить? В чём ваша изюминка?
• Чтобы заслужить доверие — нужно работать. Сначала офлайн, а потом и онлайн. Даже, если вы производите трикотаж по какой-то супер-технологии, его не будут покупать, потому что вы об этом, скорее всего, не рассказали.
• Сайт с хорошим текстом о компании, качественным фото с сотрудниками — это ещё далеко не всё. Присутствуете ли вы в социальных сетях, о которых пишете на сайте? А на комментарии отвечаете?