Клиника ВКонтакте — как конвертировать подписчиков в пациентов? Работаем с доверием
Оценивайте результаты ведения и продвижения клиники ВКонтакте бесплатно в течение 14 дней — регистрируйтесь в JagaJam Statistics без привязки карты, и вам будут доступны базовые данные своего сообщества и сообщества конкурентов.
Что такое конверсия
В маркетинге — это соотношение реальных покупателей к потенциальным. То есть это доля тех, кто купил, а не просто поинтересовался. Высокий процент конверсии — цель любого бизнеса, который каким-то образом развивает свои медиаплощадки. Поэтому мы и говорим о том, что количество подписчиков — это хорошо, но если они не конвертируются в клиентов, значит, что-то в продвижении идет не так.
Ниша медицины — специфическая, сложная, требующая больших трудозатрат. И один из самых действенных способов повысить число реальных клиентов — работа с доверием.
Зачем клинике завоевывать доверие
«Главное здоровье, остальное приложится» — кажется, так звучит самое популярное поздравление с праздниками. И его — здоровье — люди не готовы доверить кому попало. Тем более, что обслуживание в платных клиниках стоит недешево, поэтому если уж лечиться, то у действительно хороших специалистов.
Главная цель, которую вы должны иметь перед собой, — показать и доказать потенциальным клиентам, что врачам из вашей клиники можно доверять на все 100%.
Лояльные пациенты — самый ценный актив, ведь они готовы наблюдаться именно в вашей клинике несмотря на более выгодные условия у конкурентов. Почему? Потому что они вам доверяют. Доверие — большое дело, которому точно стоит уделить внимание.
Способы повышения лояльности в группе клиники
Вариантов много, мы выделили базовые и наиболее действенные:
- работа над контентом;
- трансляция ценностей;
- управление репутацией;
- запуск рассылок;
- сотрудничество с лидерами мнений;
- кейсы;
- запрос обратной связи;
- качественная модерация.
Контент
Начнем сразу с сути: пишите больше не о клинике, докторах, услугах, а о том, что получат клиенты. Также подумайте, что было бы полезно и интересно вашим подписчикам, какой экспертный контент можно им предложить:
- создавайте гайды;
- описывайте услуги простым языком и рассказывайте, что ждет пациентов на консультации;
- предостерегайте подписчиков от совершения ошибок в лечении заболеваний;
- знакомьте с врачами, имея в виду, что пациентам будет гораздо комфортнее прийти на прием к условно уже знакомому специалисту;
- расскажите, что у вас в клинике есть такого, чтобы пациентам было удобно и выгодно (например, комплексные профильные обследования);
- проявляйте заботу и рассказывайте, как себя поддержать во время стресса / усталости / недомогания / магнитных бурь;
- покажите рабочие процессы.
«Подобное притягивает подобное» — клиенты всегда поддерживают бренды, схожие по ценностям и жизненным убеждениям. Опишите то, что важно для специалистов клиники, поделитесь концепцией — так вы завоюете доверие тех, кто придерживается тех же принципов. Если ваша клиника — семейная, подчеркивайте важность семьи и здоровых отношений, можете даже показать на фото или видео семьи врачей, рассказать об их традициях. Почему бренды так тщательно следят за репутацией? Да потому что репутация — то, что может повысить градус доверия аудитории или сработать наоборот. А для ниши, касающейся здоровья — это крайне важно. И чтобы понимать, как аудитория относится к клинике, нужно оценивать эмоциональный фон в комментариях. Будете понимать — сможете управлять. Каждый комментарий маркируется как негативный, позитивный или нейтральный. Для чистоты данных комментарии от имени сообщества исключаются. По графикам вы можете отследить, когда произошел всплеск негативных / позитивных комментариев. Сортируйте комментарии и отрабатывайте негативные в первую очередь. Так вы сможете держать ситуацию под контролем и оперативно закрывать возражения аудитории. Это отличный способ дополнительного взаимодействия с аудиторией — используйте его качественно и на полную! Не стоит делать рассылку ради рассылки: здесь, как и с контентом, — важно дать пользу и показать выгоды, если клиенты придут именно в вашу клинику. Чтобы отправлять подписчикам сообщения в рамках рассылки, сначала нужно получить разрешение — пользователь сам должен подписаться. Вы можете его к этому подтолкнуть, например, провести розыгрыш бесплатной консультации с обязательным условием — подпиской на рассылку. Несколько рекомендаций: Реклама у блогеров решает сразу 2 задачи: и подписчиков привлекает, и доверие повышает. Большая часть пользователей соцсетей предпочитает приобретать те товары и услуги, которые рекомендует любимый инфлюенсер. Главное, чтобы целевая аудитория клиники совпадала с фолловерами блогера. Дальше — дело техники: договариваетесь об условиях, проводите рекламу, можете также подарить новым подписчикам скидку или полезный чек-лист. Не забывайте периодически делиться с подписчиками результатами работы. Если можно этот результат показать на фото (например, в косметологии) — здорово, если нет — опишите итоги лечения тезисно, подкрепите отзывом. Такие публикации должны стать частью контент-плана клиники — однозначно, это повысит лояльность, ведь кейсы служат доказательством профессионализма докторов. Помните о том, что хороший кейс — это не сухое перечисление фактов, а увлекательная история. Структура кейса может быть следующей: Общение с аудиторией — обязательная часть продвижения. Правильно выстроенная коммуникация между клиникой и потенциальными клиентами снижает тревожность, повышает доверие к специалистам, настраивает на позитив и хороший лад. Поэтому не бойтесь и не стесняйтесь спрашивать аудиторию, интересоваться мнением, делами, настроением, опытом. Этот пункт вытекает из предыдущего. если уж вы решили общаться с аудиторией, обеспечьте группу клиники своевременной обратной связью и со своей стороны. Спросить мнение подписчиков и ответить на комментарии спустя сутки — не очень, согласитесь. Поэтому сделайте так, чтобы модерация в группе происходила в течение рабочего дня, также оперативно реагируйте на сообщения в «личке».
Трансляция ценностей
Управление репутацией
Запуск рассылок
Сотрудничество с лидерами мнений
Кейсы
Запрос обратной связи
Качественная модерация
Формирование лояльности к бренду — это постоянный процесс. Не получится решить задачу по повышению доверия за неделю или месяц. Пробуйте различные комбинации предложенных шагов, анализируйте и оценивайте отклик аудитории, корректируйте и совершенствуйте стратегию. Сосредоточьтесь на том, что работает лучше всего. Успехов!