Сделали навигацию для 30 клубов Spirit.Fitness и чуть не умерли со смеху. Так ещё никто не делал

Вот как ещё мы изящно замаскировали требования и советы:

• «Прикрываться — не стыдно...» Фраза построена на хитром приёме «Переворот». Мы берём истинное отношение к явлению, а затем переворачиваем его, и мозг читателя чувствует несостыковку и стремится построить вывод. Получается, читатель сам приходит к нужной мысли, мы не сообщали ему её напрямую.

• «Пожалуйста, не оставляйте нас среди этих голых джентльменов! Ваши забытые вещи». После внедрения этой надписи, вещи стали оставлять на 80% реже. Вот что значит пробить слепоту. Был бы такой же эффект после унылого «Не оставляйте свои вещи»? Вряд ли.

• «Не разделяйте вешалки. Они любят жить по трое». Здесь мы одушевляем предметы, чтобы установить к некую связь между человеком и куском дерева с крючком. Конечно, это громко сказано, но это вызывает эмоции и помогает пробить слепоту.

• «Нет ничего благороднее, чем освобождать тренажер между подходами». Создаём ощущение, что настоящим рыцарем себя почувствует только тот, не занимает тренажеры между подходами.

Доступ в клуб

Доступ в клуб осуществляется по магнитным браслетам. Они же отпирают и запирают шкафчики в раздевалке. Чтобы любому было понятно, как им пользоваться, рассказали на плакате на входе, как его прикладывать к считывателю.

Сервисные кнопки

По всему клубу размещены сервисные кнопки. Если у человека появляется проблема, то скорее всего рядом с ним окажутся подобные кнопки. Такие кнопки помогут вызвать уборщика или просигнализируют руководству, что обещанной тренировки не было. А как важно, оказавшись запертым в кабинке, попросить закончившуюся бумагу :-)

Главный стенд

Для входной группы разработали стенд, который рассказывает о правилах поведения в клубе, режиме работы и зонах, на которые разбит клуб. Также обращает внимание на мобильное приложение клуба.

Надписи

Все надписи разделили на:

• информационные, которые рассказывают о пользе сервисов клуба;
• игровые надписи, которые в игровой форме подсказывают как нужно или не нужно себя вести или просто вызывают улыбку;
  
• навигационные, которые указывают направления.
  

Игровые надписи

Игровые надписи позволили нам вволю пошалить, решая задачи бизнеса. Например, в шкафчиках мы написали, что вешалок в шкафчиках должно быть три. Тем самым подталкивая людей не брать дополнительные или поделиться лишней.

Описали правила размещения игровых надписей на всех поверхностях: зеркалах, стенах, полу, — где бы их не вешали они должны быть заметны человеку.

Здесь мы одушевляем предметы, чтобы установить к некую связь между человеком и куском дерева с крючком. Конечно, это громко сказано, но это вызывает эмоции и помогает пробить слепоту.

Напольные надписи

Весь клуб делится на зоны. где проходят различные активности и тренировки. Клуб специально разделен так, чтобы можно было через аудиосообщения управлять потоками людей. Например, после объявления. что в Rider zone начинается групповая тренировка, человеку известно, куда идти. Также по названиям легко определить какой тип тренировок здесь проходит: Cardio, Crossfit или Free weight тренировки.

Всего вышло более 70 надписей различного характера. Каждой мы нашли место на плане, прописали правила размещения, проверили, что они будут видны и полезны именно здесь и сейчас. Туалеты могут понадобиться человеку в любой момент, поэтому направление «Туалеты» встречается очень часто, чтобы люди не запутались.

Гантельный ряд и помощник для тренажеров

Руководство понимает, что легче помочь людям соблюдать общие правила, чем заставлять выполнять их. Поэтому мы придумали небольшие надписи у гантельного ряда, чтобы помочь людям правильно раскладывать гантели, чтобы тренерам не пришлось это делать самостоятельно. Также надписи на зеркалах подсказывают людям, что нужно возвращать гантели на место.

У каждого тренажера есть QR-код, который ведёт на приложение клуба, где рассказывается, какие упражнения можно делать на данном тренажере и как правильно их выполнять.

Нумерация и подсказки

Шкафчиков в раздевалках очень много: обычно более трехсот. При этом их высота не позволяет посмотреть над ними. Чтобы легче было ориентироваться, где именно находится твой шкафчик мы предложили вынести нумерацию высоко к потолку, чтобы номера было легко увидеть даже со входа в раздевалку.

Администраторы не могут следить с ресепшена за всем, что происходит в раздевалках, поэтому информационными надписями помогаем людям делать правильный выбор. Например, посетители жаловались, что некоторые люди ходят в раздевалке голыми. Мы не можем заставить всех одеваться, но подсказываем, как нужно поступать надписью: «Прикрываться — не стыдно».

Или, например, напоминаем о том, чтобы посетители не забыли свои вещи:

• В женской раздевалке: «Пожалуйста, не оставляйте нас! Ваши забытые вещи»;
• В мужской раздевалке: «Пожалуйста, не оставляйте нас среди этих голых джентльменов! Ваши забытые вещи».

Самоэкскурсия в Spirit. Fitness

У Spirit. Fitness 30 фитнес-центров. В среднем каждый день в каждый клуб приходят 3 человека, чтобы осмотреться и узнать, что в нём есть. Администратор тратит на каждого человека 5 минут, чтобы показать раздевалки, сауны, тренажеры, зоны и залы. Получается, что в месяц администраторы тратят 225 часов, чтобы провести экскурсии. В деньгах — это 2 ежемесячные зарплаты администратора. Теперь Spirit каждый месяц экономит 140 тысяч рублей, потому что администратор отправляет человека по маршруту, и он сам знакомится с клубом.

Интересный факт: ночью клубы также открыты для посещений. На вахте сидит только охранник, но администраторов и другого персонала нет. Навигация должна полностью заменять эти роли, чтобы человек мог самостоятельно воспользоваться всем необходимым.

Что же делать новичку, который пришел в клуб впервые и ещё не знает как всё устроено? Для него мы разработали навигационную экскурсию по клубу, которая доходчиво и просто расскажет, с чего начать и куда двигаться дальше. Это лента с подписями на полу, которая пересекает весь клуб, останавливаясь в важных местах. Красной линией показана экскурсия по клубу.

Профит от подобной «навигационной экскурсии»: снижение нагрузки на администраторов, так как до этого внедрения, роль экскурсовода играли именно они.

Что ещё

• Настенные памятки для расписания занятий и тестирования InBody;
• Вывески и иконки для каждой зоны;
• Игровые наклейки для туалетов с отсылкой к блогу, что можно провести время, пока не сильно занят;
• Множество наклеек-подсказок на дверях и пролетах;
• Наклейки на столбах с зарядками;
• Специальные конструкции на колонны для навигации;
• Множество иконок для всех сервисов клуба

Итог

Сделали понятную и весёлую навигацию по всем помещениям клуба и самоэксурсию, чтобы разгрузить администраторов и перенесли всё это на каждый клуб огромной сети.

Благодарим наших партнёров Spirit. Fitness, что не побоялись реализовать эти смелые идеи.

А теперь мы хотим работать с вами!

Оставляйте заявку на нашем сайте → klmnt.online