Пропущенные звонки клиентов
Пропущенные звонки от клиентов могут негативно сказаться на бизнесе по нескольким причинам:
1) Потеря потенциальных клиентов: если клиент не может дозвониться до компании, он может решить обратиться к конкуренту, у которого проще получить информацию.
2) Потеря доверия клиентов: когда клиенты не могут связаться с компанией, они могут предположить, что компания либо недостаточно эффективна, либо не заботится о своих клиентах. Это может привести к потере доверия и лояльности клиентов.
3) Снижение продаж: если клиент хочет сделать заказ или задать вопрос, но не может связаться с компанией, это может привести к снижению продаж.
4) Потеря возможности для развития отношений с клиентами: регулярные контакты с клиентами позволяют компании лучше узнать их потребности и предпочтения и развивать долгосрочные отношения. Если компания не отвечает на звонки, она пропускает возможность для улучшения этих отношений.
5) Увеличение расходов на обслуживание клиентов: если клиенты не могут дозвониться до компании и вынуждены обращаться в службу поддержки или оставлять сообщения, это увеличивает расходы на обслуживание.
6) Влияние на репутацию компании: если много клиентов не могут связаться с компанией, это может негативно повлиять на ее репутацию и привести к снижению уровня доверия со стороны потенциальных клиентов.
Наш клиент столкнулся с проблемой потери звонков. Анализ работы отдела продаж показал, что 28% звонков были упущены по различным причинам, таким как сбои в системе, перегруженность менеджеров, человеческий фактор и другие.
Цель:
- Снизить количество упущенных звонков, которые не были обработаны.
- Сократить время, необходимое на обработку упущенных звонков.
Для решения проблемы были предприняты следующие шаги: клиенту было предложено подключить телефонию UIS с интеграцией amoCRM и настроить функцию автоперезвона для упущенных звонков.
Результат:
- Автоматизированная телефония (АТС) немедленно соединяет свободного менеджера с клиентом в случае упущенного звонка.
- Количество обработанных запросов клиентов увеличилось на 21%.
В результате этих изменений у компании появилась более эффективная система обработки упущенных звонков, что привело к улучшению обслуживания клиентов и увеличению вероятности успешного завершения сделок.