Федосов Роман
Как B2C‑магазину развивать допродажи и подписки, не теряя пользовательский опыт
Привет, герой бизнеса!
Сегодня поведение покупателей стремительно меняется: они умнее, избирательнее и менее терпимы к навязчивой рекламе.
По данным Narvar, вероятность продажи повторному клиенту составляет 60–70 %, тогда как новым покупателям — всего 5–20 %.
А автоматические письма об оставленной корзине (abandoned cart emails) имеют средний open rate до≈ 45 %, click-rate порядка 20 %, из тех, кто кликнул — примерно половина затем завершает покупку.
Это значит, что правильно организованные допродажи и подписки превращают уже вовлечённого клиента в постоянного покупателя.
Но многие магазины делают это неправильно: перегружают интерфейс, раздражают pop-up’ами и теряют доверие.
В этой статье мы разберём, как выстроить стратегию, которая работает в 2025-2026 году на российском рынке, не жертвуя UX.
Клиент хочет, чтобы ему помогли, а не «допродали»
Современный покупатель перестал быть пассивным потребителем. Он не ищет, кто убедит его купить, — он ищет, кто поможет сделать правильный выбор.
Разница между «продать» и «помочь купить» сегодня критична: первый подход вызывает раздражение, второй — лояльность.
По данным Baymard Institute, около 70 % покупателей бросают корзину и чаще не из-за цены, а потому что отвлеклись или отложили покупку «на потом».
И вот важный момент:
до 60 % из них возвращаются и завершают покупку после корректного напоминания, если письмо не давит, а выглядит как забота.
(Источник: Moosend)
Покупатель не воспринимает такие напоминания как маркетинговую манипуляцию. Он ожидает, что бренд напомнит ему о товаре, потому что это удобно, особенно если предложение подано мягко и по делу:
«Вы оставили товар в корзине. Возможно, осталось всего несколько штук»
или
«Мы сохранили вашу корзину, чтобы не пришлось искать заново».
Такой UX-коммуникации человек доверяет. Это — диалог, а не давление. Именно здесь проходит грань между допродажей ради прибыли и допродажей как сервисом.
Персонализация перестала быть «фишкой» крупных ритейлеров — сегодня это основа выживания в eCommerce. Покупатели привыкают к тому, что бренды понимают их без слов: предлагают то, что действительно нужно, в момент, когда это уместно. По данным McKinsey, компании, эффективно применяющие персонализацию, получают до 40 % больше выручки от этих инструментов по сравнению с конкурентами. В то же время более 70 % покупателей заявляют, что раздражаются, когда рекомендации не имеют отношения к их интересам. (Источник: McKinsey, «Next in Personalization») Как сделать апселлы умными. Рабочие сценарии: В 2025 году многие российские магазины внедряют подписки, но часто делают это неправильно: навязчивый интерфейс, сложное управление и невозможность отмены вызывают раздражение и снижают лояльность. Правильная стратегия строится на трёх принципах: Результат: Магазины, внедрившие подписку с корректным UX, фиксируют рост повторных покупок на 18–25 % и увеличение среднего чека до 20 %, при этом укрепляется доверие и лояльность клиентов. Такой подход превращает подписку из инструмента продаж всервис заботы о клиенте, повышая доход магазина без агрессивного давления. Небольшие изменения в интерфейсе могут кардинально повысить конверсию, если они учитывают реальный путь пользователя: Экспертное наблюдение: Правильное распределение точек контакта может повысить конверсию до+30 %, при этом пользовательский путь остаётся естественным и ненавязчивым. Российский eCommerce в 2025 году демонстрирует несколько трендов, которые напрямую влияют на стратегию допродаж и подписок: Сегодня допродажи и подписки всё чаще рассматриваются не как инструмент давления, а как сервис заботы о пользователе: клиент сам ждёт письма‑напоминания, а мы мягко помогаем ему завершить покупку. Всё это, от персонализированных апселлов до подписок, может быть внедрено в ваш интернет-магазин с помощью продуманной веб-разработки, обеспечивая рост продаж без давления на пользователя и раздражающих элементов интерфейса. Успехов в делах!
Персонализация — ключ к росту среднего чека
Подписки как элемент заботы, а не давления
Микро‑UX‑правки дают макро‑эффект
Данные рынка РФ 2025
Практические шаги для увеличения продаж и LTV
Вывод
