20 способов продвижения интернет-магазина

№ 6 Перекрестные продажи

Этот способ лучше всего продемонстрировать на примере. Допустим, клиент купил велосипед, тут можно предложить дополнительно приобрести подставку, щитки для колес и смазку для цепи. Разумеется, это совсем необязательный комплект, однако многие велосипеды идут без защитных щитков, а чистить цепь и смазывать ее все равно требуется регулярно. Поэтому лучше сразу предложить несколько вариантов на рассмотрение и попробовать оформить еще один чек. Такое предложение реализуется с помощью страницы с благодарностью или почтовой рассылки.

№ 7 Забытая корзина

Согласно исследованиям, примерно 70% пользователей оставляют корзину, так и не начав оформление заказа. Причин у этого может быть масса: недостаточно времени и все было сделано впопыхах, отключение интернета, клиенты нашли лучшее предложение или решили посмотреть суммарную стоимость заказа. Как с этим бороться? Достаточно периодически присылать автоматические напоминания. В них предложите скидку или бонус за покупку и ненавязчиво попросите заглянуть в корзину. Стоит отметить, что это будет актуально только для магазинов с личным кабинетом для пользователей, где они указывают электронную почту.

№ 8 Разнообразие платформ

Потребителю крайне важно делать покупки в удобном для себя формате. Поэтому интернет-магазин должен быть представлен на разных площадках: основной сайт, Instagram и другие социальные сети. На всех обязательно наладьте обратную связь, а также подключите возможность связаться с вами через мессенджеры. Помимо этого, на каждой площадке стоит своевременно обновлять ассортимент. Безусловно, это прибавит работы и займет немало времени. Однако далеко не все ищут товары через обычный поиск. Многим проще и удобнее что-то искать именно в социальных сетях и там же совершать покупки.

№ 9 Онлайн-консультант

Пользователи привыкли получать ответы на свои вопросы здесь и сейчас. Они не станут открывать более детальное описание товара и читать его. Поэтому на сайте крайне важно установить онлайн-помощника, где все желающие смогут что-то спросить в реальном времени. Для автоматизации процесса установите чат-бот, который станет отвечать на самые популярные запросы. А для всего остального выделите несколько специалистов. Тут важно понимать, даже самый идеальный интернет-магазин и продуманный UX-дизайн не исключит точечные проблемы или нюансы.

№ 10 Персональные рекомендации

Как правило, в магазинах товары или реклама на них показывается исходя из истории уже просмотренных страниц. Это не всегда эффективно и лучше всего попробовать создать персонализированные подборки и сделать рассылку с ними. Пожалуй, организовать такой процесс не так просто. Для это придется ознакомиться с каждой историей действий клиента на сайте и попробовать угадать возможные варианты. Однако это с лихвой окупится, ведь пару метких попаданий заинтересуют пользователя и заставят его вернуться снова.

№ 11 Реклама у блогеров

Реклама у блогеров сегодня находится на пике популярности. Тысячи людей доверяют советам медийных лиц. Но из-за этого происходит перенасыщение рекламным контентом. Если блогер делает такие интеграции с завидной регулярностью, то ему со временем перестанут доверять. Поэтому, выбирая этот способ, стоит обратить внимание на несколько важных моментов. Первое, потратьте время и найдите микроинфюэнсеров у которых будет до 10-20 тысяч подписчиков. Второе, выберите только тех, кто так или иначе связан с тематикой вашей компании. И третье, свяжитесь с блогером и согласуйте формат сотрудничества, а также спросите про статистику прошлых рекламных кампаний.

№ 12 Отзывы или пользовательский контент

Все прекрасно видят, что любая реклама отредактирована и представляет из себя идеальную картинку. Даже с учетом бодипозитивных движений в последние года она слишком безукоризненна. Все модели сидят на правильном питании, ходят в залы, а неровности кожи исправляются в редакторе. Для демонстрации товара выставляется правильное освещение, контрастность, а цвет так или иначе поправляется. Кому интересно на это смотреть? Клиент хочет узнать о реальном качестве и виде товара. С этим помогут отзывы или специальный пользовательский контент. В Instagram можно создать хэштег и просить пользователей периодически под ним публиковать свое мнение о продукте. Так вы покажите настоящее мнение и реальный пример товара.

№ 13 Региональный маркетинг

Любой интернет-магазин может работать на территории разных стран. Но клиентам приятнее заказывать товары у местных фирм, которым они доверяют. Чтобы выйти на разные локальные рынки, создайте сразу несколько сайтов и укажите в них регион, местоположение на картах. Добавьте в описании особый формат сотрудничества. А если у вас получится организовать склады в разных городах, то это значительно упростит доставку и получение заказов.

№ 14 Оптимизация сайта

Интернет-магазины могут продвигаться органически, особенно если выбранная ниша относительно пуста. Для этого потребуется оптимизировать все страницы на сайте: указать alt для фотографий, прописать данные для поисковой выдачи — description, title, добавить фавиконку и изображение для социальных сетей, придумать оригинальное название для разделов и описание товаров, чтобы оно не дублировало социальные сети, добавить отзывы, указать стоимость товаров и услуг, поработать над юзабилити.

№ 15 Форма обратной связи

Это один из самых важных элементов в интернет-магазине. Слишком длинная форма обратной связи или непонятные условия доставки отпугнут клиента. Ему попросту не захочется заполнять 10 полей непонятно зачем. Постарайтесь все максимально упростить: ФИО, если вы планируете перезванивать, поле с электронной почтой для отчетов и приема платежей онлайн, комментарий для небольших сообщений и возможности оставить адрес. Кроме того, выделите отдельную страницу для подробного описания способов доставки. А затем оставьте ссылку на эту страницу сразу в нескольких местах на сайте.

№ 16 Сайты отзовики

Помимо отзывов на самом сайте у вас обязательно должны быть обзоры в отзовиках. Это площадки, где люди оставляют развернутые отзывы с фотографиями на различную продукцию. Любой бизнес должен присутствовать на подобных ресурсах. Иногда такие публикации могут выходить в топ по определенным запросам и служить отличным пиаром. Поэтому создайте профиль компании на отзовике и предлагайте небольшие бонусы клиентам за комментарии на отзовиках.

№ 17 Блог

Поток потенциальных клиентов может прийти из абсолютно любого канала. Чтобы их расширить и заполнить пробелы по низкочастотным запросам, лучше всего создать блог. Тематические публикации помогут скоротать время пользователям, повысят лояльность к вашему продукту и просто создадут интерес вокруг фирмы. В блоге можно разместить кейсы ваших клиентов, рассказать их истории развития, а также можно показать продукты в необычном свете. Если это материалы для отделки, напишите о том, как их можно использовать в быту или для дизайна. В бьюти сфере тем для статей еще больше, достаточно только внимательно посмотреть: модные подборки, прогноз тенденций, интервью с местными дизайнерами.

№ 18 Оплата и доставка

Один из наиболее важных моментов, на который стоит обратить внимание при создании интернет-магазина. Постарайтесь интегрировать как можно больше способов оплаты: карта, ЕРИП, наличными при получении заказа. То же самое касается и доставки. Чем больше вариантов, тем лучше: по почте наложенным платежом, курьером по городу, самовывоз из пункта выдачи. У клиента обязательно должен присутствовать выбор сразу из нескольких вариантов. Это, в первую очередь, проявление заботы и внимания по отношение к нему.

№ 19 Гиды

Пожалуй, этот пункт напрямую связан с созданием своего блога и развития в социальных сетях. Тут стоит сделать акцент на проработке материалов помогающих принять решение и совершить покупку: гиды, подборки с советами от экспертов, интересные идеи и тренды. Для каждой тематики или раздела придумайте свои хэштеги и разместите их в профиле компании. Так клиенты будут быстро ориентироваться и находить полезные статьи.

№ 20 Программы лояльности

Последний в списке, но не последний по значению способ продвижения. Создавайте для постоянных клиентов интересные программы лояльности. Сюда могут входить не только выгодные предложения, индивидуальные подборки и скидки. Разнообразьте их чем-то новым и свежим. Например, свое мобильное приложение или элементы геймификации. Как минимум вы добьетесь большей вовлеченности в продукт.

Заключение

Многие из этих способов лежат на поверхности и определенно вы с ними не раз сталкивались. Но, как показывает практика, начиная свой бизнес и открывая интернет-магазин их часто игнорируют. Появляется тысяча других неотложных дел и срочных вопросов. А тем временем именно эти моменты играют решающую роль в привлечении и удержании клиентов. Поэтому не забывайте о них и обязательно используйте!