Как бизнесу использовать чат-боты для увеличения продаж и клиентской базы?
В данной статье мы разберем, почему чат-боты необходимы для бизнеса?
Для каких целей можно использовать чат-боты и автоворонки?
Как выглядит путь пользователя в чат-боте?
И на примере нескольких наших проектов покажем, какие результаты можно получить с помощью чат-бота и автоворонок.
4 главные причины, почему бизнесу следует внедрить чат-бота в свою систему привлечения клиентов уже сейчас.
Причина 1. Популярность мессенджеров среди пользователей постоянно растет.
В апреле 2024-го года количество пользователей Telegram достигло 900 миллионов в месяц.
Информация, опубликованная в официальном телеграм-канале Павла Дурова 10 апреля 2024 года.
Причина 2. У сообщений в мессенджерах более высокая открываемость по сравнению с email и достигает 60-90%.
Причина 3. Автоматизация сложных и рутинных процессов, например, коммуникации с аудиторией и прогрева потенциальных клиентов.
Используя автоматические цепочки сообщений, можно сократить время и ресурсы, затрачиваемые на обработку обращений и возражений, а также формированию лояльности у ваших клиентов. А пользуясь таким инструментом, как персонализированные рассылки можно увеличить количество повторных продаж и напоминать аудитории о себе.
Причина 4. Возможность для дополнительного касания с клиентом.
Чат-боты могут использоваться для дополнительного взаимодействия как с новой аудиторией, так и с базой ретаргета (теплой и горячей аудиториями)
Давайте рассмотрим, как выглядит путь пользователя в чат-боте и автоворонке.
Рассмотрим пример перехода в чат-бота именно с рекламы.
— Пользователь видит рекламу и жмет по ссылке.
— Перейдя по ссылке он попадает на мини-лендинг, где кратко представлена информация о компании, описан наш оффер и призыв — подписаться на чат-бота. — После подписки запускается автоматическая цепочка сообщений (автоворонка), которую мы запланировали заранее. Количество сообщений в цепочке может быть разное, в зависимости от ваших целей. Мы придерживаемся лимита до 2-х сообщений в день. — После завершения цепочки сообщений, пользователь остается в базе чат-бота, что позволяет нам и дальше с ним взаимодействовать. Например, мы можем планировать персонализированные рассылки на конкретные даты и время. Рассылки напоминают пользователю о компании и позволяют рассказать о новых предложениях. Мы рекомендуем делать рассылки не чаще 2-3 раз в месяц. — Привлечение качественных лидов. — Сбор базы потенциальных клиентов. — Обучение пользователей. — Работа с текущей базой клиентов. От слов к цифрам. Давайте на конкретных кейсах рассмотрим, какие результаты можно получить с помощью чат-бота и автоворонки продаж: Проект 1: Подбор и доставка авто из-за границы. Цель: Получать заявки на бесплатный расчет стоимости и консультацию со специалистом. Мы разработали автоворонку, внутри которой пользователю нужно было пройти опрос и в конце оставить контактные данные, чтобы получить расчет стоимости и подбор авто от специалиста. Мини-лендинг, с которого пользователь попадает в чат-бота: Дополнительно после опроса пользователю приходили полезные сообщения о компании, подборки советов, отзывы клиентов и тд. С помощью такой механики мы привлекли 7 478 подписчиков в чат-бот Telegram и 986 заявок на расчет стоимости. Проект 2: Интернет-магазин морепродуктов. Цель: Привлечь новых клиентов и увеличить повторные продажи. Для данного проекта мы создали чат-бота, подписавшись на которого пользователь получает информацию о текущей акции и в дальнейшем получает регулярные рассылки об актуальных предложениях. Мы добавили ссылку на магазин в наши сообщения и отслеживали количество заказов через сайт. В результате мы получили 10 700 подписчиков в чат-бот. Проект 3: Визовый центр. Цель: Увеличить количество КАЧЕСТВЕННЫХ лидов. Для данного проекта мы разработали автоворонку, в которой пользователь мог оставить заявку прямо в боте. После первого дня подписчик получает цепочку сообщений с полезной информацией по открытию визы, а также о компании. Пользователь мог самостоятельно изучать информацию заранее, что экономило время менеджера. В результате мы привлекли 5456 подписчиков в боте и 1759 заявок. Наш вывод: чат-боты можно адаптировать почти под любую нишу бизнеса. Подчеркнем ключевые преимущества чат-ботов, которые мы выявили. — формирование базы пользователей в одном месте; — автоматизация процесса прогрева к покупке и коммуникации с аудиторией; — возможность отправки рассылок и, таким образом, увеличения продаж. Если вы думаете о внедрении автоворонок в свой бизнес, но не знаете, с чего начать, оставьте заявку ниже и мы свяжемся с вами для обсуждения возможных направлений развития! А также мы подготовили для вас подарок — бесплатный доступ к сервису BotHelp на 21 день. Платформа для создания автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соц.сетях.
Для каких целей бизнеса можно использовать чат-боты:
