Краткий обзор инструмента управления знаниями «Сообщества профессионалов»

Данный инструмент иногда называют «сообщества профессионалов», «сообщества практик», «центр компетенций», в последнее время также получает развитие т.н. «холократия».

Сообщества профессионалов

это межфункциональное сообщество специалистов в своей сфере, создаваемое в целях, которые не могут быть решены традиционными организационными структурами. Эффективно дополняет традиционные модели организационных структур, делая компании более гибкими и адаптивными.

Выделяют монофункциональные сообщества (сообщества, состоящие из людей, выполняющие одинаковые или очень близкие функции) и кросс-функциональные сообщества (сообщества, состоящие из людей, выполняющие различные функции).

Назначение инструмента:

• Работа над проектами
• Решение комплексных производственных задач
• Снижение коммуникационных барьеров
• Развитие дисциплины, междисциплинарных связей, накопление экспертизы
• Трансформация неявных знаний в явные, распространение знаний
• Создание библиотеки по тематике Сообщества
• Предоставление экспертизы и ответы на запросы

Показатели эффективности инструмента:

• Количество решённых комплексных задач и полученные эффекты
• Количество реализованных проектов и полученные дополнительные эффекты
• Больше горизонтальных связей
• Быстрее адаптация новых сотрудников
• Больше коммуникаций с топ-менеджментом
• Меньше времени на поиск экспертов и информации
• Меньше переписки по e-mail
• Меньше времени на командировки
• Меньше дублирования задач
• Больше идей, сгенерированных внутри компании
• Быстрее получение ответов на вопросы
• Выше продуктивность совместной работы в проектах
• Выше удовлетворённость сотрудников

Вызовы и задачи компании (в каких случаях инструмент будет полезен):

• Неэффективная командная работа, меж-функциональные коммуникации затруднены. Коллективная работа постоянно превращается во множество совещаний
• Рабочие группы работают крайне медленно и неэффективно
• Процессы компании забюрократизированы и не успевают/не могут подстраиваться под изменения внешней среды
• Знания, которые возникают в бизнес-процессах, не отчуждаются от их носителей и не сохраняются для общекорпоративного использования – появляются «узкие места» и «уникальные» «незаменимые» сотрудники

Что получит компания, внедрив инструмент СУЗ (примеры):

Нематериальные выгоды по данным Jive Software:

• 39% — Больше горизонтальных связей
• 25% — Быстрее адаптация новых сотрудников
• 29% — Больше коммуникаций с топ-менеджментом
• 34% — Меньше времени на поиск экспертов и информации
• 27% — Меньше переписки по e-mail
• 26% — Меньше совещаний
• 24% — Меньше времени на командировки
• 27% — Меньше дублирования задач
• 32% — Больше идей, сгенерированных внутри компании
• 23% — Больше успешных задач
• 32% — Быстрее получение ответов на вопросы
• 37% — Выше продуктивность совместной работы в проектах
• 30% — Выше удовлетворённость сотрудников

Создание сообщества практиков Системы снабжения и закупок в Halliburton доказало свою эффективность на множестве примеров:

• В течение первого года после создания сообщества компания сэкономила $71.5 миллионов на затратах на закупки и материалы
• Сокращено ежемесячное количество запросов на оказание услуг на 10 часов в месяц меньше времени, что экономит $1,000 на одного эксперта
• Сообщество стало источником тренингов, а также исполняло роль менторства, что привело к снижению невыверенных остатков запасов в Саудовской Аравии с $700 тыс. до $250 тыс.

Пример финансовых результатов внедрения корпоративной социальной сети Yammer:

• 21 000 сотрудников в компании
• 7000 пользователей корпоративной соцсети
• Исследование проведено в феврале 2011, через 6 месяцев после внедрения
• ROI – 365%
• Срок окупаемости – 4,3 месяца