Вредные советы: как избавиться от клиента

• я не знаю;
• такую информацию по телефону мы не даем;
• не могу вам ничего обещать;
• информация появится скоро, но точнее сказать не могу;
• мне нужно уточнить эти данные

2. Открыто демонстрируйте безразличие к клиенту, если он звонит в ознакомительных целях и еще не готов к покупке. Используйте фразы:

• а вы вообще покупать будете?
• могу уточнить эту информацию, но только если у вас серьезные намерения;
• вот пока вы думаете, квартиры заканчиваются;
• знаете, сколько у меня в день таких звонков? я с ума сойду, если на все вопросы буду отвечать (можно продолжить: приезжайте в офис, попьем чайку и уже тогда все обсудим)

3. Оставьте клиента на линии, а сами отдохните (сходите в туалет или покурить, выпейте освежающий напиток, прогуляйтесь и т.п.). Не торопитесь. Возвращайтесь минут через 5-7. ВАШ клиент терпелив, а НЕ ВАШ и так отвалится. Используйте фразы:

• одну секундочку;
• мне нужно отлучиться на минутку, пожалуйста, подождите;
• ко мне тут пришли, оставайтесь на линии;
• у меня параллельный звонок, очень нужно ответить, а потом мы с вами продолжим

4. Не позволяйте клиенту слишком много говорить - так и до неудобных вопросов дойдет. Если растекается мыслью по древу или долго соображает, смело перебивайте на полуслове и душите скриптом. Говорите без пауз, чтобы не дать возможность отдышаться и задуматься. Игнорируйте вопросы. Постарайтесь рассказать как можно больше об объекте. Используйте фразы:

• давайте лучше расскажу вам о …;
• подождите, я еще не рассказал о …;
• дослушайте меня до конца и не перебивайте!

5. Не давайте себя в обиду. Если клиент открыто выражает недовольство и возмущение, ответьте ему тем же! Используйте фразы:

• что вы себе позволяете?
• вот и идите к тем, у кого дешевле!
• вы думаете, я здесь сижу, чтобы ваши жалобы выслушивать?
• не орите на меня!
• совсем с ума сошли??