Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Виртуальная АТС с интеграцией в CRM
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
28
Эбиа

Эбиа

www.ebia.ru

15
Amarket

Amarket

amarket.io

13
likearea

likearea

smm.li

12
RockinRobin

RockinRobin

www.rockinrobin.co

10
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

10
KEPLER LEADS

KEPLER LEADS

keplerleads.com

10
Cookiezz

Cookiezz

cookiezz.com.ua

10
Megagroup

Megagroup

Создаем сайты и помогаем им зарабатывать

9
Tados

Tados

tados.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Настраиваем входящие вызовы в отделе продаж

955 3 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Чтобы превратить входящие звонки в лиды, нужно быстро и всем ответить. Что делать, если менеджеры заняты и не могут взять трубку? — Настройте виртуальную АТС. Итак, наши варианты?

Секретарь и перевод звонков

Самый лёгкий способ — отправить звонки на одного человека. У вас есть менеджер, который принимает абсолютно все вызовы и переводит их на другого свободного менеджера. Если никого нет, то он сам отвечает на звонок или записывает контакты, чтобы перезвонить.

Преимущества: простая в реализации схема, может быть организована даже с мобильными телефонами.

Недостатки: требуется отдельный человек, не совсем понятно, что делать, когда первому менеджеру звонят одновременно несколько клиентов.

Звонок менеджерам по очереди

Также довольно простая схема. Как правило, в виртуальной АТС настраивается дозвон до всех менеджеров по очереди. Если первый занят и не берёт трубку — переводим на второго, с него на третьего и т.д. Если менеджеров много — клиент устанет. При этом, мы будем звонить всем нашим менеджерам, отвлекая от текущего разговора.

Преимущества: можно реализовать практически на любой виртуальной АТС.

Недостатки: первые в очереди менеджеры будут принимать звонки чаще других, а последние могут и вовсе не работать.

Объединение менеджеров в группы

b_54eb94de932ba.jpg

Многие АТС объединяют менеджеров в группы (по признаку отдела, например) и направляют звонки туда. Тогда при входящем вызове телефон зазвонит у всех. Кто первым ответил — того и клиент.

Преимущества: есть во многих АТС; возникает конкуренция — заинтересованные в клиентах менеджеры ответят быстрее других, что снизит время ожидания клиентов.

Недостатки: телефон звонит у всех сразу, что отвлекает от работы; неактивные сотрудники избавятся звонков.

Распределение входящих с учётом истории клиента

Клиент уже звонил в вашу компанию и разговаривал с менеджером. Или менеджер нашёл клиента и заинтересовал его. Логично снова соединить их: они общались и, возможно, уже договорились. Не надо тратить время других менеджеров и испытывать терпение клиента, узнавая результаты прошлого звонка (хорошо, если у вас CRM и она заполняется как положено).

Преимущества: сокращает время на дозвон, перевод звонка, повторное общение с клиентом и его недовольство, связанное с необходимостью объяснять одно и то же нескольким менеджерам.

Недостатки: несмотря на кажущуюся простоту, встречается в виртуальных АТС не так часто; не решает вопроса с потерей клиентов.

Создание очереди из клиентов

b_54eb970b89bde.jpg

Я и все мои коллеги хоть раз звонили в контактные центры крупных компаний, где ожидание свободного оператора длится несколько минут. Это реализуется при помощи очереди. При большом потоке входящих вызовов — это самый «гуманный» по отношению к клиентам способ:

  • клиент знает: когда менеджер освободится, ему ответят;
  • клиент может «наблюдать» за тем, как его позиция продвигается в очереди;
  • играет приятная музыка :)
  • также у очереди наибольшая гибкость в настройке и её можно совмещать с другими способами работы со входящими.

Благодаря этому очередь удерживает клиентов на линии. Это единственный способ.

Преимущества: клиенты ждут вас.

Недостатки: клиенты ждут вас.

Что выбрать?

Начните с простого и усложняйте, если потребуется. Это базовые возможности, комбинируйте их при необходимости. И помните: чем быстрее ответите клиенту, тем больше шансов закрыть сделку.

0
Первые Новые Популярные
SEURUS
Профессиональные менеджеры по продажам в аренду
onlinePBX
Виртуальная АТС с интеграцией в CRM
Nikita Lyalin
Спасибо :)
Ответить
Неля Тимохеева
Когда мы подключили виртуальную атс от WestCall (westvirt.ru), то перед нами открылось множество возможностей. К примеру, с помощью виртуальной атс можно управлять персоналом, оптимизировать схемы обработки вызовов, оценить качество обработки звонков.
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать