Как современные технологии через голосовых ботов увеличивают приток клиентов в отделах продаж

Каждый, кто занимается продажами и совершает в день по 50-100 звонок, знает, что из 100 звонков примерно 40% оказываются недозвоны. Другие 40% — это не целевые звонки и перезвоны, и только примерно 20% дозвонов получаются целевыми.

В результате собственник сливает 80% средств на контекстную рекламу и на зарплату сотрудников, которые впустую тратят большую часть времени.

Ежедневно вы получаете 20-50 заявок. Большая часть из них — недозвоны или клиенты, которые ушли думать, но так ничего и не купили. Таких заявок у вас в базе оседает больше 50%. С годами накапливаются десятки тысяч, и сотрудники не обрабатывают такие заявки, им выгоднее работать только с новыми лидами. В результате большая часть средств осела мертвым грузом в базе.

Ваш отдел продаж загружен работой на 100%. Менеджеры обрабатывают все заявки подряд без приоритета. Уделяют одинаковое время заявкам на бюджет от 100 тыс. рублей и такое же время тратят на заявки с бюджетом до 3 тыс. рублей. В результате все сотрудники в мыле, работа кипит, но прибыль в компании не растет, а только уменьшается.

А если вы еще постоянно нанимаете персонал, то 40% времени тратите на подбор и возню с приглашениями соискателей в кабинете hh.com. А потом 40% тратите на обзвон и приглашение. В результате тратится масса времени на подбор и приглашение соискателей, а приходят единицы, и этот круг ада приходится повторять.

Сколько денег вы теряете

Давайте подсчитаем сколько примерно вы теряете денег каждый день. Средняя стоимость одной минуты разговора оператора/сотрудника — 10 рублей. Сотрудник в день выговаривает около 4 часов непрерывного разговора, т.е. 4800 минут в месяц.

Это в среднем 48 тыс. рублей в месяц + еще 7200 на телефонию. Итого затраты на сотрудника около 55 200 рублей в месяц. Обычный сотрудник делает 50 сделок в месяц со средним чеком 3 тыс. рублей. Итого делает выручку для компании на 150 000 руб.

Если у сотрудников убрать все мусорное время и давать только целевые звонки, при тех же 4 часах, которые они выговаривают за день, прибыль в компании вырастет и станет от 300 000 руб и более.

Как с помощью голосового бота можно убрать все недозвоны, перезвоны, отсеять всех не целых клиентов и направить только теплые звонки в ваш отдел продаж?

Кейс: как голосовой бот увеличил продажи услуги по подключению проводного интернета в компании «Билайн»

Задача: обзвонить умным ботом архивную базу клиентов, которые так и не подключили интернет, вызвать интерес к подключению и направить целевой звонок сотрудникам.

Ценность: Сотрудникам не нужно тратить время на недозвоны до клиентов. Они получают только целевые звонки с горячими клиентами. Бот не устает, обзванивает десятки тысяч абонентов, фильтрует и направляет целевые звонки сотрудникам.

Ссылка на запись разговора с ботом.

Как проходил тест голосового бота в компании «Билайн»

Мы настроили бота так, чтобы он обзванивал старую базу людей, которые так и не подключили интернет от «Билайна». Как только бот создавал интерес к подключению интернета, то сообщал, что сейчас переключит на экспертного менеджера, который сможет подключить интернет. То есть в том же звонке, где бот выявлял интерес к человеку, он соединял клиента и сотрудника. В результате тестового запуска голосового бота за 4 часа получился такой результат:

Сравнение бота с человеком: человек без бота сделал 4 сделки, а с ботом получили 92 сделки.

Пример звонков по разным кейсам

Сколько стоит?

Вы платите за длительность или за факт звонка — 1.70 рубля за минуту. Сравните это со среднестатистической стоимостью одного звонка оператором или менеджером — от 10 руб.

Голосовой бот позволяет снизить стоимость лидогенерации в 8-10 раз; стоимость анкетирования до 6 рублей за анкету; расходы на службу поддержки или собственный колл-центр на 60%.

Как попробовать голосового бота бесплатно?

Достаточно зарегистрироваться в личном кабинете LPTracker, после чего с вами свяжется специалист и поможет бесплатно настроить бота.

Попробовать голосового бота бесплатно