Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
26
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

16
Отследить-посылку

Отследить-посылку

B2B-сервис трекинга посылок

14
myPreza

myPreza

mypreza.ru

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Expresso

Expresso

www.expresso.today

10
YAGLA

YAGLA

yagla.ru

10
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте
😼
Выбор редакции

24 месяца стартапа. От запуска на диване до масштабирования

6 432 40 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Сегодня прошло ровно 2 года как мы запустились. Ко Дню Рождению мы собрали материал, чтобы вспомнить как это было.

Вот примерно так все начиналось:

b_57bdb2a87c20d.jpg

Июль 2014 года. На диване с ноутбуком.

В это время технология callback только появлялась в России. Самый первый виджет обратного звонка назывался Hookmyvisit.com, который начал работу еще в феврале 2014г. Взяв за основу эту технологию, добавив несколько своих функций, лицо менеджера, сценарии показа, мы начали работу...

Дома, в свободное время, с ноутбуком в руках, создавалась первая версия виджета. Дизайн, упаковку и интерфейс делал я сам, так как мне это нравилось, я это умел и никто так бы не старался. С другой стороны писался код. В команде 2 человека, без офиса, без инвестиций и капитала, но с хорошим бекграундом и настроем. До этого мы делали несколько SaaS-сервисов и занимались интернет-маркетингом.

Спустя пару недель тестовая версия была готова. Тогда мы еще не думали над названием и логотипом (это было не важно). Так выглядела главная страница:

b_57bdb58d0ea21.jpg

Здесь ключевое правило для it-стартапа: не рассчитывать на то, что важнейшие процессы будет выполнять кто-то другой. Это значит, что нельзя надеяться, что вы обратитесь в рекламное агентство, и они раскрутят ваш продукт или вы обратитесь в веб-студию и они реализуют ваши идею. НЕТ! Это вечный процесс, всегда требуется доработка продукта и всегда требуется маркетинг. Поэтому придется с головой погрузиться в программирование и маркетинг или найти в команду такого человека.

Август 2014 года. Как найти клиентов?

В августе мы стартовали. Вопрос: как теперь это продать?

Холодные звонки и встречи:

Первых клиентов пробовали найти через "холодные" звонки и встречи. Тогда еще мало кто знал, что это такое, поэтому одними словами было нереально объяснить новый продукт.

Разговор с ЛПР примерно выглядел так:

  • - Мы видели, что у вас на сайте есть онлайн-чат, хотели предложить поставить на сайт новый виджет, который будет ловить клиентов и перезванивать им за 28 секунд.
  • - Что ??
  • - У вас есть посетители на сайте, они уходят. Таким клиентам виджет будет предлагать перезвонить за 28 секунд. Таким образом программа увеличит кол-во звонков с сайта.
  • - Чего?? Куда перезвонить??
  • - Это такое всплывающее окошко на сайте, туда клиент вводит свой номер и программа звонит одновременно вам и клиенту. Получается вы клиенту перезваниваете за 28 секунд и вызываете WOW-эффект.
  • - Что? Нам продвижение сайта не нужно!! (бросает трубку)
  • - Алло??

Из 500 звонков - 20 регистраций и 1 оплата. В голове была одна мысль:

b_57beddc56f753.jpg

Нужны были другие способы. Мы быстро смонтировали видео о продукте и уже можно было идти в бой. Через встречи мы подключили несколько автосалонов: Volvo и другие. Обязательно делайте видео или маркетинг-кит - это оружие №1 любого продавца.

Холодные звонки мы заменили на общение в Вконтакте и Facebook. Мы искали ЛПР и писали им в личку. Главное было не спамить.

Интернет-маркетинг

Контент-маркетинг это бомба. Мы начали вести блог и писать о себе на всевозможных площадках и форумах и вообще искали любые способы продвижения:

  1. Про нас написали в блоге VCstart на Хабре
  2. Примерно тогда появилась площадка Spark, на которой мы начали вести блог.
  3. Писали комментарии на форумах searchengine
  4. Заказывали платные и бесплатные статьи на ресурсах для интернет-магазинов shopolog.ru
  5. Первые, кто настроил контекстную рекламу на Яндексе и Google
  6. Начали работать с веб-студиями по промокоду
  7. Создавали кросс-рассылки с другими сервисами
  8. Снимали видео и открыли канал на youtube

Так мы собрали свою первую 1000 клиентов и в этот момент в голову пришла идея...

Январь 2015 года. Выход версии виджета 2.0

Пришло время серьезных изменений. Уже были постоянные продажи и хотелось сделать все по-взрослому. Старый сайт бесил. Личный кабинет раздражал. Виджет казался неотесанным камнем. Началась долгая работа над разработкой новой версии.

Переделали личный кабинет:

Было:

b_57bed7ae3c5d2.jpg

Стало:

b_57bed86fef985.jpg

Новый вид всплывающих окон:

Было:

b_57bed8a604a1a.jpg

Стало:

b_57bed91fbb5bb.jpg

Дизайн стал более простым и современным. Стремились к минимализму. Изменилось много внутренних деталей. Добавили новые функции. От расширенной аналитики до 4х сценариев показа виджета. Не могу сказать, что это обновление повлияло на рост, но оно было необходимым.

Март 2015 года. Межгалактическая компания.

В марте продолжался активный рост подключений и пора было нанимать людей, снимать офис. Я уже писал, что не считаю офис необходимым условием для работы, но уж слишком мы засиделись. Ещё бы немного и было бы так:

b_57bee40267959.jpg

Кстати, наш первый офис был примерно такого же размера :)

b_57bee4f22fde6.jpg

Август 2015 года. Переезд.

Когда мы взяли в команду еще 3х человек, то офис нужен был побольше:

b_57beec69aef60.jpg

Тогда мы провели ребрендинг, чтобы выглядеть посерьезней:

b_57bf0c0d2b770.jpg

Сентябрь 2015 года. Поиск людей и делегирование.

Наступает период, когда прежнего запала уже нет, прежняя энергия куда-то утекла. Дело в том, что работаешь ты ровно столько же, а результата получаешь в 2 раза меньше. Твое время пожирают операционные задачи, которые тебя уже бесят.

Потолок достигнут. Дальше нужно делегировать.

Оказывается найти людей не так просто. Поиск на headhunter, телефонные звонки, 50 собеседований. Когда нужный человек найден, наконец, можно успокоиться, но через 2 дня он говорит, что ему эта работа не подходит... АААА!! И всё снова ((

Чтобы облегчить поиск мы оформили вакансию на сайте в отдельную страницу:

b_57beef89f0378.jpg

И кандидаты сразу могли узнать о нас и оставить заявку. Заявок было немного, но качество совсем другое:

b_57beefaf5b022.jpg

Октябрь 2015 года. Продвижение.

Нас стали приглашать на мероприятия, поделиться опытом в стартапах. Это тоже отличный способ для продвижения своего продукта.

b_57bef50015994.jpg

Были на радио МедиаМетрикс:

b_57bef511691bf.jpg

Декабрь 2015 года. 3й офис и разработка 3й версии.

Команда росла. Мы сменили 3й офис и начали разработку новой версии виджета.

b_57bef5429a492.jpg

В этот момент в голове была мысль, что сайт ужасен, продукт говно и нужно все переделать. Сейчас я понимаю, что это вечные тараканы в голове. Текущее приедается и хочется все улучшить. Думаешь проблема в продукте и нужно его переделать. Мы начали работу и хотели сделать все идеально.

Сайт, как ремонт, можно начать, но нельзя закончить.

Уходили дни на мельчайшие элементы дизайна и интерфейса. Иконки прорисовывались на бумаге:

b_57bef8a0a0e72.jpg

Потом переносили в web:

b_57bef8e53c4eb.jpg

Черт-возьми это просто иконки! Зачем мы потратили столько времени? Потому, что работа является отражением нас самих. Не хотелось делать абы как, хотя так было бы экономичнее.

Стало:

b_57bef9e5d4d3f.jpg

Внешний вид виджета:

b_57befd735f9f2.jpg

b_57befda5dc3a4.jpg

Итог, мы тратили все время на разработку, но забыли про маркетинг и продвижение. Роста не было. Самое печально, что как показал опрос, клиенты не такие гурманы. Мало кто отличает хороший дизайн от шаблонного. Трехполосный градиент от одноцветной заливки. Главное, чтобы работало, а что там сверху не так уж и важно. Получается существует такое соотношение продукта и цены, которое называется "минимально достаточное". Это лучшее соотношение потраченного времени на разработку к прибыли с продажи.

Например, этот принцип работает в Макдоналдсе. Ты получаешь минимально достаточное качество еды и сервиса. Если положить в биг-мак вяленые томаты, то возможно, будет вкуснее, но никто не захочет платить больше.

Май 2016 года. Масштабирование. Новые продукты.

Пришло время масштабировать этот продукт. У нас стали появляться клиенты из Украины, Казахстана, Беларуси, Европы. Мы открыли Официально представительство в Украине, Венгрии и Казахстане. Подключили 12 000 клиентов, сменили новый офис, уже с запасом места, и работаем над новыми проектами.

b_57bf0acb0318e.jpg

Конечно, мы не самый успешный стартап и многие за 2 года добиваются большего, но этот путь подарил нам колоссальный опыт. Более менее мы научились управлять процессами и такого хаоса больше нет.

Команда - это главное, без нее ничего не выйдет. Человек слаб в одиночку. За это время мы отсеяли много людей и сейчас сформировали огненную команду. Мы работаем над новыми проектами и уверен сделаем еще много крутых продуктов.

Интересно, как пройдут следующие 2 года и какие будут изменения, но важно получать удовольствие не от достижения цели, а от самого пути.

Вот такая краткая история нашего стартапа :)

Добавляйтесь в друзья, если понравилось:

vk.com/yagodkinvs

youtube.com/yagodkinvs

instagram.com/yagodkinvs

Спасибо!

+19
Первые Новые Популярные
U-CRM
Система управления лидами и их обработки
asizintsev
Очень было интересно почитать статью! У меня пока уровень "семирукий семиног", надеюсь что будет какой-то подобный рост =)
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Спасибо! "семирукий семиног" это тоже этап развития, уверен вы его пройдете! )
Ответить
SPARK
Помогаем стартапам 24х7
Пётр Савченко
Спасибо за статью
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
И вам за "выбор редакции" )
Ответить
Smart
Персонализированная реклама
Виктор
Дайте страждущим цифер, сколько было денег, сколько стало...., затраты на маркетинг, желательно по канал, отдача от маркетинга, тоже по канала.... Если не жадины конечно ;)
Ответить
SmartMoney.today
Бизнес издание о том как грамотно тратить и зарабатывать - "Умные Деньги&qu
SmartMoney.TODAY
Поддерживаю вопросы)
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Виктор, цифры расскажем, но лучше это сделать отдельно. Не стал в одну статью всё запихивать, тогда бы она вышла километровой. Хотелось просто небольшой флешбек сделать за 2 года
Ответить
Instaplus
Автоматизированный сервис продвижения в инстаграм
instaplus.me
Отличная статья ! И пожелаю вам удачи в следующих начинаниях !
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Мой путь
Туристический и Бизнес справочник + соц. сеть.
Погребов Вадим
Редко такие стати встретишь, благодарю!
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Постоянно один раз в 2 года будет такое выходить )
Ответить
Филипп Хорват
Прочитал с интересом, ребятам - успеха во всех дальнейших начинаниях.
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Спасибо за поддержку!
Ответить
Devicerra
Онлайн сервис подбора электроники
Valeriy C
Эх, красота-то какая! Лепота!
Но ещё и про деньги, хочется узнать :)
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
сделаем отдельный пост с цифрами , там про деньги расскажем )
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Pavel Shevsky
Зашел посмотреть, а там вот так:
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Может какая-то ошибка, сайт вроде не падал
Ответить
Startpack
Система поиска и подбора облачных сервисов
Тимур Шакиров
Отличная и вдохновляющая статься! Попутного ветра в океане возможностей !
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Благодарю и вам тоже!)
Ответить
Константин Каменский
Молодцы! Непонятно только - как такая ниша осталась незанятой?
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Просто мы стартовали в числе самых первых, сейчас конечно уже перебор таких сервисов
Ответить
RedHelper
SaaS решения: онлайн-консультант, сервис обратных звонков с совместным браузером
Иван Бабкин
Как это не занятой?
Уже в начале 2015-го коллбеков разной степени продвинутости было около десятка, а сейчас, наверное, счет уже под сотню.
Вопрос в том, что люди знают только о самых успешных - Коллбекхантер, Перезвони... Ну и наш Редконнект =)
Ответить
Valentin Dombrovsky
Вы вылизали всё... Осталось, чтобы текст на главной не налезал на картинку при открытии сайта с айпада.
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Да это новый сайт, мобильную версию еще не делали, но будет !)
Ответить
John Nobody
Я так и не понял смысл - зачем перезванивать?
Клиент не может сам позвонить?
Почему эта штука популярна только в России - менталитет (грошовая экономия на звонке)?
Ответить
Skystick
Место покупок и продаж
Артём Никашин
Клиент то может позвонить, только у нас, наверно, другая крайность при звонке на 8-800- для решения такой-то проблемы нажмите 5, потом, 3, 1 и так далее (мне кажется с этим заигрались, в сериаль Друзья в западных компаниях так было 15 лет назад). В итоге 10 минут, сотрудники колл-центра ничего не знают, кидают туда сюда. Видимо "нашим" так удобнее, раз пользуются.
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Большая часть людей заказывают звонок, когда им вовремя предлагают это сделать. Другие не хотят сами звонить или ждать на линии. Это не замена обычного номера или номера 8800, просто дополнительный источник лидов с сайта
Ответить
Perecel
автоматический отбор целевой аудитории (реклама в соц сетях)
Дмитрий Кубитский
почему почему, потому что в России есть человек который умудрился лживыми сказками о повышении конверсии, отделом с подставными звонильщиками и финансовыми отчислениями веб студиям за установку этого виджета.
убедить недалёких владельцев сайтов в нужносте такого рода "повышающих конверсию" виджетах.
Там где нет какой-либо из этих составляющих (например веб студии не берутся за % с продаж, обманывать клиентов), или компании у которых нет своего наёбошного отдела с прозвонщиками, успеха такие виджеты не добиваются.
Ответить
inSearch App
Любая компания. Любое событие. Одно приложение.
Alina Mikhaylova
Спасибо! :) хорошая статья, хорошая история
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Виталий Ягодкин
Спасибо, хороший комментарий)
Ответить
Евгений Важинский
Молодцы, успехов вам.
Ответить
Perezvoni.com
Callback виджет с безлимитной связью и сквозной аналитикой
Показать следующие
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать