Tone of Voice: что это такое и как тональность бренда помогает продавать
Почему это работает
Данные по кинесике (науке о невербальном общении) показывают: голые факты — это только 35% информации. Остальное мы считываем через контекст, паузы и оформление.
Сравните две ситуации в банке.
- «Операция отклонена, недостаточно средств». Вы как будто врезались в бетонную стену.
- «Упс, кажется, на карте пусто. Попробуем в другой раз?». Это уже похоже на сочувствие.
Смысл одинаковый, но во втором случае с брендом комфортно. Человек возвращается к вам не из-за скидки в 10 рублей, а потому что вы общаетесь по-человечески.
Четыре шкалы вашего «голоса»
Чтобы не гадать, какой стиль выбрать, проверьте свой проект по четырем параметрам:
- Юмор или серьезность. Мемы в рассылке магазина игрушек — это норма. Но если вы занимаетесь ритуальными услугами, шутки лучше оставить при себе.
- Дистанция: «ты» или «вы». В IT-среде «выканье» часто выглядит как холодная стена. В премиальном консалтинге переход на «ты» сочтут хамством.
- Вежливость или дерзость. Можно быть учтивым, как официант в дорогом ресторане. Или провокатором, который строит маркетинг на грани фола.
- Темп и энергия. Это либо короткие бодрые фразы с восклицательными знаками, либо спокойный тон эксперта, который никуда не спешит.
Дьявол в мелочах
Голос бренда — это ваш словарь. Называете вы ошибку в коде «багом» или «техническим несоответствием»? Знаки препинания тоже работают на образ. Многоточия выдают неуверенность. Рубленые предложения добавляют скорости и агрессии.
Выбирая ToV, вы нанимаете невидимого амбассадора. Он будет говорить с клиентами 24/7, даже когда вы спите.
Что почитать по теме
- Максим Ильяхов, Людмила Сарычева — «Пиши, сокращай». Главная книга о том, как выкинуть из текстов мусор и фальшь.
- Николай Кононов — «Автор, ножницы, бумага». Поможет найти авторский стиль и перестать бояться чистого листа.
- Барбара Минто — «Принцип пирамиды Минто». Учит структурировать мысли так, чтобы аргументы били точно в цель.Помогаем брендам стать заметнее через смыслы и стратегию.
- Обсудить ваш проект: pinks.agency pinks.agency
- Следить за нами: Telegram Telegram / ВКонтакте ВКонтакте
Нужен аудит Tone of Voice? Пишите, созвонимся и всё разберем.